Dostawa

Koszt wysyłki zależy od kraju dostawy i jest wyraźnie widoczny podczas finalizacji zamówienia. Nie ma progów dla darmowej wysyłki; stosujemy rabaty ilościowe na produkty. Rabaty ilościowe są automatycznie naliczane przy zakupie 3, 5 i 10+ sztuk tego samego produktu.

Dostarczamy do krajów Unii Europejskiej. Paczki wysyłane są z apteki w Chorwacji. Wysyłka do krajów spoza UE nie jest możliwa.

Opłaty za dostawę według kraju:

  • Austria (AT): 8,95 €
  • Belgia (BE): 8,95 €
  • Bułgaria (BG): 8,95 €
  • Czechy (CZ): 7,95 €
  • Dania (DK): 8,95 €
  • Estonia (EE): 10,95 €
  • Finlandia (FI): 15,95 €
  • Francja (FR): 11,95 €
  • Grecja (GR): 11,95 €
  • Chorwacja (HR): 5,95 €
  • Irlandia (IE): 19,95 €
  • Włochy (IT): 10,95 €
  • Łotwa (LV): 9,95 €
  • Litwa (LT): 9,95 €
  • Luksemburg (LU): 9,95 €
  • Węgry (HU): 8,95 €
  • Holandia (NL): 7,95 €
  • Niemcy (DE): 6,95 €
  • Polska (PL): 6,95 €
  • Portugalia (PT): 14,95 €
  • Rumunia (RO): 10,95 €
  • Słowenia (SI): 7,95 €
  • Słowacja (SK): 7,95 €
  • Hiszpania (ES): 12,95 €
  • Szwecja (SE): 11,95 €

Czas szacunkowy wyrażony jest w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku, bez weekendów i świąt):

  • 2–4 dni robocze: Chorwacja, Węgry, Słowenia
  • 4–6 dni roboczych: Austria, Czechy, Niemcy, Polska, Rumunia, Słowacja
  • 5–7 dni roboczych: Belgia, Estonia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Holandia
  • 6–8 dni roboczych: Bułgaria, Dania, Francja, Irlandia, Portugalia, Hiszpania, Szwecja
  • 7–9 dni roboczych: Finlandia, Grecja

Ważne uwagi:

  • Podane czasy są szacunkowe i mogą się różnić w zależności od firmy kurierskiej i lokalnych warunków.
  • Numer przesyłki wyślemy Ci na adres e-mail zaraz po przekazaniu paczki firmie kurierskiej.
  • GLS dostarcza przesyłki do Hiszpanii wyłącznie na terenie kontynentalnej części kraju. Ze względu na ograniczenia celne dostawa nie jest możliwa na Wyspy Kanaryjskie (35xxx, 38xxx), do Ceuty (51xxx) i Melilli (52xxx).

Wysyłamy do wszystkich wymienionych krajów Unii Europejskiej. Wysyłka do krajów spoza UE lub krajów nieznajdujących się na liście nie jest możliwa.

Kraje dostawy:

Austria (AT), Belgia (BE), Bułgaria (BG), Czechy (CZ), Dania (DK), Estonia (EE), Finlandia (FI), Francja (FR), Grecja (GR), Chorwacja (HR), Irlandia (IE), Włochy (IT), Łotwa (LV), Litwa (LT), Luksemburg (LU), Węgry (HU), Holandia (NL), Niemcy (DE), Polska (PL), Portugalia (PT), Rumunia (RO), Słowenia (SI), Słowacja (SK), Hiszpania (ES), Szwecja (SE) oraz kraje, z którymi współpracują partnerzy GLS.

Wysyłamy paczki za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS. GLS dostarcza przesyłki pod wskazany adres (pod drzwi), a w niektórych krajach korzysta z usług lokalnych partnerów w zakresie ostatniej części dostawy.

Detale:

  • Główny kurier: GLS dla wszystkich przesyłek.
  • Dostawa na adres: standardowy kurier przyjdzie pod Twoje drzwi.
  • Partnerzy lokalni: w Bułgarii, Estonii, na Łotwie i Litwie GLS przekazuje pakiety usług partnerskim.
  • Śledzenie: Zaraz po wysłaniu przesyłki otrzymasz e-mailem link do śledzenia.

Dokładamy wszelkich starań, aby przetwarzanie wszystkich paczek trwało 1-2 dni robocze. Po zakończeniu przetwarzania paczka jest odbierana przez firmę kurierską GLS. Zamówienia nie są przetwarzane w weekendy, kiedy firma kurierska i dostawcy są nieczynni.

Obecnie nie wydajemy ani nie wysyłamy leków przez Internet. Aby zamówić wszystkie leki, udaj się do lokalnej apteki.

Możesz śledzić swoje zamówienie za pomocą numeru przesyłki, który otrzymasz e-mailem po przekazaniu paczki firmie kurierskiej. Numer ten jest również linkiem do śledzenia przesyłki GLS.

