Consegna

Il costo di spedizione dipende dal Paese di consegna e viene visualizzato chiaramente al momento del pagamento. Non abbiamo soglie per la spedizione gratuita; applichiamo sconti quantità sui prodotti. Gli sconti quantità vengono applicati automaticamente a 3, 5 e 10+ articoli dello stesso prodotto.

Effettuiamo spedizioni nei paesi dell'Unione Europea. I pacchi vengono spediti da una farmacia in Croazia. Non è possibile effettuare spedizioni nei paesi extra-UE.

Costi di consegna per paese:

  • Austria (AT): €8,95
  • Belgio (BE): €8,95
  • Bulgaria (BG): €8,95
  • Repubblica Ceca (CZ): €7,95
  • Danimarca (DK): €8,95
  • Estonia (EE): € 10,95
  • Finlandia (FI): € 15,95
  • Francia (FR): €11,95
  • Grecia (GR): €11,95
  • Croazia (HR): €5,95
  • Irlanda (IE): € 19,95
  • Italia (IT): €10,95
  • Lettonia (LV): €9,95
  • Lituania (LT): €9,95
  • Lussemburgo (LU): €9,95
  • Ungheria (HU): €8,95
  • Paesi Bassi (NL): €7,95
  • Germania (DE): €6,95
  • Polonia (PL): €6,95
  • Portogallo (PT): € 14,95
  • Romania (RO): € 10,95
  • Slovenia (SI): €7,95
  • Slovacchia (SK): €7,95
  • Spagna (ES): €12,95
  • Svezia (SE): € 11,95

Il tempo stimato è espresso in giorni lavorativi (lunedì-venerdì; fine settimana e festivi esclusi):

  • 2–4 giorni lavorativi: Croazia, Ungheria, Slovenia
  • 4–6 giorni lavorativi: Austria, Repubblica Ceca, Germania, Polonia, Romania, Slovacchia
  • 5–7 giorni lavorativi: Belgio, Estonia, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi
  • 6–8 giorni lavorativi: Bulgaria, Danimarca, Francia, Irlanda, Portogallo, Spagna, Svezia
  • 7–9 giorni lavorativi: Finlandia, Grecia

Note importanti:

  • Questi tempi sono stimati e possono variare a seconda del servizio di corriere e delle condizioni locali.
  • Non appena il pacco sarà stato consegnato al servizio di consegna, ti invieremo via e-mail il numero di tracciamento della tua spedizione.
  • GLS consegna i pacchi in Spagna solo nella penisola; la consegna non è possibile alle Isole Canarie (35xxx, 38xxx), Ceuta (51xxx) e Melilla (52xxx) a causa di restrizioni doganali.

Spediamo in tutti i paesi dell'Unione Europea elencati. Non è possibile spedire in paesi extra-UE o non presenti in questo elenco.

Paesi di consegna:

Austria (AT), Belgio (BE), Bulgaria (BG), Repubblica Ceca (CZ), Danimarca (DK), Estonia (EE), Finlandia (FI), Francia (FR), Grecia (GR), Croazia (HR), Irlanda (IE), Italia (IT), Lettonia (LV), Lituania (LT), Lussemburgo (LU), Ungheria (HU), Paesi Bassi (NL), Germania (DE), Polonia (PL), Portogallo (PT), Romania (RO), Slovenia (SI), Slovacchia (SK), Spagna (ES), Svezia (SE) e paesi con partner GLS.

Spediamo i pacchi tramite il servizio di consegna GLS. GLS consegna direttamente all'indirizzo indicato (a domicilio) e, in alcuni Paesi, si avvale di partner locali per l'ultima parte della consegna.

Dettagli:

  • Corriere principale: GLS per tutte le spedizioni.
  • Consegna all'indirizzo: il corriere standard viene a casa tua.
  • Partner locali: in Bulgaria, Estonia, Lettonia e Lituania, GLS affida il pacco ai servizi partner.
  • Tracciamento: Riceverai un link di tracciamento via e-mail non appena la spedizione verrà spedita.

Ci impegniamo a completare l'elaborazione di tutti i pacchi entro 1-2 giorni lavorativi. Una volta completata l'elaborazione, il pacco viene ritirato dal corriere GLS. Gli ordini non vengono elaborati nei fine settimana, quando il corriere e i fornitori sono chiusi.

Al momento non distribuiamo né spediamo farmaci via Internet. Per tutti i farmaci, recatevi presso la vostra farmacia di fiducia.

Puoi tracciare il tuo ordine utilizzando il numero di tracciamento che riceverai via email non appena il pacco verrà consegnato al corriere. Il numero è anche collegato al tracciamento GLS.

