Entrega

El costo de envío depende del país de entrega y se muestra claramente al finalizar la compra. No tenemos límite de envío gratuito; aplicamos descuentos por volumen. Los descuentos por volumen se aplican automáticamente a 3, 5 y 10 unidades del mismo producto.

Realizamos envíos a países de la Unión Europea. Los paquetes se envían desde una farmacia en Croacia. No se realizan envíos a países fuera de la UE.

Gastos de envío por país:

  • Austria (AT): 8,95 €
  • Bélgica (BE): 8,95 €
  • Bulgaria (BG): 8,95 €
  • República Checa (CZ): 7,95 €
  • Dinamarca (DK): 8,95 €
  • Estonia (EE): 10,95 €
  • Finlandia (FI): 15,95 €
  • Francia (FR): 11,95 €
  • Grecia (GR): 11,95 €
  • Croacia (HR): 5,95 €
  • Irlanda (IE): 19,95 €
  • Italia (IT): 10,95 €
  • Letonia (LV): 9,95 €
  • Lituania (LT): 9,95 €
  • Luxemburgo (LU): 9,95 €
  • Hungría (HU): 8,95 €
  • Países Bajos (NL): 7,95 €
  • Alemania (DE): 6,95 €
  • Polonia (PL): 6,95 €
  • Portugal (PT): 14,95 €
  • Rumanía (RO): 10,95 €
  • Eslovenia (SI): 7,95 €
  • Eslovaquia (SK): 7,95 €
  • España (ES): 12,95 €
  • Suecia (SE): 11,95 €

El tiempo estimado se expresa en días laborables (lunes a viernes; fines de semana y festivos no incluidos):

  • 2–4 días laborables: Croacia, Hungría, Eslovenia
  • 4–6 días hábiles: Austria, República Checa, Alemania, Polonia, Rumania, Eslovaquia
  • 5–7 días laborables: Bélgica, Estonia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos
  • 6–8 días laborables: Bulgaria, Dinamarca, Francia, Irlanda, Portugal, España, Suecia
  • 7–9 días hábiles: Finlandia, Grecia

Notas importantes:

  • Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo del servicio de mensajería y las condiciones locales.
  • Le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento de su envío tan pronto como el paquete haya sido entregado al servicio de entrega.
  • GLS entrega paquetes a España únicamente en la península, no es posible la entrega a Canarias (35xxx, 38xxx), Ceuta (51xxx) y Melilla (52xxx) debido a restricciones aduaneras.

Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea que figuran en la lista. No se realizan envíos a países fuera de la UE ni a países que no figuran en la lista.

Países de entrega:

Austria (AT), Bélgica (BE), Bulgaria (BG), República Checa (CZ), Dinamarca (DK), Estonia (EE), Finlandia (FI), Francia (FR), Grecia (GR), Croacia (HR), Irlanda (IE), Italia (IT), Letonia (LV), Lituania (LT), Luxemburgo (LU), Hungría (HU), Países Bajos (NL), Alemania (DE), Polonia (PL), Portugal (PT), Rumania (RO), Eslovenia (SI), Eslovaquia (SK), España (ES), Suecia (SE) y países con socios de GLS.

Enviamos paquetes mediante el servicio de entrega GLS. GLS entrega a domicilio y, en algunos países, utiliza socios locales para la última parte del envío.

Detalles:

  • Mensajería principal: GLS para todos los envíos.
  • Entrega a domicilio: el repartidor estándar llega a tu puerta.
  • Socios locales: en Bulgaria, Estonia, Letonia y Lituania, GLS entrega el paquete a los servicios asociados.
  • Seguimiento: Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como salga el envío.

Nos esforzamos por procesar todos los paquetes en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Una vez finalizado el procesamiento, el servicio de entrega de GLS recoge el paquete. No se procesan pedidos los fines de semana, cuando el servicio de entrega y los proveedores están cerrados.

Actualmente no dispensamos ni enviamos medicamentos por Internet. Para obtener cualquier medicamento, visite su farmacia local.

Puede rastrear su pedido utilizando el número de seguimiento que recibirá por correo electrónico en cuanto el paquete sea entregado al servicio de entrega. Este número también le permite acceder al sistema de seguimiento de GLS.

