Návraty

Vrácení peněz zahájíte v několika jednoduchých krocích. Připravte si balíček, kontaktujte nás ohledně vyzvednutí a my zařídíme službu GLS Pick&Return na vaši adresu.

kroky:

  1. Žádost o vyzvednutíKontaktujte nás prostřednictvím stránky „Kontakt“ v dolní části webových stránek; uveďte číslo objednávky a důvod vrácení. Můžete také odpovědět na e-mail s potvrzením objednávky.
  2. Zabalte produktyVraťte je do přepravní krabice (lze použít tu samou, ve které přišly).
  3. Chraňte obsah: přidejte náplň, aby se výrobky během přepravy nepohybovaly a nebyly poškozeny.
  4. Zavřete krabici: zalepte to páskou a ujistěte se, že je to pevně uzavřené.
  5. Organizace převzetíPro váš balík objednáváme GLS Pick&Return.
  6. Doručení kurýrovi: počkejte na kurýra v dohodnutém termínu; na krabici nic nepíšete – GLS přinese štítek.
  7. Vrácení penězJakmile balíček dorazí a my jej zkontrolujeme, vrátíme vám cenu produktu po odečtení původních nákladů na dopravu.
  8. Náklady na logistiku: Počáteční náklady na dopravu se použijí pro službu Pick&Return. Pokud si přejete zaslat zásilku na vlastní náklady, kontaktujte nás prosím pro adresu a pokyny.

Máte právo vrátit produkt do 14 dnů od jeho obdržení. Přijímáme vrácení produktů, které jsou nepoužité, nepoškozené a v originálním, neotevřeném obalu.

Jak to funguje:

  • Lhůta: 14 dní od doručení na podání žádosti o vrácení.
  • Stav zboží: neotevřené, s originálními pečetěmi/fólií a bez známek používání.
  • Výjimky: Nepřijímáme vrácení otevřených balení, lahviček, tablet, tekutých doplňků stravy a podobných produktů.
  • Balení: Zboží vraťte v originálním balení s veškerým obsahem.

Vrácení peněz zpracováváme rychle. I když se peníze obvykle vrátí na váš účet během několika pracovních dnů, může trvat až 10 dní, než je banka zašle.

Jak to funguje:

  • Naše zpracování: Vrácení peněz vydáváme do 1–2 pracovních dnů od přijetí a kontroly balíku.
  • Zpracování bankovního účtu: Po provedení vrácení peněz trvá 5–10 pracovních dnů, než se vaše banka nebo vydavatel karty projeví na vašem výpisu.
  • Kontrola: Pokud vrácenou platbu neuvidíte do 10 pracovních dnů, zkontrolujte si výpis z bankovního účtu nebo kontaktujte svou banku.
  • Zkontrolujte si výpis z bankovního účtu a výpis z karty za období od data, kdy jsme potvrdili vrácení peněz, dále.
  • Pokud ani po 10 pracovních dnech vrácená platba stále není viditelná, kontaktujte svou banku a požádejte o šek na vrácení peněz pro každou transakci (je dobré, když máte referenční číslo vrácení peněz/ARN z našeho potvrzení).
  • Pokud banka potřebuje naše potvrzení, dejte nám vědět – zašleme jí potřebné údaje.

Neúčtujeme si žádné poplatky za opětovné naskladnění. Pokud využijete naši službu GLS Pick&Return, náklady na vrácení zásilky jsou hrazeny z původní ceny dopravy, kterou jste zaplatili při objednávce.

Co to pro vás znamená:

  • Žádné poplatky za skladování: nemusíte se obávat dodatečných nákladů na zpracování vráceného zboží.
  • Kryté poštovné pro vrácení zásilky: pokud využijete naši organizovanou službu GLS Pick&Return, neplatíte nic navíc za zaslání balíku zpět.
  • Výjimky: Pokud se rozhodnete zaslat balík na vlastní náklady, náklady hradíte vy.
  • Vrácení peněz: Vrátíme vám částku za produkt po odečtení původních nákladů na dopravu.

Omlouváme se, pokud vám zboží dorazilo poškozené, prošlo mu datum spotřeby nebo je nesprávné. Problém neprodleně vyřešíme. Je důležité, abyste nás co nejdříve kontaktovali, abychom vám mohli rychle odpovědět.

Jak postupovat:

  • Okamžitě nás kontaktujte: zašlete nám e-mail s číslem vaší objednávky a popisem problému.
  • Vyfoťte: přiložte jasné fotografie vadné, prošlé nebo nesprávné položky.
  • Lhůta: nahlaste problém do 48 hodin od obdržení balíku.
  • Řešení: Po ověření zařídíme vrácení produktu a vrátíme vám peníze.
  • Náklady: Veškeré náklady na dopravu při výměně nebo vrácení zboží v těchto případech hradíme my.

Nebojte se – nejdříve proveďte rychlou kontrolu a pak se nám ozvěte s podrobnostmi. My kontaktujeme GLS a zahájíme kontrolu.

kroky:

  • Zkontrolujte adresu a místo doručení: pokyny pro kurýra naleznete v části Sledování zásilky GLS (odkaz z e-mailu).
  • Zeptejte se rodiny/sousedů/vrátného: někdy je balíček ponechán u souseda nebo na bezpečném místě.
  • Zkontrolujte PaketShop: V případě přesměrování GLS uvede místo vyzvednutí.
  • Zadejte své PSČ na stránce GLS: pro úplné podrobnosti sledování zadejte své PSČ. Upozorňujeme, že první údaje se někdy zobrazí se zpožděním (až 24 hodin) a že stav může být občas nesprávný, dokud se systém neaktualizuje.
  • Kontaktujte nás: zašlete číslo objednávky a sledovací číslo; zahájíme šetření u GLS a v případě potřeby zahájíme šetření/nedoručení.

Návrat do Často kladené otázky