Regreso

Inicia el reembolso en unos sencillos pasos. Prepara el paquete, contáctanos para recogerlo y organizaremos el servicio de recogida y devolución de GLS a tu domicilio.

Pasos:

  1. Solicitar una recogidaContáctenos a través de la página "Contacto" al pie de página del sitio web; indique el número de pedido y el motivo de la devolución. También puede responder al correo electrónico de confirmación del pedido.
  2. Empaquetar los productos:devuélvalos a la caja de envío (se puede utilizar la misma en la que vinieron).
  3. Proteger el contenido:añadir relleno para que los productos no se muevan y no se dañen durante el transporte.
  4. Cierra la caja:Péguelo con cinta adhesiva y asegúrese de que esté bien cerrado.
  5. Organización de la adquisición:Solicitamos GLS Pick&Return para su paquete.
  6. Entrega al mensajero:Espera al mensajero en la fecha acordada, no escribas nada en la caja, GLS trae una etiqueta.
  7. Reembolso:una vez que llegue el paquete y lo inspeccionemos, reembolsaremos el importe del producto menos el coste de envío inicial.
  8. Costo logísticoEl costo inicial de envío se aplica al servicio de recogida y devolución. Si prefiere que el envío corra con los gastos, contáctenos para obtener la dirección y las instrucciones.

Tiene derecho a devolver su producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Aceptamos devoluciones de productos sin usar, sin daños y en su embalaje original sin abrir.

Cómo funciona:

  • Plazo: 14 días desde la entrega para presentar una solicitud de devolución.
  • Estado del artículo: sin abrir, con sellos/láminas originales y sin signos de uso.
  • Excepciones: No aceptamos devoluciones de paquetes abiertos, botellas, tabletas, suplementos dietéticos líquidos y productos similares.
  • Embalaje: devuelva el artículo en su embalaje original con todo el contenido.

Procesamos los reembolsos rápidamente. Si bien el dinero suele devolverse a su cuenta en pocos días hábiles, los bancos pueden tardar hasta 10 días en acreditarlo.

Cómo funciona:

  • Nuestro procesamiento: Emitimos reembolsos dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir e inspeccionar el paquete.
  • Procesamiento bancario: después de que emitimos su reembolso, toma entre 5 y 10 días hábiles para que su banco o emisor de tarjeta refleje los fondos en su estado de cuenta.
  • Verificar: Si no ve su reembolso después de 10 días hábiles, revise su extracto bancario o comuníquese con su banco.
  • Revise su extracto bancario y el extracto de su tarjeta correspondientes al período desde la fecha en que confirmamos el reembolso en adelante.
  • Si después de 10 días hábiles el reembolso aún no es visible, comuníquese con su banco y solicite un cheque de reembolso por transacción (es útil si tiene el número de referencia de reembolso/ARN de nuestra confirmación).
  • Si el banco necesita nuestra confirmación, háganoslo saber: le enviaremos los detalles necesarios.

No cobramos cargos por reposición. El costo del envío de devolución se cubre con el costo de envío original que pagaste al realizar el pedido, si utilizas nuestro servicio de recogida y devolución de GLS.

¿Qué significa esto para usted?

  • Sin cargos por almacenamiento: no te preocupes por costos adicionales por procesar devoluciones.
  • Envío de devolución cubierto: si utiliza nuestro servicio organizado GLS Pick&Return, no pagará ningún coste adicional por el envío de devolución del paquete.
  • Excepciones: Si decides enviar el paquete por tu cuenta, correrás con el coste.
  • Reembolso: Reembolsaremos el importe del producto, menos el coste de envío original.

Le pedimos disculpas si su artículo llegó dañado, vencido o incorrecto. Resolveremos el problema de inmediato. Es importante que nos contacte lo antes posible para que podamos responderle con prontitud.

Cómo proceder:

  • Contáctenos inmediatamente: envíenos un correo electrónico con su número de pedido y una descripción del problema.
  • Tome una foto: adjunte fotos claras del artículo defectuoso, vencido o incorrecto.
  • Fecha límite: reportar el problema dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.
  • Solución: Después de la verificación, organizaremos la devolución del producto y le emitiremos un reembolso.
  • Costes: Todos los gastos de envío por cambios o devoluciones en estos casos corren a cargo de nosotros.

No te preocupes, primero haz una verificación rápida, luego contáctanos con los detalles y nos comunicaremos con GLS e iniciaremos la verificación.

Pasos:

  • Compruebe la dirección y el lugar de entrega: consulte el seguimiento de GLS (enlace desde el correo electrónico) para ver las notas del mensajero.
  • Pregúntale a tu familia/vecinos/portero: a veces el paquete se deja con un vecino o en un lugar seguro.
  • Consultar PaketShop: si se redirecciona, GLS indicará la ubicación de recogida.
  • Ingrese su código postal en la página de GLS: para obtener información completa sobre el seguimiento, ingrese su código postal. Tenga en cuenta que los primeros datos a veces aparecen con un retraso de hasta 24 horas y que, ocasionalmente, el estado puede ser incorrecto hasta que el sistema se actualice.
  • Contáctenos: envíenos el número de pedido y el número de seguimiento; abriremos una consulta con GLS y, si es necesario, iniciaremos una investigación/no entrega.

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