Pago
Puede elegir entre varios métodos de pago seguros.
Pague con tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard, American Express y otras) y a través de Google Pay ili Apple Pay.
Sí, utilizamos HTTPS seguro y procesamos los pagos a través de Stripea, que cuenta con la certificación PCI‑DSS de nivel 1. Los datos de la tarjeta no pasan por nuestro sistema: se cifran, se tokenizan y se verifican con autenticación 3D Secure cuando es necesario.
Puedes aplicar fácilmente un código promocional o una tarjeta de regalo en tu carrito o al finalizar la compra. Busca el campo "Código promocional" o "Tarjeta de regalo", introduce tu código y haz clic en "Aplicar".
Actualmente no tenemos códigos promocionales activos, pero recibirás un descuento automático por cantidad:
- Comprando 3 productos iguales obtienes un 3% de descuento.
- Por 5 productos iguales obtienes un 5% de descuento.
- Si compras 10 o más productos iguales el descuento es del 10%.
Un pago puede ser rechazado por varias razones comunes. Generalmente, se trata de problemas con la verificación 3-D Secure, saldo insuficiente en la tarjeta o datos incorrectos.
Esto es lo que puedes hacer:
- Verifique los detalles: Verifique cuidadosamente que todos los datos de la tarjeta (número, fecha de vencimiento, CVV) se hayan ingresado correctamente.
- Inténtalo de nuevo: A veces, un problema temporal se puede resolver intentando realizar el pago nuevamente.
- Otro método de pago: Pruebe con otra tarjeta o uno de los métodos de pago alternativos que ofrecemos.
- Contacta con tu banco: Si el problema persiste, contacta con tu banco. Ellos podrán determinar el motivo exacto del rechazo y ayudarte.
- Contactar con el soporte: si el banco no puede ayudarle, póngase en contacto con nuestro soporte con los detalles del pedido.
Actualmente no aceptamos pagos a través de banca por Internet (depósito directo en cuenta).
Métodos de pago admitidos:
- Tarjetas: Visa, Mastercard, Maestro
- Pagos digitales: Apple Pay, Google Pay
- Nota: El pago se realiza exclusivamente en euros (€); verás el importe final antes de confirmar el pedido.
Sí, puedes cancelar o cambiar tu pedido antes de que se empaque o envíe. Procesamos las solicitudes lo más rápido posible e intentamos detener el envío lo antes posible.
Cómo proceder:
- Date prisa: contáctanos a través de la página “Contacto” al pie del sitio web (idealmente dentro de 30-60 minutos).
- Contacto: Envía tu número de pedido y lo que deseas cambiar/cancelar.
- Estado: Si el pedido ya ha sido enviado, podemos organizar un reembolso después de la entrega.
- Excepciones: Algunos productos o promociones pueden tener reglas especiales; le informaremos en nuestra respuesta.
Sí. Una vez enviado el paquete, se suelen aplicar gastos de envío, independientemente de la devolución. Si cancela el día después del envío, cobraremos los gastos de envío y procesaremos el reembolso una vez que el paquete haya sido devuelto e inspeccionado.
Cómo funciona:
- Después del envío: el envío lo cobra el servicio de entrega independientemente de la entrega.
- Reembolsos: Reembolsaremos el importe del producto menos el coste de envío (y cualquier tarifa de reposición, si corresponde).
- Estado del producto: El producto debe estar sin abrir y sin daños (a menos que se acuerde lo contrario).
- Plazo y comprobante: Enviar el número de pedido y la confirmación de que rechaza la recepción, para que podamos agilizar el trámite.
Cobramos el IVA (impuesto sobre el valor añadido), que se calcula según el destino de su pedido. Dado que realizamos envíos exclusivamente dentro de la Unión Europea, no hay aranceles aduaneros adicionales.
¿Qué significa esto para usted?
- IVA incluido: El precio que ves al finalizar la compra ya incluye el IVA aplicable a tu país.
- Sin costos ocultos: No hay tarifas aduaneras ni derechos de importación adicionales.
- Transparencia: Mostramos claramente todos los costos antes de que confirmes tu pedido.
El pago se realiza exclusivamente en euros (€). No se aceptan pagos en moneda local.
¿Qué significa esto para usted?
- Conversión bancaria: Tu banco convertirá automáticamente tu moneda local a euros a su tipo de cambio.
- Visualización de precios: Todos los precios en nuestra web se muestran en euros.
- Transparencia: El importe final en euros se mostrará claramente antes de confirmar el pedido.
Recibirá siempre la factura de su pedido por correo electrónico. Esta se incluye en el mismo mensaje con el número de seguimiento, que se envía en cuanto su pedido se entrega al servicio de entrega.
¿Qué pasa si no puedo encontrar la cuenta?
- Revisar el correo electrónico: busca en tu buzón de correo (incluido Spam/Promociones) por remitente o número de pedido.
- Contáctenos: si no lo encuentra, no dude en contactarnos con su número de pedido y se lo reenviaremos.
Si necesita corregir algún dato de su cuenta (p. ej., nombre, dirección, nombre de la empresa), póngase en contacto con nosotros a través de la página "Contacto" al pie de página del sitio web. Enviar:
- número de orden
- los datos exactos que deben ingresarse
- el correo electrónico desde el que se realizó el pedido
- Notas:
Realizaremos las correcciones lo antes posible y le enviaremos una factura actualizada por correo electrónico.
No hacemos ofertas. Para comprar, debe realizar un pedido a través de nuestra página web. Tras completar el pedido y el pago, recibirá automáticamente una factura por correo electrónico con los detalles de su pedido.
Volver a Preguntas frecuentes