Expédition et livraison | Livraison UE

Les frais de livraison dépendent du pays de livraison et sont clairement indiqués lors du paiement. La livraison gratuite est gratuite sans limite de prix ; nous appliquons des remises sur les quantités. Ces remises sont automatiquement appliquées à partir de 3, 5 et 10 exemplaires d'un même produit.

Nous livrons dans les pays de l'Union européenne. Les colis sont expédiés depuis une pharmacie en Croatie. La livraison n'est pas possible vers les pays hors UE.

Frais de livraison par pays:

Autriche (AT) : 8,95 €
Belgique (BE) : 8,95 €
Bulgarie (BG) : 8,95 €
République tchèque (CZ) : 7,95 €
Danemark (DK) : 8,95 €
Estonie (EE) : 10,95 €
Finlande (FI) : 15,95 €
France (FR) : 11,95 €
Grèce (GR) : 11,95 €
Croatie (HR) : 5,95 €
Irlande (IE) : 19,95 €
Italie (IT) : 10,95 €
Lettonie (LV) : 9,95 €
Lituanie (LT) : 9,95 €
Luxembourg (LU) : 9,95 €
Hongrie (HU) : 8,95 €
Pays-Bas (NL) : 7,95 €
Allemagne (DE) : 6,95 €
Pologne (PL) : 6,95 €
Portugal (PT) : 14,95 €
Roumanie (RO) : 10,95 €
Slovénie (SI) : 7,95 €
Slovaquie (SK) : 7,95 €
Espagne (ES) : 12,95 €
Suède (SE) : 11,95 €

Le délai estimé est exprimé en jours ouvrables (du lundi au vendredi ; week-ends et jours fériés non inclus).:

2 à 4 jours ouvrables : Croatie, Hongrie, Slovénie
4 à 6 jours ouvrables : Autriche, République tchèque, Allemagne, Pologne, Roumanie, Slovaquie
5 à 7 jours ouvrables : Belgique, Estonie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas
6 à 8 jours ouvrables : Bulgarie, Danemark, France, Irlande, Portugal, Espagne, Suède
7 à 9 jours ouvrables : Finlande, Grèce

Remarques importantes :

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction du service de messagerie et des conditions locales.
Nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi de votre envoi dès que le colis aura été remis au service de livraison.
GLS livre des colis en Espagne uniquement sur le continent, la livraison n'est pas possible vers les îles Canaries (35xxx, 38xxx), Ceuta (51xxx) et Melilla (52xxx) en raison des restrictions douanières.

Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne listés. La livraison n'est pas possible vers les pays hors UE ou ne figurant pas sur cette liste.

Pays de livraison :

Autriche (AT), Belgique (BE), Bulgarie (BG), République tchèque (CZ), Danemark (DK), Estonie (EE), Finlande (FI), France (FR), Grèce (GR), Croatie (HR), Irlande (IE), Italie (IT), Lettonie (LV), Lituanie (LT), Luxembourg (LU), Hongrie (HU), Pays-Bas (NL), Allemagne (DE), Pologne (PL), Portugal (PT), Roumanie (RO), Slovénie (SI), Slovaquie (SK), Espagne (ES), Suède (SE) et pays ayant des partenaires GLS.

Nous expédions nos colis par GLS. GLS livre à domicile et, dans certains pays, fait appel à des partenaires locaux pour la dernière partie de la livraison.

Détails:

Courrier principal : GLS pour tous les envois.
Livraison à l'adresse : le livreur standard se présente à votre porte.
Partenaires locaux : en Bulgarie, en Estonie, en Lettonie et en Lituanie, GLS confie le colis aux services partenaires.
Suivi : Vous recevrez un lien de suivi par email dès le départ de l'envoi.

Nous nous efforçons de traiter tous les colis sous un à deux jours ouvrés. Une fois le traitement terminé, le colis est récupéré par le service de livraison GLS. Les commandes ne sont pas traitées le week-end, lorsque le service de livraison et les fournisseurs sont fermés.

Nous ne proposons actuellement aucun service de distribution ou d'expédition de médicaments par Internet. Pour vous procurer des médicaments, veuillez vous adresser à votre pharmacie locale.

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi que vous recevrez par e-mail dès sa remise au service de livraison. Ce numéro est également lié au suivi GLS.

