Způsob platby

Můžete si vybrat z několika bezpečných platebních metod.

Plaťte debetní nebo kreditní kartou (Visa, Mastercard, American Express a další) a prostřednictvím Google Pay nebo Apple Pay.

Ano – používáme zabezpečený HTTPS a platby zpracováváme prostřednictvím Stripea, která je certifikována podle standardu PCI‑DSS úrovně 1. Data o kartě neprocházejí naším systémem: jsou šifrována, tokenizována a v případě potřeby ověřována pomocí 3D Secure autentizace.

Propagační kód nebo dárkovou kartu můžete snadno použít v košíku nebo při platbě. Vyhledejte pole „Propagační kód“ nebo „Dárková karta“, zadejte kód a klikněte na „Použít“.

Momentálně nemáme žádné aktivní propagační kódy, ale obdržíte automatickou množstevní slevu:

  • Při nákupu 3 stejných produktů získáte slevu 3 %.
  • Za 5 stejných produktů získáte slevu 5 %.
  • Při nákupu 10 a více stejných produktů je sleva 10 %.

Platba může být odmítnuta z několika běžných důvodů. Nejčastěji se jedná o problémy s 3-D Secure ověřením, nedostatek finančních prostředků na kartě nebo nesprávné údaje.

Zde je to, co můžete udělat:

  • Zkontrolujte údaje: Pečlivě zkontrolujte, zda byly všechny údaje o kartě (číslo, datum platnosti, CVV) zadány správně.
  • Zkuste to znovu: Někdy lze dočasný problém vyřešit opětovným pokusem o platbu.
  • Jiný způsob platby: Zkuste jinou kartu nebo jednu z alternativních platebních metod, které nabízíme.
  • Kontaktujte svou banku: Pokud problém přetrvává, kontaktujte svou banku. Zjistí přesný důvod odmítnutí a pomohou vám.
  • Kontaktujte podporu: Pokud vám banka nemůže pomoci, kontaktujte naši podporu s podrobnostmi o objednávce.

V současné době nepřijímáme platby prostřednictvím internetového bankovnictví (přímý vklad na účet).

Podporované platební metody:

  • Karty: Visa, Mastercard, Maestro
  • Digitální platby: Apple Pay, Google Pay
  • Poznámka: Platba se provádí výhradně v eurech (€); konečnou částku uvidíte před potvrzením objednávky.

Ano – objednávku můžete zrušit nebo změnit před jejím zabalením nebo odesláním. Žádosti zpracováváme co nejrychleji a snažíme se zásilku co nejdříve zastavit.

Jak postupovat:

  • Pospěšte si: kontaktujte nás prostřednictvím stránky „Kontakt“ v dolní části webových stránek (ideálně do 30–60 minut).
  • Kontakt: Zašlete číslo vaší objednávky a co chcete změnit/zrušit.
  • Stav: Pokud byla objednávka již odeslána, můžeme po doručení zařídit vrácení peněz.
  • Výjimky: Některé produkty nebo propagační akce mohou mít zvláštní pravidla; budeme vás o tom informovat v naší odpovědi.

Ano – po odeslání balíku se náklady na dopravu obvykle účtují bez ohledu na vrácení. Pokud zrušíte objednávku den po odeslání, účtujeme vám skutečné náklady na dopravu a po vrácení a kontrole balíku vám vrátíme peníze za produkt.

Jak to funguje:

  • Po odeslání: Poštovné účtuje doručovací služba bez ohledu na doručení.
  • Vrácení peněz: Vrátíme vám částku za produkt po odečtení nákladů na dopravu (a případného poplatku za opětovné naskladnění).
  • Stav produktu: Produkt musí být neotevřený a nepoškozený (pokud není dohodnuto jinak).
  • Termín a doklad: Zašlete číslo objednávky a potvrzení, že odmítáte přijetí, abychom mohli urychlit zpracování.

Účtujeme DPH (daň z přidané hodnoty), která se vypočítává podle místa, kam je vaše objednávka odeslána. Protože zasíláme výhradně v rámci Evropské unie, neplatíme žádné další cla.

Co to pro vás znamená:

  • DPH zahrnuta: Cena, kterou vidíte při platbě, již zahrnuje příslušnou DPH ve vaší zemi.
  • Žádné skryté náklady: Neexistují žádné další cla ani dovozní cla.
  • Transparentnost: Před potvrzením objednávky vám jasně zobrazíme všechny náklady.

Platba se provádí výhradně v eurech (€). Platby v místních měnách nepodporujeme.

Co to pro vás znamená:

  • Bankovní převod: Vaše banka automaticky převede vaši místní měnu na eura podle svého směnného kurzu.
  • Zobrazení cen: Všechny ceny na našich webových stránkách jsou uvedeny v eurech.
  • Transparentnost: Konečná částka v eurech bude jasně zobrazena před potvrzením objednávky.

Fakturu za vaši objednávku vždy obdržíte e-mailem. Je součástí stejné zprávy spolu s číslem pro sledování zásilky, která je odeslána ihned po předání vaší objednávky doručovací službě.

Co když účet nemůžete najít:

  • Kontrola e-mailu: prohledejte svou poštovní schránku (včetně spamu/propagačních akcí) podle odesílatele nebo čísla objednávky.
  • Kontaktujte nás: Pokud jej nemůžete najít, neváhejte nás kontaktovat s číslem vaší objednávky a my vám jej znovu zašleme.

Pokud potřebujete opravit jakékoli informace ve svém účtu (např. jméno, adresu, název společnosti), kontaktujte nás prosím prostřednictvím stránky „Kontakt“ v zápatí webových stránek. Odeslat:

  • číslo objednávky
  • přesné údaje, které je třeba zadat
  • e-mail, ze kterého byla objednávka provedena
  • Poznámky:

Opravy provedeme co nejdříve a zašleme vám aktualizovanou fakturu e-mailem.

Neposkytujeme žádné nabídky. Chcete-li si zboží zakoupit, musíte si jej objednat prostřednictvím našich webových stránek. Po dokončení objednávky a platby vám automaticky zašleme e-mailem fakturu s podrobnostmi o vaší objednávce.

Návrat do Často kladené otázky