Povrat

Povrat pokrećeš u nekoliko jednostavnih koraka. Pripremi paket, javi nam se za prikup, a mi ćemo organizirati GLS Pick&Return uslugu na tvoju adresu.

Koraci:

  1. Zatraži prikup: javi nam se preko stranice “Kontakt” u podnožju weba; navedi broj narudžbe i razlog povrata. Možeš odgovoriti i na email potvrdu od narudžbe.
  2. Spakiraj proizvode: vrati ih u transportnu kutiju (može ista u kojoj su došli).
  3. Zaštiti sadržaj: dodaj punjenje tako da se proizvodi ne miču i ne oštete u transportu.
  4. Zatvori kutiju: zalijepi ljepljivom trakom i provjeri da je čvrsto zatvorena.
  5. Organizacija preuzimanja: mi naručujemo GLS Pick&Return za tvoj paket.
  6. Predaja kuriru: pričekaj kurira na dogovoreni datum; ništa ne pišeš na kutiju — GLS donosi naljepnicu.
  7. Povrat novca: nakon što paket stigne i pregledamo ga, vraćamo iznos proizvoda bez početnog troška dostave.
  8. Trošak logistike: početni trošak dostave koristi se za Pick&Return uslugu. Ako želiš poslati o vlastitom trošku, javi nam se za adresu i upute.

Imaš pravo na povrat u roku od 14 dana od dana kada primiš paket. Povrat prihvaćamo za proizvode koji su nekorišteni, neoštećeni i u originalnom, neotvorenom pakiranju.

Kako to funkcionira:

  • Rok: 14 dana od isporuke za podnošenje zahtjeva za povrat.
  • Stanje artikla: neotvoreno, s originalnim pečatima/folijom i bez znakova korištenja.
  • Iznimke: ne primamo povrat otvorenih pakiranja, bočica, tableta, tekućih dodataka prehrani i sličnih proizvoda.
  • Pakiranje: vrati artikl u originalnoj ambalaži s cjelokupnim sadržajem.

Povrat novca obradimo brzo. Iako se novac obično vrati na tvoj račun u roku od nekoliko radnih dana, bankama može trebati do 10 dana da ga proknjiže.

Kako to funkcionira:

  • Naša obrada: povrat izdajemo unutar 1–2 radna dana od primitka i provjere paketa.
  • Bankovna obrada: nakon što mi izdamo povrat, tvoja banka ili izdavatelj kartice treba 5–10 radnih dana da sredstva prikaže na tvom izvodu.
  • Provjera: ako povrat ne vidiš nakon 10 radnih dana, provjeri svoj bankovni izvod ili kontaktiraj svoju banku.
  • Provjeri izvod tekućeg računa i kartični izvod za razdoblje od datuma kada smo potvrdili povrat pa nadalje.
  • Ako nakon 10 radnih dana povrat još nije vidljiv, javi se svojoj banci i zatraži provjeru povrata po transakciji (pomaže ako imaš referentni broj povrata/ARN iz naše potvrde).
  • Ako banci treba naša potvrda, javi nam se — poslat ćemo potrebne detalje.

Ne naplaćujemo naknade za ponovno skladištenje. Trošak povratne poštarine pokriven je iz originalnog troška dostave koji si platio/platila prilikom narudžbe, ako koristiš našu GLS Pick&Return uslugu.

Što to znači za tebe:

  • Bez naknade za skladištenje: ne brini o dodatnim troškovima za obradu povrata.
  • Pokrivena povratna poštarina: ako koristiš našu organiziranu GLS Pick&Return uslugu, ne plaćaš dodatno za slanje paketa natrag.
  • Iznimke: ako odlučiš poslati paket o vlastitom trošku, snosiš taj trošak.
  • Povrat novca: vraćamo ti iznos proizvoda, umanjen za originalni trošak dostave.

Ispričavamo se ako je tvoj artikl stigao neispravan, istekao ili pogrešan. Odmah ćemo riješiti problem. Važno je da nam se javiš što prije kako bismo mogli brzo reagirati.

Kako postupiti:

  • Javi nam se odmah: pošalji nam e‑mail s brojem narudžbe i opisom problema.
  • Fotografiraj: priloži jasne fotografije neispravnog, isteknutog ili pogrešnog artikla.
  • Rok: prijavi problem u roku od 48 sati od primitka paketa.
  • Rješenje: nakon provjere, organizirat ćemo povrat proizvoda i izvršiti ti povrat novca.
  • Troškovi: sve troškove dostave za zamjenu ili povrat u ovim slučajevima snosimo mi.

Ne brini — prvo obavi brzu provjeru, a zatim nam se javi s detaljima pa ćemo kontaktirati GLS i pokrenuti provjeru.

Koraci:

  • Provjeri adresu i mjesto dostave: pogledaj GLS praćenje (link iz e‑maila) za napomene kurira.
  • Pitaj ukućane/susjede/portira: paket je ponekad odložen kod susjeda ili na sigurno mjesto.
  • Provjeri PaketShop: ako je preusmjeren, GLS će navesti lokaciju preuzimanja.
  • Unesi ZIP na GLS stranici: za potpune detalje praćenja unesi svoj poštanski broj. Imaj na umu da se prvi podaci ponekad pojave s odgodom (do 24 sata) i da status povremeno može biti netočan dok se sustav ne osvježi.
  • Javi nam se: pošalji broj narudžbe i broj za praćenje; otvorit ćemo upit kod GLS‑a i, po potrebi, pokrenuti istragu/neisporuku.

Povratak na Česta pitanja