Come funziona:

  • Dopo la spedizione, ti invieremo un'e-mail con oggetto "Numero di tracciamento" e un link.
  • Il numero di tracciamento è solitamente composto da 11 cifre (ad esempio 91940872367) e cliccandoci sopra si accede allo stato della spedizione.
  • Per i dettagli completi sulla pagina GLS, inserisci il tuo codice postale (CAP).
  • I primi dati potrebbero apparire con un certo ritardo: a volte ci vogliono 24 ore o più dopo che il pacco è stato consegnato al servizio di consegna.
  • Se non vedi l'email, controlla Promozioni/Spam o cerca nella tua posta in arrivo "apotekos" o "Monitoraggio".

Al momento non offriamo consegne rapide, in giornata o "espresse". Spediamo tutte le spedizioni tramite GLS, secondo il servizio standard.

Cosa significa questo per te:

  • Consegna standard: i tempi di consegna sono stimati in giorni lavorativi e dipendono dal Paese di consegna.
  • Non è previsto alcun supplemento "express": è disponibile solo il prezzo di spedizione standard per Paese.
  • Tracciamento: un link per tracciare la spedizione verrà inviato via e-mail non appena la spedizione verrà spedita.

Purtroppo, non possiamo garantire la consegna in una data specifica o trattenere gli ordini per un periodo di tempo prolungato. I pacchi vengono spediti immediatamente dopo l'elaborazione e le tempistiche dipendono dalla consegna GLS e dalle condizioni locali.

Consigli pratici:

  • Effettua l'ordine con qualche giorno di anticipo, in base ai tempi di consegna stimati per il tuo Paese.
  • Dopo l'invio, puoi modificare la data di consegna o reindirizzare il pacco al GLS PaketShop tramite il link GLS.

Nessun problema: GLS ti offre la possibilità di modificare la data o di reindirizzare il pacco. Puoi modificare tutto tramite il link GLS che riceverai via e-mail/SMS all'inizio della spedizione.

Come procedere:

  • Cambia la data: apri il link GLS e seleziona una nuova data o un nuovo intervallo di tempo per la consegna.
  • Reindirizzamento al Parcel Shop: puoi richiedere la consegna al GLS PaketShop più vicino e ritirarlo quando preferisci.
  • Rispetta la scadenza del ritiro: se non ritiri il pacco entro la scadenza indicata da GLS, la spedizione verrà restituita al mittente.

Gli orari di consegna standard sono compresi tra le 08:00 e le 17:00, ed è possibile che il pacco venga consegnato entro questo intervallo. Al momento non possiamo garantire un orario preciso (ad esempio, le 13:00).

Cosa puoi fare:

  • Nell'interfaccia GLS (link nell'e-mail/SMS) è possibile richiedere una modifica della data o dell'intervallo di tempo, se disponibile.
  • Lascia una nota per il fattorino (ingresso, piano, numero di telefono) per facilitare la consegna.
  • Se necessario, concordare i dettagli direttamente con il fattorino locale il giorno della consegna.
  • Se la data non ti soddisfa, reindirizza il pacco a PaketShop e ritiralo quando preferisci.

Se il pacco è in ritardo, smarrito o danneggiato, ti aiuteremo a risolvere la situazione il più rapidamente possibile. Segui i passaggi seguenti e prepara le informazioni di base sull'ordine.

Come procedere:

  • Ritardo: controlla il tracciamento e lo stato della spedizione tramite GLS. Se non ci sono movimenti entro 2-3 giorni lavorativi, contattaci fornendoci il numero dell'ordine e il numero di tracciamento.
  • Smarrito: se lo stato è "Consegnato" e non hai ricevuto il pacco, verifica prima con i familiari/vicini. Quindi contattaci: avvieremo un controllo con il corriere.
  • Danni: scatta delle foto dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno e del prodotto danneggiato e inviaci le foto e il numero dell'ordine entro 48 ore.
  • Soluzione: a seconda dell'esito del controllo, organizziamo un rimborso. In caso di danni durante il trasporto, ne sosteniamo i costi.
  • Consiglio: fate attenzione alla scadenza del ritiro su PaketShop; le spedizioni non ritirate vengono spesso rispedite al mittente.

Non preoccuparti: prima fai un rapido controllo, poi contattaci con i dettagli e noi contatteremo GLS e avvieremo il controllo.

Passi:

  • Verificare l'indirizzo e il luogo di consegna: consultare il tracciamento GLS (link dall'e-mail) per le note del corriere.
  • Chiedi alla tua famiglia/ai tuoi vicini/al portiere: a volte il pacco viene lasciato a un vicino o in un posto sicuro.
  • Controlla PaketShop: se reindirizzato, GLS indicherà il luogo di ritiro.
  • Inserisci il tuo codice postale nella pagina GLS: per i dettagli completi del tracciamento, inserisci il tuo codice postale. Tieni presente che i primi dati a volte vengono visualizzati con un ritardo (fino a 24 ore) e che lo stato potrebbe occasionalmente essere errato fino all'aggiornamento del sistema.
  • Contattaci: invia il numero dell'ordine e il numero di tracciamento; apriremo una richiesta con GLS e, se necessario, avvieremo un'indagine/mancata consegna.

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