Opbrengst

U start de terugbetaling in een paar eenvoudige stappen. Maak het pakket klaar, neem contact met ons op voor afhaling en wij regelen de GLS Pick&Return-service naar uw adres.

Stappen:

  1. Vraag een ophaling aan: neem contact met ons op via de pagina 'Contact' onderaan de website; vermeld het ordernummer en de reden van retour. U kunt ook reageren op de e-mailbevestiging van de bestelling.
  2. Verpak de producten: doe ze terug in de verzenddoos (u kunt dezelfde doos gebruiken als waarin ze verpakt zijn).
  3. Inhoud beschermen:vulmiddel toevoegen zodat de producten niet verschuiven en niet beschadigd raken tijdens het transport.
  4. Sluit de doos: plak het vast en zorg ervoor dat het goed dicht zit.
  5. Organisatie van de overname: Wij bestellen GLS Pick&Return voor uw pakket.
  6. Afleveren bij de koerier: wacht op de koerier op de afgesproken datum; je schrijft niets op de doos — GLS stuurt een label mee.
  7. Terugbetaling: Zodra het pakket is aangekomen en wij het hebben geïnspecteerd, betalen wij het productbedrag terug, minus de oorspronkelijke verzendkosten.
  8. Logistieke kosten: de initiële verzendkosten worden gebruikt voor de Pick&Return-service. Wilt u op eigen kosten verzenden? Neem dan contact met ons op voor het adres en de instructies.

U heeft het recht om uw product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Wij accepteren retourzendingen voor producten die ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, ongeopende verpakking zitten.

Hoe het werkt:

  • Deadline: 14 dagen na levering om een ​​retourverzoek in te dienen.
  • Conditie van het item: ongeopend, met originele zegels/folie en geen gebruikssporen.
  • Uitzonderingen: Wij accepteren geen retourzendingen van geopende verpakkingen, flessen, tabletten, vloeibare voedingssupplementen en soortgelijke producten.
  • Verpakking: retourneer het artikel in de originele verpakking, inclusief alle inhoud.

We verwerken terugbetalingen snel. Hoewel het geld meestal binnen enkele werkdagen op uw rekening staat, kan het tot 10 dagen duren voordat de bank het geld heeft overgemaakt.

Hoe het werkt:

  • Onze verwerking: Wij storten uw geld terug binnen 1 à 2 werkdagen nadat wij het pakket hebben ontvangen en geïnspecteerd.
  • Bankverwerking: Nadat wij uw terugbetaling hebben verwerkt, duurt het 5-10 werkdagen voordat uw bank of kaartuitgever het bedrag op uw afschrift weergeeft.
  • Controle: Als u na 10 werkdagen nog steeds geen terugbetaling ziet, controleer dan uw bankafschrift of neem contact op met uw bank.
  • Controleer uw bankafschrift en kaartafschrift voor de periode vanaf de datum waarop wij de terugbetaling hebben bevestigd.
  • Als u na 10 werkdagen nog steeds geen restitutie ziet, neem dan contact op met uw bank en vraag per transactie een restitutiecheque aan (het is handig als u het restitutiereferentienummer/ARN uit onze bevestiging hebt).
  • Als de bank onze bevestiging nodig heeft, laat het ons dan weten. Wij sturen u dan de benodigde gegevens.

Wij brengen geen herstockagekosten in rekening. De kosten voor de retourzending worden gedekt door de oorspronkelijke verzendkosten die u bij uw bestelling heeft betaald, als u gebruikmaakt van onze GLS Pick&Return-service.

Wat betekent dit voor u:

  • Geen opslagkosten: u hoeft zich geen zorgen te maken over extra kosten voor het verwerken van retourzendingen.
  • Verzekerde retourzending: als u gebruik maakt van onze georganiseerde GLS Pick&Return service, betaalt u geen extra kosten voor het terugsturen van het pakket.
  • Uitzonderingen: Indien u besluit het pakket op eigen kosten te versturen, zijn de kosten voor uw rekening.
  • Terugbetaling: Wij vergoeden het bedrag van het product, minus de oorspronkelijke verzendkosten.

Onze excuses als uw artikel beschadigd, verlopen of onjuist is aangekomen. We zullen het probleem direct oplossen. Het is belangrijk dat u zo snel mogelijk contact met ons opneemt, zodat we snel kunnen reageren.

Hoe te werk gaan:

  • Neem direct contact met ons op: stuur ons een e-mail met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
  • Maak een foto: voeg duidelijke foto's toe van het defecte, verlopen of onjuiste artikel.
  • Deadline: meld het probleem binnen 48 uur na ontvangst van het pakket.
  • Oplossing: Nadat we de retourzending hebben geverifieerd, regelen we de retourzending van het product en betalen we het bedrag terug.
  • Kosten: Alle verzendkosten voor omruilingen of retourneringen zijn in deze gevallen voor onze rekening.

Maak je geen zorgen: voer eerst een snelle controle uit en stuur ons daarna de gegevens. Wij nemen dan contact op met GLS en starten de controle.

Stappen:

  • Controleer het afleveradres en de plaats van levering: zie de GLS-tracking (link in de e-mail) voor koeriersberichten.
  • Vraag het aan uw familie/buren/portier: soms wordt het pakket bij een buur of op een veilige plek achtergelaten.
  • Controleer PaketShop: Als u wordt doorgestuurd, zal GLS de ophaallocatie vermelden.
  • Voer uw postcode in op de GLS-pagina: voor volledige trackinggegevens voert u uw postcode in. Houd er rekening mee dat de eerste gegevens soms met een vertraging verschijnen (tot 24 uur) en dat de status soms onjuist kan zijn totdat het systeem is vernieuwd.
  • Neem contact met ons op: stuur het ordernummer en trackingnummer door. Wij openen dan een aanvraag bij GLS en starten indien nodig een onderzoek/niet-levering.

Terug naar Veel Gestelde Vragen