Návrat

Vrátenie peňazí spustíte v niekoľkých jednoduchých krokoch. Pripravte si balík, kontaktujte nás ohľadom vyzdvihnutia a my zabezpečíme službu GLS Pick&Return na vašu adresu.

Kroky:

  1. Vyžiadať si vyzdvihnutieKontaktujte nás prostredníctvom stránky „Kontakt“ v dolnej časti webovej stránky; uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia. Môžete tiež odpovedať na e-mailové potvrdenie objednávky.
  2. Zabaľte produktyvráťte ich do prepravnej krabice (môžete použiť tú istú, v ktorej ste ich dostali).
  3. Chrániť obsah: pridajte plnku, aby sa výrobky počas prepravy nepohybovali a nepoškodili.
  4. Zatvorte krabicu: zalepte to páskou a uistite sa, že je to pevne zatvorené.
  5. Organizácia prevzatiaPre váš balík objednávame službu GLS Pick&Return.
  6. Doručenie kuriérovi: počkajte na kuriéra v dohodnutom termíne; na krabicu nič nepíšete – GLS prinesie štítok.
  7. Vrátenie peňazíAkonáhle balík dorazí a skontrolujeme ho, vrátime vám sumu za produkt zníženú o pôvodné náklady na dopravu.
  8. Náklady na logistiku: počiatočné náklady na dopravu sa použijú pre službu Pick&Return. Ak si želáte odoslať na vlastné náklady, kontaktujte nás, prosím, pre adresu a pokyny.

Máte právo vrátiť produkt do 14 dní od jeho doručenia. Prijímame vrátenie produktov, ktoré sú nepoužité, nepoškodené a v originálnom, neotvorenom balení.

Ako to funguje:

  • Lehota: 14 dní od doručenia na podanie žiadosti o vrátenie tovaru.
  • Stav tovaru: neotvorený, s originálnymi pečaťami/fóliou a bez známok používania.
  • Výnimky: Neprijímame vrátenie otvorených balení, fliaš, tabliet, tekutých výživových doplnkov a podobných produktov.
  • Balenie: tovar vráťte v originálnom balení so všetkým obsahom.

Vrátenie peňazí spracovávame rýchlo. Hoci sa peniaze zvyčajne vrátia na váš účet do niekoľkých pracovných dní, ich pripísanie bankám môže trvať až 10 dní.

Ako to funguje:

  • Naše spracovanie: Vrátenie peňazí vystavujeme do 1 – 2 pracovných dní od prijatia a kontroly balíka.
  • Spracovanie bankou: Po vrátení peňazí trvá 5 až 10 pracovných dní, kým vaša banka alebo vydavateľ karty zobrazia finančné prostriedky na vašom výpise.
  • Kontrola: Ak nevidíte vrátenú platbu do 10 pracovných dní, skontrolujte si výpis z bankového účtu alebo kontaktujte svoju banku.
  • Skontrolujte si výpis z bankového účtu a výpis z karty za obdobie od dátumu potvrdenia vrátenia platby.
  • Ak vrátená suma stále nie je viditeľná ani po 10 pracovných dňoch, kontaktujte svoju banku a požiadajte o šek na vrátenie platby pre každú transakciu (je užitočné, ak máte referenčné číslo vrátenia platby/ARN z nášho potvrdenia).
  • Ak banka potrebuje naše potvrdenie, dajte nám vedieť – zašleme jej potrebné údaje.

Neúčtujeme si poplatky za opätovné naskladnenie. Ak využijete našu službu GLS Pick&Return, náklady na spiatočné poštovné sú hradené z pôvodných nákladov na dopravu, ktoré ste zaplatili pri objednávke.

Čo to pre vás znamená:

  • Žiadne poplatky za skladovanie: nemusíte sa obávať dodatočných nákladov na spracovanie vrátených tovarov.
  • Kryté poštovné pri vrátení: ak využijete našu organizovanú službu GLS Pick&Return, za vrátenie balíka neplatíte nič navyše.
  • Výnimky: Ak sa rozhodnete poslať balík na vlastné náklady, náklady hradíte vy.
  • Vrátenie peňazí: Vrátime vám sumu za produkt po odpočítaní pôvodných nákladov na dopravu.

Ospravedlňujeme sa, ak vám tovar dorazil poškodený, expirovaný alebo nesprávny. Problém okamžite vyriešime. Je dôležité, aby ste nás čo najskôr kontaktovali, aby sme vám mohli rýchlo odpovedať.

Ako postupovať:

  • Okamžite nás kontaktujte: pošlite nám e-mail s číslom vašej objednávky a popisom problému.
  • Odfoťte: priložte jasné fotografie chybného, ​​expirovaného alebo nesprávneho tovaru.
  • Termín: nahláste problém do 48 hodín od doručenia balíka.
  • Riešenie: Po overení zabezpečíme vrátenie produktu a vrátime vám peniaze.
  • Náklady: Všetky náklady na dopravu pri výmene alebo vrátení tovaru v týchto prípadoch hradíme my.

Nebojte sa – najprv to rýchlo skontrolujte, potom sa nám ozvite s podrobnosťami a my kontaktujeme GLS a spustíme kontrolu.

Kroky:

  • Skontrolujte adresu a miesto doručenia: pozrite si sledovanie GLS (odkaz z e-mailu) pre poznámky kuriéra.
  • Spýtajte sa rodiny/susedov/vrátnika: niekedy je balík ponechaný u suseda alebo na bezpečnom mieste.
  • Skontrolujte PaketShop: V prípade presmerovania GLS uvedie miesto vyzdvihnutia.
  • Zadajte svoje PSČ na stránke GLS: pre úplné podrobnosti sledovania zadajte svoje PSČ. Upozorňujeme, že prvé údaje sa niekedy zobrazia s oneskorením (až 24 hodín) a že stav môže byť občas nesprávny, kým sa systém neobnoví.
  • Kontaktujte nás: pošlite číslo objednávky a číslo sledovania; otvoríme vyšetrovanie so spoločnosťou GLS a v prípade potreby začneme vyšetrovanie/nedoručenie.

Návrat do Často kladené otázky