Powrat
Rozpocznij zwrot w kilku prostych krokach. Przygotuj paczkę, skontaktuj się z nami w sprawie odbioru, a my zorganizujemy usługę odbioru i zwrotu GLS pod Twój adres.
Kroki:
- Poproś o odbiór: Skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony „Kontakt” na dole strony; podaj numer zamówienia i powód zwrotu. Możesz również odpowiedzieć na e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
- Zapakuj produkty:wrzuć je z powrotem do pudełka, w którym zostały wysłane (można użyć tego samego, w którym zostały dostarczone).
- Chroń zawartość:dodaj wypełnienie, aby produkty nie przemieszczały się i nie uległy uszkodzeniu podczas transportu.
- Zamknij pudełko:zaklej taśmą i upewnij się, że jest szczelnie zamknięta.
- Organizacja przejęcia:zamówimy usługę GLS Pick&Return dla Twojej paczki.
- Dostawa do kuriera:czekaj na kuriera w umówionym terminie, nie piszesz nic na pudełku — GLS przywiezie etykietę.
- Povrat nowa:po otrzymaniu przesyłki i jej sprawdzeniu zwrócimy Ci kwotę za produkt pomniejszoną o początkowy koszt wysyłki.
- Koszt logistyki: Początkowy koszt wysyłki jest uwzględniany w usłudze Pick&Return. Jeśli chcesz wysłać przesyłkę na własny koszt, skontaktuj się z nami, aby uzyskać adres i instrukcje.
Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Przyjmujemy zwroty produktów nieużywanych, nieuszkodzonych i w oryginalnym, nieotwieranym opakowaniu.
Jak to działa:
- Termin: na złożenie wniosku o zwrot maks. 14 dni od daty dostawy.
- Stan przedmiotu: nieotwarty, z oryginalnymi plombami/folią i bez śladów użytkowania.
- Wyjątki: Nie przyjmujemy zwrotów otwartych opakowań, butelek, tabletek, płynnych suplementów diety i podobnych produktów.
- Opakowanie: należy zwrócić przedmiot w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
Zwroty realizujemy szybko. Pieniądze zazwyczaj wracają na Twoje konto w ciągu kilku dni roboczych, ale zaksięgowanie ich w banku może zająć do 10 dni.
Jak to działa:
- Nasze przetwarzanie: Zwroty pieniędzy dokonujemy w ciągu 1–2 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia przesyłki.
- Przetwarzanie bankowe: Po dokonaniu zwrotu środków, Twój bank lub wystawca karty będzie potrzebować 5–10 dni roboczych na zaksięgowanie środków na Twoim wyciągu.
- Sprawdź: Jeśli po 10 dniach roboczych nie zobaczysz zwrotu, sprawdź wyciąg bankowy lub skontaktuj się ze swoim bankiem.
- Sprawdź wyciąg bankowy i wyciąg z karty za okres od daty potwierdzenia zwrotu.
- Jeśli po 10 dniach roboczych zwrot nadal nie będzie widoczny, skontaktuj się ze swoim bankiem i poproś o wystawienie czeku zwrotnego za każdą transakcję (pomocne będzie, jeśli podasz numer referencyjny zwrotu/ARN z naszego potwierdzenia).
- Jeśli bank potrzebuje naszego potwierdzenia, daj nam znać — prześlemy Ci niezbędne szczegóły.
Nie pobieramy opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywany jest z pierwotnego kosztu wysyłki, który zapłaciłeś przy składaniu zamówienia, jeśli korzystasz z usługi GLS Pick&Return.
Co to dla Ciebie oznacza:
- Brak opłat za magazynowanie: nie martw się dodatkowymi kosztami związanymi z przetwarzaniem zwrotów.
- Ubezpieczenie przesyłki zwrotnej: jeśli skorzystasz z naszej zorganizowanej usługi GLS Pick&Return, nie płacisz dodatkowo za odesłanie paczki.
- Wyjątki: Jeżeli zdecydujesz się na wysyłkę paczki na własny koszt, koszty ponosisz sam.
- Zwrot: Zwrócimy kwotę produktu pomniejszoną o pierwotny koszt wysyłki.
Przepraszamy, jeśli Twój produkt dotarł uszkodzony, przeterminowany lub nieprawidłowy. Natychmiast rozwiążemy problem. Ważne jest, abyś skontaktował się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli szybko odpowiedzieć.
Jak postępować:
- Skontaktuj się z nami natychmiast: wyślij nam e-mail ze swoim numerem zamówienia i opisem problemu.
- Zrób zdjęcie: załącz wyraźne zdjęcia wadliwego, przeterminowanego lub nieprawidłowego produktu.
- Termin: zgłoś problem w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.
- Rozwiązanie: Po weryfikacji zorganizujemy zwrot produktu i zwrócimy Ci pieniądze.
- Koszty: W tych przypadkach wszelkie koszty wysyłki związane z wymianą lub zwrotem towaru pokrywamy my.
Nie martw się — najpierw przeprowadź szybką kontrolę, a następnie przekaż nam szczegóły, a my skontaktujemy się z GLS i rozpoczniemy kontrolę.
Kroki:
- Sprawdź adres i miejsce dostawy: zapoznaj się ze śledzeniem GLS (link z wiadomości e-mail) w celu zapoznania się z uwagami kuriera.
- Zapytaj rodzinę/sąsiadów/portiera: czasami paczka jest zostawiana u sąsiada lub w bezpiecznym miejscu.
- Sprawdź PaketShop: W przypadku przekierowania, GLS wyświetli lokalizację odbioru.
- Wprowadź swój kod pocztowy na stronie GLS: aby uzyskać pełne dane śledzenia, wprowadź kod pocztowy. Należy pamiętać, że pierwsze dane czasami pojawiają się z opóźnieniem (do 24 godzin) i że status może być czasami nieprawidłowy, dopóki system się nie odświeży.
- Skontaktuj się z nami: wyślij numer zamówienia i numer śledzenia; skontaktujemy się z GLS i, jeśli zajdzie taka potrzeba, rozpoczniemy dochodzenie w sprawie niedostarczenia przesyłki.
Powrót do Często Zadawane Pytania