Vrnitev

Vračilo denarja začnete v nekaj preprostih korakih. Pripravite paket, kontaktirajte nas za prevzem in organizirali bomo storitev GLS Pick&Return na vaš naslov.

koraki:

  1. Zahtevajte prevzem: kontaktirajte nas prek strani »Kontakt« na dnu spletnega mesta; navedite številko naročila in razlog za vračilo. Lahko pa odgovorite tudi na e-poštno potrditev naročila.
  2. Zapakirajte izdelke: vrnite jih v škatlo za pošiljanje (lahko uporabite isto, v kateri so bili prispeli).
  3. Zaščitite vsebino: dodajte nadev, da se izdelki med transportom ne premaknejo in ne poškodujejo.
  4. Zaprite škatlo: zalepite ga z lepilnim trakom in se prepričajte, da je tesno zaprt.
  5. Organizacija prevzemaZa vaš paket naročimo GLS Pick&Return.
  6. Dostava kurirju: počakajte na kurirja na dogovorjeni datum; na škatlo ne napišete ničesar – GLS prinese nalepko.
  7. PovračiloKo paket prispe in ga pregledamo, vam bomo povrnili kupnino, zmanjšano za začetne stroške pošiljanja.
  8. Stroški logistikeZačetni stroški pošiljanja se uporabijo za storitev prevzema in vračila. Če želite pošiljko poslati na lastne stroške, nas kontaktirajte za naslov in navodila.

Izdelek imate pravico vrniti v 14 dneh od prejema. Sprejemamo vračila izdelkov, ki so nerabljeni, nepoškodovani in v originalni, neodprti embalaži.

Kako deluje:

  • Rok: 14 dni od dostave za oddajo zahtevka za vračilo.
  • Stanje artikla: neodprto, z originalnimi pečati/folijo in brez znakov uporabe.
  • Izjeme: Ne sprejemamo vračil odprtih embalaž, stekleničk, tablet, tekočih prehranskih dopolnil in podobnih izdelkov.
  • Embalaža: artikel vrnite v originalni embalaži z vso vsebino.

Vračila obdelamo hitro. Denar se običajno vrne na vaš račun v nekaj delovnih dneh, vendar lahko banke trajajo do 10 dni, da ga nakažejo.

Kako deluje:

  • Naša obdelava: Vračila izdamo v 1–2 delovnih dneh po prejemu in pregledu paketa.
  • Bančna obdelava: Ko izdamo vaše vračilo, traja 5–10 delovnih dni, da vaša banka ali izdajatelj kartice prikaže sredstva na vašem izpisku.
  • Preverjanje: Če vračila ne vidite po 10 delovnih dneh, preverite bančni izpisek ali se obrnite na svojo banko.
  • Preverite svoj bančni izpisek in izpisek kartice za obdobje od datuma, ko smo potrdili vračilo, naprej.
  • Če po 10 delovnih dneh vračilo še vedno ni vidno, se obrnite na svojo banko in zahtevajte ček za vračilo za vsako transakcijo (v pomoč je, če imate referenčno številko vračila/ARN iz naše potrditve).
  • Če banka potrebuje našo potrditev, nam to sporočite – poslali vam bomo potrebne podatke.

Ne zaračunavamo stroškov ponovnega skladiščenja. Stroški povratne poštnine so pokriti z originalnimi stroški pošiljanja, ki ste jih plačali ob naročilu, če uporabljate našo storitev GLS Pick&Return.

Kaj to pomeni za vas:

  • Brez stroškov skladiščenja: ne skrbite za dodatne stroške obdelave vračil.
  • Pokrita povratna poštnina: če uporabite našo organizirano storitev GLS Pick&Return, za vračilo paketa ne plačate dodatno.
  • Izjeme: Če se odločite, da paket pošljete na lastne stroške, stroške krijete sami.
  • Vračilo kupnine: Povrnili vam bomo kupnino za izdelek, zmanjšano za prvotne stroške pošiljanja.

Opravičujemo se, če je vaš artikel prispel poškodovan, potekel rok uporabe ali je bil napačen. Težavo bomo takoj odpravili. Pomembno je, da nas čim prej kontaktirate, da se lahko hitro odzovemo.

Kako naprej:

  • Takoj nas kontaktirajte: pošljite nam e-pošto s številko naročila in opisom težave.
  • Fotografirajte: priložite jasne fotografije okvarjenega, pretečenega ali napačnega artikla.
  • Rok: težavo prijavite v 48 urah po prejemu paketa.
  • Rešitev: Po preverjanju bomo organizirali vračilo izdelka in vam povrnili kupnino.
  • Stroški: Vse stroške pošiljanja za zamenjavo ali vračilo v teh primerih krijemo mi.

Brez skrbi – najprej opravite hiter pregled, nato pa nam posredujte podrobnosti in mi bomo stopili v stik z GLS ter sprožili pregled.

koraki:

  • Preverite naslov in kraj dostave: za opombe kurirja glejte sledenje GLS (povezava iz e-pošte).
  • Vprašajte svojo družino/sosede/vratarja: včasih paket ostane pri sosedu ali na varnem mestu.
  • Preverite PaketShop: Če boste preusmerjeni, bo GLS navedel lokacijo prevzema.
  • Na strani GLS vnesite svojo poštno številko: za vse podrobnosti sledenja vnesite svojo poštno številko. Upoštevajte, da se prvi podatki včasih prikažejo z zamikom (do 24 ur) in da je stanje lahko občasno napačno, dokler se sistem ne osveži.
  • Kontaktirajte nas: pošljite številko naročila in številko za sledenje; odprli bomo poizvedbo pri GLS in po potrebi sprožili preiskavo/nedostavo.

Vrnitev na Pogosto zastavljena vprašanja