Vend tilbage

Du starter refusionen i et par enkle trin. Forbered pakken, kontakt os for afhentning, og vi arrangerer GLS Pick&Return-servicen til din adresse.

Trin:

  1. Anmod om en afhentningKontakt os via siden "Kontakt" nederst på hjemmesiden; angiv ordrenummeret og årsagen til returneringen. Du kan også svare på e-mailbekræftelsen af ​​ordren.
  2. Pak produkterneReturner dem til forsendelseskassen (den samme kasse, de kom i, kan bruges).
  3. Beskyt indholdTilsæt fyld, så produkterne ikke bevæger sig og ikke beskadiges under transport.
  4. Luk kassenSæt tape på den, og sørg for, at den er tæt lukket.
  5. Organisering af overtagelsenVi bestiller GLS Pick&Return til din pakke.
  6. Levering til kurérenVent på kureren på den aftalte dato; du skriver ikke noget på kassen — GLS medbringer en etiket.
  7. TilbagebetaleNår pakken ankommer, og vi har inspiceret den, refunderer vi produktbeløbet minus den oprindelige forsendelsespris.
  8. LogistikomkostningerDen oprindelige forsendelsesomkostning bruges til Pick&Return-tjenesten. Hvis du ønsker at sende for egen regning, bedes du kontakte os for at få adressen og instruktioner.

Du har ret til at returnere dit produkt inden for 14 dage efter modtagelsen. Vi accepterer returnering af produkter, der er ubrugte, ubeskadede og i deres originale, uåbnede emballage.

Sådan fungerer det:

  • Frist: 14 dage fra levering til at indsende en returanmodning.
  • Varens stand: uåbnet, med originale segl/folie og ingen tegn på brug.
  • Undtagelser: Vi accepterer ikke returnering af åbnede emballager, flasker, tabletter, flydende kosttilskud og lignende produkter.
  • Emballage: Returner varen i originalemballagen med alt indhold.

Vi behandler refusioner hurtigt. Selvom pengene normalt returneres til din konto inden for et par hverdage, kan det tage op til 10 dage for banker at bogføre dem.

Sådan fungerer det:

  • Vores behandling: Vi refunderer inden for 1-2 hverdage efter modtagelse og inspektion af pakken.
  • Bankbehandling: Når vi har udstedt din refusion, tager det 5-10 hverdage for din bank eller kortudsteder at afspejle pengene på din kontoudtog.
  • Tjek: Hvis du ikke ser din refusion efter 10 hverdage, skal du tjekke din bankudskrift eller kontakte din bank.
  • Tjek din bankkonto og dit kortudtog for perioden fra den dato, vi bekræftede refusionen, og fremefter.
  • Hvis refusionen stadig ikke er synlig efter 10 hverdage, skal du kontakte din bank og anmode om en refusionscheck pr. transaktion (det er en fordel, hvis du har refusionsreferencenummeret/ARN-nummeret fra vores bekræftelse).
  • Hvis banken har brug for vores bekræftelse, så giv os besked – vi sender dig de nødvendige oplysninger.

Vi opkræver ikke gebyrer for genopfyldning af lager. Omkostningerne til returportoen dækkes af den oprindelige forsendelsesomkostning, du betalte ved bestilling, hvis du bruger vores GLS Pick&Return-service.

Hvad betyder dette for dig:

  • Ingen opbevaringsgebyrer: Du behøver ikke bekymre dig om ekstra omkostninger til behandling af returneringer.
  • Dækket returporto: Hvis du bruger vores organiserede GLS Pick&Return-service, betaler du ikke ekstra for at sende pakken tilbage.
  • Undtagelser: Hvis du beslutter dig for at sende pakken for egen regning, afholder du omkostningerne.
  • Refusion: Vi refunderer beløbet for produktet minus den oprindelige forsendelsespris.

Vi beklager, hvis din vare ankom beskadiget, udløbet eller forkert. Vi løser problemet med det samme. Det er vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt, så vi kan reagere hurtigt.

Sådan går du videre:

  • Kontakt os med det samme: send os en e-mail med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet.
  • Tag et billede: Vedhæft tydelige billeder af den defekte, udløbne eller forkerte vare.
  • Frist: Anmeld problemet inden for 48 timer efter modtagelsen af ​​pakken.
  • Løsning: Efter verifikation arrangerer vi returnering af produktet og refunderer dig.
  • Omkostninger: Alle forsendelsesomkostninger ved ombytning eller returnering i disse tilfælde afholdes af os.

Bare rolig – lav først et hurtigt tjek, vend derefter tilbage til os med oplysningerne, så kontakter vi GLS og starter kontrollen.

Trin:

  • Kontroller adresse og leveringssted: se GLS-sporing (link fra e-mail) for kurérnoter.
  • Spørg din familie/naboer/dørvagt: nogle gange bliver pakken efterladt hos en nabo eller et sikkert sted.
  • Tjek PaketShop: Hvis du bliver omdirigeret, viser GLS afhentningsstedet.
  • Indtast dit postnummer på GLS-siden: Indtast dit postnummer for at få alle sporingsoplysninger. Bemærk venligst, at de første data nogle gange vises med en forsinkelse (op til 24 timer), og at statussen lejlighedsvis kan være forkert, indtil systemet opdateres.
  • Kontakt os: send ordrenummer og sporingsnummer; vi vil oprette en forespørgsel hos GLS og om nødvendigt iværksætte en undersøgelse/manglende levering.

Tilbage til Ofte stillede spørgsmål