Comment ça marche :

Après l'expédition, nous vous enverrons un e-mail avec pour objet « Numéro de suivi » et un lien.
Le numéro de suivi comporte généralement 11 chiffres (par exemple 91940872367) et cliquer dessus permet d'accéder au statut de l'expédition.
Pour plus de détails sur la page GLS, entrez votre code postal (ZIP code).
Les premières données peuvent apparaître avec un certain retard : il faut parfois compter 24 heures ou plus après la remise du colis au service de livraison.
Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez Promotions/Spam ou recherchez dans votre boîte de réception «apotekos" ou "Suivi".

Nous ne proposons actuellement pas de livraison express, express le jour même ou accélérée. Nous expédions tous nos colis par GLS selon le service standard.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous :

Livraison standard : les délais de livraison sont estimés en jours ouvrés et dépendent du pays de livraison.
Il n’y a pas de supplément « express » : seul le prix d’expédition standard par pays est disponible.
Suivi : Un lien de suivi sera envoyé par e-mail dès que l'envoi partira.

Malheureusement, nous ne pouvons garantir la livraison à une date précise ni bloquer les commandes plus longtemps. Les colis sont expédiés immédiatement après traitement, et les délais dépendent des conditions de livraison GLS et des conditions locales.

Conseils pratiques :

Passez votre commande quelques jours à l'avance en fonction des délais de livraison estimés pour votre pays.
Après l'envoi, vous pouvez modifier la date de livraison ou rediriger le colis vers le GLS PaketShop via le lien GLS.

Aucun problème ! GLS vous propose de modifier la date ou de réacheminer votre colis. Vous pouvez effectuer les modifications via le lien GLS que vous recevrez par e-mail/SMS au début de l'expédition.

Comment procéder :

Modifier la date : ouvrez le lien GLS et sélectionnez une nouvelle date ou plage horaire de livraison.
Redirection vers le Parcel Shop : vous pouvez demander une livraison au GLS PaketShop le plus proche et le récupérer quand cela vous convient.
Respecter le délai de retrait : si vous ne retirez pas le colis dans le délai indiqué par GLS, l'envoi est retourné à l'expéditeur.

Les délais de livraison standard sont compris entre 08h00 et 17h00, et le colis peut être livré dans ce délai. Nous ne pouvons actuellement pas garantir d'heure précise (par exemple, 13h00).

Ce que vous pouvez faire :

Dans l'interface GLS (lien dans l'e-mail/SMS), vous pouvez demander une modification de la date ou du créneau horaire, si disponible.
Laissez une note au livreur (entrée, étage, numéro de téléphone) pour faciliter la livraison.
Si nécessaire, organisez les détails directement avec le livreur local le jour de la livraison.
Si la date ne vous convient pas, redirigez le colis vers PaketShop et récupérez-le quand cela vous convient.

Si votre colis est retardé, perdu ou endommagé, nous vous aiderons à résoudre le problème au plus vite. Suivez les étapes ci-dessous et préparez les informations de base de votre commande.

Comment procéder :

Retard : vérifiez le suivi et le statut GLS. Si aucun changement n'est constaté sous 2 à 3 jours ouvrés, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Perdu : si le statut est « livré » et que vous n'avez pas reçu le colis, contactez d'abord vos proches ou vos voisins. Contactez-nous ensuite ; nous effectuerons une vérification auprès du transporteur.
Dommages : prenez des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage intérieur et du produit endommagé et envoyez-nous les photos et le numéro de commande dans les 48 heures.
Solution : selon le résultat du contrôle, nous organiserons un remboursement. En cas de dommage pendant le transport, nous prenons en charge les frais.
Conseil : gardez un œil sur la date limite de retrait chez PaketShop ; les envois non retirés sont souvent retournés à l'expéditeur.

Ne vous inquiétez pas, effectuez d'abord une vérification rapide, puis revenez vers nous avec les détails et nous contacterons GLS et lancerons la vérification.

Pas:

Vérifiez l'adresse et le lieu de livraison : voir le suivi GLS (lien depuis l'e-mail) pour les notes du transporteur.
Demandez à votre famille/voisins/portier : parfois le colis est laissé chez un voisin ou dans un endroit sûr.
Vérifiez PaketShop : si vous êtes redirigé, GLS indiquera le lieu de retrait.
Saisissez votre code postal sur la page GLS : pour un suivi complet, saisissez votre code postal. Veuillez noter que les premières données apparaissent parfois avec un délai (jusqu'à 24 heures) et que le statut peut être incorrect jusqu'à l'actualisation du système.
Contactez-nous : envoyez-nous le numéro de commande et le numéro de suivi ; nous ouvrirons une enquête auprès de GLS et, si nécessaire, lancerons une enquête/non-livraison.

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