Ritorno
Puoi avviare il rimborso in pochi semplici passaggi. Prepara il pacco, contattaci per il ritiro e organizzeremo il servizio GLS Pick&Return al tuo indirizzo.
Passi:
- Richiedi una raccolta: contattaci tramite la pagina "Contatti" in fondo al sito web; indica il numero dell'ordine e il motivo del reso. Puoi anche rispondere all'e-mail di conferma dell'ordine.
- Imballare i prodotti: rimetterli nella scatola di spedizione (può essere utilizzata la stessa in cui sono stati ricevuti).
- Proteggi il contenuto: aggiungere il ripieno in modo che i prodotti non si muovano e non vengano danneggiati durante il trasporto.
- Chiudi la scatola: fissalo con del nastro adesivo e assicurati che sia ben chiuso.
- Organizzazione dell'acquisizione: ordiniamo GLS Pick&Return per il tuo pacco.
- Consegna al corriere: attendere il corriere alla data concordata; non scrivere nulla sulla scatola: GLS porta un'etichetta.
- Rimborso: una volta che il pacco arriverà e lo controlleremo, rimborseremo l'importo del prodotto meno le spese di spedizione iniziali.
- Costi logistici: il costo di spedizione iniziale viene utilizzato per il servizio Pick&Return. Se desideri spedire a tue spese, contattaci per ricevere l'indirizzo e le istruzioni.
Hai il diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento. Accettiamo resi per prodotti non utilizzati, non danneggiati e nella loro confezione originale non aperta.
Come funziona:
- Scadenza: 14 giorni dalla consegna per inviare una richiesta di reso.
- Condizioni dell'oggetto: non aperto, con sigilli/pellicola originali e senza segni di utilizzo.
- Eccezioni: non accettiamo resi di confezioni aperte, flaconi, compresse, integratori alimentari liquidi e prodotti simili.
- Imballaggio: restituire l'articolo nella sua confezione originale con tutto il contenuto.
Elaboriamo i rimborsi rapidamente. Sebbene il denaro venga solitamente accreditato sul tuo conto entro pochi giorni lavorativi, le banche potrebbero impiegare fino a 10 giorni per accreditarlo.
Come funziona:
- La nostra elaborazione: emettiamo rimborsi entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione del pacco.
- Elaborazione bancaria: dopo aver emesso il rimborso, la tua banca o l'emittente della carta impiegheranno 5-10 giorni lavorativi per visualizzare i fondi sul tuo estratto conto.
- Verifica: se non vedi il rimborso dopo 10 giorni lavorativi, controlla l'estratto conto o contatta la tua banca.
- Controlla l'estratto conto bancario e l'estratto conto della carta per il periodo dalla data in cui abbiamo confermato il rimborso in poi.
- Se dopo 10 giorni lavorativi il rimborso non è ancora visibile, contatta la tua banca e richiedi un assegno di rimborso per transazione (è utile avere il numero di riferimento del rimborso/ARN dalla nostra conferma).
- Se la banca ha bisogno della nostra conferma, faccelo sapere: ti invieremo i dettagli necessari.
Non addebitiamo costi di riassortimento. Le spese di spedizione per il reso sono incluse nel costo di spedizione originale pagato al momento dell'ordine, se utilizzi il nostro servizio GLS Pick&Return.
Cosa significa questo per te:
- Nessun costo di deposito: non preoccuparti dei costi aggiuntivi per l'elaborazione dei resi.
- Spese di reso coperte: se utilizzi il nostro servizio organizzato GLS Pick&Return, non pagherai alcun extra per la restituzione del pacco.
- Eccezioni: se decidi di spedire il pacco a tue spese, i costi saranno a tuo carico.
- Rimborso: rimborseremo l'importo del prodotto, escluse le spese di spedizione originali.
Ci scusiamo se il tuo articolo è arrivato danneggiato, scaduto o errato. Risolveremo il problema immediatamente. È importante che ci contatti il prima possibile per consentirci di rispondere rapidamente.
Come procedere:
- Contattaci subito: inviaci un'e-mail con il numero del tuo ordine e una descrizione del problema.
- Scatta una foto: allega foto nitide dell'articolo difettoso, scaduto o errato.
- Scadenza: segnalare il problema entro 48 ore dalla ricezione del pacco.
- Soluzione: Dopo la verifica, organizzeremo la restituzione del prodotto e ti rimborseremo.
- Costi: Tutte le spese di spedizione per cambi o resi in questi casi sono a nostro carico.
Non preoccuparti: prima fai un rapido controllo, poi contattaci con i dettagli e noi contatteremo GLS e avvieremo il controllo.
Passi:
- Verificare l'indirizzo e il luogo di consegna: consultare il tracciamento GLS (link dall'e-mail) per le note del corriere.
- Chiedi alla tua famiglia/ai tuoi vicini/al portiere: a volte il pacco viene lasciato a un vicino o in un posto sicuro.
- Controlla PaketShop: se reindirizzato, GLS indicherà il luogo di ritiro.
- Inserisci il tuo codice postale nella pagina GLS: per i dettagli completi del tracciamento, inserisci il tuo codice postale. Tieni presente che i primi dati a volte vengono visualizzati con un ritardo (fino a 24 ore) e che lo stato potrebbe occasionalmente essere errato fino all'aggiornamento del sistema.
- Contattaci: invia il numero dell'ordine e il numero di tracciamento; apriremo una richiesta con GLS e, se necessario, avvieremo un'indagine/mancata consegna.
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