Dostava

Trošak dostave ovisi o zemlji isporuke i jasno je prikazan u blagajni. Nemamo pragove za besplatnu dostavu; primjenjujemo količinske popuste na proizvode. Količinski popusti primjenjuju se automatski na 3, 5 i 10+ istih proizvoda.

Dostavljamo u zemlje Europske unije. Paketi se šalju iz ljekarne u Hrvatskoj. Slanje nije moguće u zemlje izvan EU.

Naknade za dostavu po zemlji:

  • Austrija (AT): 8,95 €
  • Belgija (BE): 8,95 €
  • Bugarska (BG): 8,95 €
  • Češka (CZ): 7,95 €
  • Danska (DK): 8,95 €
  • Estonija (EE): 10,95 €
  • Finska (FI): 15,95 €
  • Francuska (FR): 11,95 €
  • Grčka (GR): 11,95 €
  • Hrvatska (HR): 5,95 €
  • Irska (IE): 19,95 €
  • Italija (IT): 10,95 €
  • Latvija (LV): 9,95 €
  • Litva (LT): 9,95 €
  • Luksemburg (LU): 9,95 €
  • Mađarska (HU): 8,95 €
  • Nizozemska (NL): 7,95 €
  • Njemačka (DE): 6,95 €
  • Poljska (PL): 6,95 €
  • Portugal (PT): 14,95 €
  • Rumunjska (RO): 10,95 €
  • Slovenija (SI): 7,95 €
  • Slovačka (SK): 7,95 €
  • Španjolska (ES): 12,95 €
  • Švedska (SE): 11,95 €

Procijenjeno vrijeme izraženo je u radnim danima (ponedjeljak–petak; vikendi i državni praznici nisu uključeni):

  • 2–4 radna dana: Hrvatska, Mađarska, Slovenija
  • 4–6 radnih dana: Austrija, Češka, Njemačka, Poljska, Rumunjska, Slovačka
  • 5–7 radnih dana: Belgija, Estonija, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska
  • 6–8 radnih dana: Bugarska, Danska, Francuska, Irska, Portugal, Španjolska, Švedska
  • 7–9 radnih dana: Finska, Grčka

Važne napomene:

  • Ovi rokovi su procjene i mogu varirati ovisno o kurirskoj službi i lokalnim uvjetima.
  • Broj za praćenje tvoje pošiljke šaljemo ti e‑mail čim je paket predan dostavnoj službi.
  • GLS dostavlja pakete u Španjolsku isključivo na kopneni dio, dostava nije moguća za Kanarski otoci (35xxx, 38xxx), Ceuta (51xxx) i Melilla (52xxx) zbog carinskih ograničenja.

Šaljemo u sve navedene zemlje Europske unije. Slanje nije moguće u zemlje izvan EU i zemlje koje nisu na ovoj listi.

Zemlje dostave:

Austrija (AT), Belgija (BE), Bugarska (BG), Češka (CZ), Danska (DK), Estonija (EE), Finska (FI), Francuska (FR), Grčka (GR), Hrvatska (HR), Irska (IE), Italija (IT), Latvija (LV), Litva (LT), Luksemburg (LU), Mađarska (HU), Nizozemska (NL), Njemačka (DE), Poljska (PL), Portugal (PT), Rumunjska (RO), Slovenija (SI), Slovačka (SK), Španjolska (ES), Švedska (SE), te zemlje s GLS partnerima.

Pakete šaljemo GLS dostavnom službom. GLS dostavlja na adresu (do vrata), a u nekim zemljama koristi lokalne partnere za zadnju dionicu isporuke.

Detalji:

  • Primarni kurir: GLS za sve pošiljke.
  • Dostava do adrese: standardno dostavljač dolazi na tvoja vrata.
  • Lokalni partneri: u Bugarskoj, Estoniji, Latviji i Litvi GLS predaje paket partnerskim službama.
  • Praćenje: link za praćenje dobivaš e‑mailom čim pošiljka krene.

Nastojimo završiti obradu svih paketa unutar 1-2 radna dana. Nakon što je obrada završena paket preuzima GLS dostavna služba. Narudžbe se ne obrađuju vikendom kada dostavna služba i dobavljači ne rade.

Trenutno ne izdajemo niti šaljemo lijekove putem Interneta. Za sve lijekove posjetite lokalnu ljekarnu.

Svoju narudžbu pratiš pomoću broja za praćenje koji dobiješ e‑mailom čim paket predamo dostavnoj službi. Broj je ujedno i poveznica na GLS praćenje.

