Paiement

Vous pouvez choisir parmi plusieurs méthodes de paiement sécurisées.

Payer par carte de débit ou de crédit (Visa, Mastercard, American Express et autres) et via Google Pay ili Apple Pay.

Oui, nous utilisons le protocole HTTPS sécurisé et traitons les paiements via Stripea, qui est certifié PCI-DSS Niveau 1. Les données de carte ne transitent pas par notre système : elles sont chiffrées, tokenisées et vérifiées avec l'authentification 3D Secure si nécessaire.

Vous pouvez facilement appliquer un code promotionnel ou une carte cadeau dans votre panier ou lors du paiement. Recherchez le champ « Code promotionnel » ou « Carte cadeau », saisissez votre code et cliquez sur « Appliquer ».

Nous n'avons actuellement aucun code promotionnel actif, mais vous recevrez une remise automatique sur la quantité :

  • En achetant 3 produits identiques vous bénéficiez d'une remise de 3%.
  • Pour 5 produits identiques vous bénéficiez d'une remise de 5%.
  • Si vous achetez 10 produits ou plus du même type, la remise est de 10 %.

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons courantes. Il s'agit le plus souvent de problèmes de vérification 3-D Secure, d'un solde insuffisant sur la carte ou de données incorrectes.

Voici ce que vous pouvez faire :

  • Vérifiez les détails : Vérifiez soigneusement que tous les détails de la carte (numéro, date d'expiration, CVV) ont été saisis correctement.
  • Réessayer : Parfois, un problème temporaire peut être résolu en réessayant le paiement.
  • Un autre mode de paiement : Essayez une autre carte ou l’un des modes de paiement alternatifs que nous proposons.
  • Contactez votre banque : si le problème persiste, contactez votre banque. Elle pourra déterminer la raison exacte du refus et vous aider.
  • Contacter le support : Si la banque ne peut pas vous aider, contactez notre support avec les détails de la commande.

Nous n'acceptons actuellement pas les paiements via les services bancaires en ligne (dépôt direct sur le compte).

Modes de paiement pris en charge :

  • Cartes : Visa, Mastercard, Maestro
  • Paiements numériques : Apple Pay, Google Pay
  • Remarque : Le paiement s'effectue exclusivement en euros (€) ; vous verrez le montant final avant de confirmer la commande.

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant qu'elle ne soit emballée ou expédiée. Nous traitons les demandes dans les plus brefs délais et nous efforçons d'arrêter le colis au plus vite.

Comment procéder :

  • Dépêchez-vous : contactez-nous via la page « Contact » en bas du site (idéalement dans un délai de 30 à 60 minutes).
  • Contact : Envoyez votre numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier/annuler.
  • Statut : Si la commande a déjà été expédiée, nous pouvons organiser un remboursement après la livraison.
  • Exceptions : Certains produits ou promotions peuvent avoir des règles particulières ; nous vous en informerons dans notre réponse.

Oui, une fois le colis expédié, des frais d'expédition sont généralement facturés, quel que soit le retour. Si vous annulez votre commande le lendemain de l'expédition, nous facturerons les frais d'expédition réels et procéderons au remboursement du produit une fois le colis retourné et inspecté.

Comment ça marche :

  • Après expédition : Les frais de port sont facturés par le service de livraison quel que soit le délai de livraison.
  • Remboursements : Nous vous rembourserons le montant du produit moins les frais d'expédition (et les frais de restockage, le cas échéant).
  • État du produit : Le produit doit être non ouvert et non endommagé (sauf accord contraire).
  • Délai et justificatif : Envoyez-nous le numéro de commande et la confirmation que vous refusez la réception, afin que nous puissions accélérer le traitement.

Nous facturons la TVA (taxe sur la valeur ajoutée), calculée en fonction du lieu de livraison de votre commande. Comme nous livrons exclusivement au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane supplémentaire n'est appliqué.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous :

  • TVA incluse : Le prix que vous voyez au moment du paiement inclut déjà la TVA applicable à votre pays.
  • Aucun frais caché : il n’y a pas de frais de douane ni de droits d’importation supplémentaires.
  • Transparence : Nous affichons clairement tous les coûts avant de confirmer votre commande.

Le paiement s'effectue exclusivement en euros (€). Nous n'acceptons pas les paiements en devises locales.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous :

  • Conversion bancaire : Votre banque convertira automatiquement votre devise locale en euros à son taux de change.
  • Affichage des prix : Tous les prix sur notre site sont indiqués en euros.
  • Transparence : Le montant final en euros sera clairement affiché avant la validation de la commande.

Vous recevez toujours une facture par e-mail pour votre commande. Elle est incluse dans le même message, avec le numéro de suivi, et envoyée dès que votre commande est remise au service de livraison.

Que faire si vous ne trouvez pas le compte :

  • Vérifiez votre courrier électronique : recherchez dans votre boîte aux lettres (y compris Spam/Promotions) par expéditeur ou numéro de commande.
  • Contactez-nous : si vous ne le trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter avec votre numéro de commande et nous vous le renverrons.

Si vous souhaitez corriger des informations sur votre compte (par exemple, votre nom, votre adresse, le nom de votre entreprise), veuillez nous contacter via la page « Contact » en bas de page du site web. Envoyer :

  • numéro de commande
  • les données exactes qui doivent être saisies
  • l'e-mail à partir duquel la commande a été passée
  • Napomène :

Nous effectuons les corrections dans les plus brefs délais et vous enverrons une facture mise à jour par e-mail.

Nous ne faisons pas d'offres. Pour acheter, vous devez passer commande sur notre site web. Une fois votre commande et votre paiement finalisés, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail avec le détail de votre commande.

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