Cómo funciona:

  • Después del envío, le enviaremos un correo electrónico con el asunto “Número de seguimiento” y un enlace.
  • El número de seguimiento normalmente tiene 11 dígitos (por ejemplo, 91940872367) y al hacer clic en él se accede al estado del envío.
  • Para obtener detalles completos en la página de GLS, ingrese su código postal (ZIP code).
  • Los primeros datos pueden aparecer con retraso: a veces tardan 24 horas o más desde que el paquete se entrega al servicio de entrega.
  • Si no ve el correo electrónico, revise Promociones/Spam o busque en su bandeja de entrada "apotekos” o “Seguimiento”.

Actualmente no ofrecemos entregas urgentes, en el mismo día ni exprés. Enviamos todos los envíos por GLS según el servicio estándar.

¿Qué significa esto para usted?

  • Entrega estándar: los tiempos de entrega se estiman en días hábiles y dependen del país de envío.
  • No existe recargo “express”: solo está disponible el precio de envío estándar por país.
  • Seguimiento: Se enviará un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como salga el envío.

Lamentablemente, no podemos garantizar la entrega en una fecha específica ni retener pedidos por un período prolongado. Los paquetes se envían inmediatamente después de procesarse y los plazos de entrega dependen de la entrega de GLS y las condiciones locales.

Consejos prácticos:

  • Realice su pedido con unos días de antelación según los tiempos de entrega estimados para su país.
  • Después del envío, puede cambiar la fecha de entrega o redirigir el paquete a GLS PaketShop a través del enlace de GLS.

No hay problema: GLS te ofrece opciones para cambiar la fecha o redirigir el paquete. Puedes ajustar todo a través del enlace de GLS que recibirás por correo electrónico o SMS al iniciar el envío.

Cómo proceder:

  • Cambiar la fecha: abra el enlace GLS y seleccione una nueva fecha o período de tiempo de entrega.
  • Redirigir a Parcel Shop: puedes solicitar la entrega en el GLS PaketShop más cercano y recogerlo cuando te convenga.
  • Respetar el plazo de recogida: si no recoges el paquete dentro del plazo especificado por GLS, el envío se devuelve al remitente.

El horario de entrega estándar es de 08:00 a 17:00, y el paquete puede entregarse dentro de este intervalo. Actualmente no podemos garantizar una hora exacta (p. ej., 13:00).

Lo que puedes hacer:

  • En la interfaz GLS (enlace en correo electrónico/SMS), puede solicitar un cambio en la fecha o el horario, si está disponible.
  • Deje una nota para la persona que realiza la entrega (entrada, piso, número de teléfono) para facilitar la entrega.
  • Si es necesario, acuerde los detalles directamente con el repartidor local el día de la entrega.
  • Si la fecha no te viene bien, redirige el paquete a PaketShop y recógelo cuando te venga bien.

Si el paquete se retrasa, se pierde o se daña, le ayudaremos a resolver la situación lo antes posible. Siga los pasos a continuación y prepare la información básica del pedido.

Cómo proceder:

  • Retraso: Consulta el seguimiento y el estado de GLS. Si no hay movimiento en 2 o 3 días hábiles, contáctanos con tu número de pedido y número de seguimiento.
  • Perdido: Si el estado es "entregado" y no ha recibido el paquete, primero consulte con sus familiares o vecinos. Después, contáctenos; iniciaremos una verificación con el mensajero.
  • Daño: tome fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior y del producto dañado y envíenos las fotografías y el número de pedido dentro de las 48 horas.
  • Solución: Dependiendo del resultado de la verificación, gestionamos un reembolso. Si hubo daños durante el transporte, asumimos los costos.
  • Consejo: Esté atento a la fecha límite de recogida en PaketShop; los envíos no recogidos a menudo se devuelven al remitente.

No te preocupes, primero haz una verificación rápida, luego contáctanos con los detalles y nos comunicaremos con GLS e iniciaremos la verificación.

Pasos:

  • Compruebe la dirección y el lugar de entrega: consulte el seguimiento de GLS (enlace desde el correo electrónico) para ver las notas del mensajero.
  • Pregúntale a tu familia/vecinos/portero: a veces el paquete se deja con un vecino o en un lugar seguro.
  • Consultar PaketShop: si se redirecciona, GLS indicará la ubicación de recogida.
  • Ingrese su código postal en la página de GLS: para obtener información completa sobre el seguimiento, ingrese su código postal. Tenga en cuenta que los primeros datos a veces aparecen con un retraso de hasta 24 horas y que, ocasionalmente, el estado puede ser incorrecto hasta que el sistema se actualice.
  • Contáctenos: envíenos el número de pedido y el número de seguimiento; abriremos una consulta con GLS y, si es necesario, iniciaremos una investigación/no entrega.

Volver a Preguntas frecuentes