Kako to funkcionira:

  • Nakon otpreme šaljemo ti e‑mail s predmetom “Tracking number” i poveznicom.
  • Broj za praćenje obično ima 11 znamenki (npr. 91940872367) i klikom vodi na status pošiljke.
  • Za potpune detalje na GLS stranici unesi svoj poštanski broj (ZIP code).
  • Prvi podaci mogu se pojaviti s odgodom: ponekad je potrebno 24 sata ili više nakon predaje paketa dostavnoj službi.
  • Ako ne vidiš e‑mail, provjeri Promocije/Spam ili pretraži sandučić po “apotekos” ili “Tracking”.

Trenutno ne nudimo ubrzanu, istodnevnu ni “express” dostavu. Sve pošiljke šaljemo GLS‑om prema standardnoj usluzi.

Što to znači za tebe:

  • Standardna dostava: rokovi su procijenjeni u radnim danima i ovise o zemlji isporuke.
  • Nema nadoplate za “express”: dostupna je samo standardna cijena dostave po zemlji.
  • Praćenje: link za praćenje stiže e‑poštom čim pošiljka krene.

Nažalost, ne možemo garantirati isporuku na točno određeni datum niti zadržavati narudžbe kroz duži period. Pakete šaljemo odmah po obradi, a rokovi ovise o GLS dostavi i lokalnim uvjetima.

Praktični savjeti:

  • Napravi narudžbu nekoliko dana ranije prema procijenjenim rokovima za tvoju zemlju.
  • Nakon slanja, preko GLS linka možeš promijeniti datum isporuke ili preusmjeriti paket u GLS PaketShop.

Nema problema — GLS ti nudi opcije za promjenu datuma ili preusmjeravanje paketa. Sve možeš podesiti preko GLS linka koji dobiješ e‑mailom/SMS‑om kad pošiljka krene.

Kako postupiti:

  • Promijeni termin: otvori GLS link i odaberi novi datum ili vremenski okvir dostave.
  • Preusmjeri na Parcel Shop: možeš zatražiti dostavu u najbliži GLS PaketShop i preuzeti kad ti odgovara.
  • Prati rok preuzimanja: ako paket ne preuzmeš u roku koji navodi GLS, pošiljka se vraća pošiljatelju.

Standardno vrijeme dostave je između 08:00 i 17:00, a unutar tog raspona paket može biti isporučen. Trenutno ne možemo garantirati točno vrijeme (npr. 13:00).

Što možeš učiniti:

  • U GLS sučelju (link u e‑mailu/SMS‑u) možeš zatražiti promjenu datuma ili vremenskog okvira, ako je dostupno.
  • Ostavi napomenu dostavljaču (ulaz, kat, broj telefona) kako bi isporuka bila lakša.
  • Po potrebi dogovori detalje izravno s lokalnim dostavljačem na dan dostave.
  • Ako ti termin ne odgovara, preusmjeri paket u PaketShop i preuzmi kada ti odgovara.

Ako je paket odgođen, izgubljen ili oštećen, pomoći ćemo ti riješiti situaciju što brže možemo. Slijedi korake u nastavku i pripremi osnovne informacije o narudžbi.

Kako postupiti:

  • Kašnjenje: provjeri GLS praćenje i status. Ako nema pomaka 2–3 radna dana, javi nam se s brojem narudžbe i brojem za praćenje.
  • Izgubljeno: ako je status “isporučeno”, a nisi primio paket, najprije provjeri s članovima domaćinstva/susjedima. Zatim nam se javi — pokrenut ćemo provjeru kod kurira.
  • Oštećenje: fotografiraj vanjsko pakiranje, unutarnju ambalažu i oštećeni proizvod te nam pošalji slike i broj narudžbe u roku 48 sati.
  • Rješenje: ovisno o ishodu provjere, organiziramo povrat novca. Ako je došlo do oštećenja u prijevozu, troškove snosimo mi.
  • Savjet: prati rok preuzimanja u PaketShopu; nepreuzete pošiljke često se vraćaju pošiljatelju.

Ne brini — prvo obavi brzu provjeru, a zatim nam se javi s detaljima pa ćemo kontaktirati GLS i pokrenuti provjeru.

Koraci:

  • Provjeri adresu i mjesto dostave: pogledaj GLS praćenje (link iz e‑maila) za napomene kurira.
  • Pitaj ukućane/susjede/portira: paket je ponekad odložen kod susjeda ili na sigurno mjesto.
  • Provjeri PaketShop: ako je preusmjeren, GLS će navesti lokaciju preuzimanja.
  • Unesi ZIP na GLS stranici: za potpune detalje praćenja unesi svoj poštanski broj. Imaj na umu da se prvi podaci ponekad pojave s odgodom (do 24 sata) i da status povremeno može biti netočan dok se sustav ne osvježi.
  • Javi nam se: pošalji broj narudžbe i broj za praćenje; otvorit ćemo upit kod GLS‑a i, po potrebi, pokrenuti istragu/neisporuku.

Povratak na Česta pitanja