Jak to działa:

  • Po wysłaniu przesyłki wyślemy Ci wiadomość e-mail z tematem „Numer śledzenia” i linkiem.
  • Numer śledzenia zazwyczaj składa się z 11 cyfr (np. 91940872367), a kliknięcie na niego pozwala sprawdzić status przesyłki.
  • Aby uzyskać szczegółowe informacje na stronie GLS, wprowadź swój kod pocztowy.
  • Pierwsze dane mogą pojawić się z opóźnieniem: czasami trwa to 24 godziny lub dłużej od momentu przekazania przesyłki firmie kurierskiej.
  • Jeśli nie widzisz wiadomości e-mail, sprawdź Promocje/Spam lub wyszukaj w skrzynce odbiorczej „apotekos” lub „Śledzenie”.

Obecnie nie oferujemy dostawy przyspieszonej, tego samego dnia ani „ekspresowej”. Wszystkie przesyłki wysyłamy za pośrednictwem GLS zgodnie ze standardową usługą.

Co to dla Ciebie oznacza:

  • Dostawa standardowa: szacunkowy czas dostawy podany jest w dniach roboczych i zależy od kraju dostawy.
  • Nie obowiązuje dopłata za wysyłkę ekspresową: dostępna jest tylko standardowa cena wysyłki dla danego kraju.
  • Śledzenie: Link do śledzenia zostanie wysłany e-mailem zaraz po wysłaniu przesyłki.

Niestety, nie możemy zagwarantować dostawy w określonym terminie ani wstrzymać zamówień na dłuższy okres. Paczki są wysyłane natychmiast po przetworzeniu, a terminy dostawy zależą od warunków GLS i lokalnych warunków.

Praktyczne wskazówki:

  • Złóż zamówienie kilka dni wcześniej, zgodnie z szacowanym czasem dostawy dla Twojego kraju.
  • Po wysłaniu paczki możesz zmienić datę jej doręczenia lub przekierować ją do punktu odbioru paczki GLS za pośrednictwem linku GLS.

Nie ma problemu — GLS oferuje możliwość zmiany daty lub przekierowania przesyłki. Możesz to zrobić za pomocą linku GLS, który otrzymasz e-mailem/SMS-em w momencie rozpoczęcia wysyłki.

Jak postępować:

  • Zmień datę: otwórz łącze GLS i wybierz nową datę lub przedział czasowy dostawy.
  • Przekierowanie do Parcel Shop: możesz zamówić dostawę do najbliższego punktu GLS PaketShop i odebrać przesyłkę w dogodnym dla Ciebie terminie.
  • Przestrzegaj terminu odbioru: jeśli nie odbierzesz przesyłki w terminie określonym przez GLS, przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy.

Standardowe godziny dostawy to 08:00-17:00 i w tym przedziale czasowym przesyłka może zostać dostarczona. Obecnie nie możemy zagwarantować dokładnej godziny (np. 13:00).

Co możesz zrobić:

  • W interfejsie GLS (link w wiadomości e-mail/SMS) możesz poprosić o zmianę daty lub przedziału czasowego, jeśli są dostępne.
  • Zostaw notatkę dla dostawcy (wejście, piętro, numer telefonu), aby ułatwić dostawę.
  • W razie konieczności szczegóły należy ustalić bezpośrednio z lokalnym dostawcą w dniu dostawy.
  • Jeśli termin Ci nie odpowiada, przekieruj paczkę do PaketShop i odbierz ją w dogodnym dla Ciebie terminie.

Jeśli przesyłka jest opóźniona, zagubiona lub uszkodzona, pomożemy Ci rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami i przygotuj podstawowe informacje o zamówieniu.

Jak postępować:

  • Opóźnienie: sprawdź śledzenie i status przesyłki GLS. Jeśli w ciągu 2-3 dni roboczych nie nastąpi żadna zmiana, prosimy o kontakt z nami, podając numer zamówienia i numer śledzenia.
  • Zaginione: jeśli status przesyłki to „dostarczona”, a paczka nadal nie dotarła, najpierw skontaktuj się z domownikami/sąsiadami. Następnie skontaktuj się z nami – rozpoczniemy weryfikację z kurierem.
  • Uszkodzenia: zrób zdjęcia opakowania zewnętrznego, opakowania wewnętrznego i uszkodzonego produktu i prześlij nam je wraz z numerem zamówienia w ciągu 48 godzin.
  • Rozwiązanie: w zależności od wyniku kontroli, organizujemy zwrot pieniędzy. Jeśli doszło do uszkodzenia podczas transportu, koszty pokrywamy my.
  • Wskazówka: zwracaj uwagę na termin odbioru przesyłki w PaketShop; nieodebrane przesyłki często są zwracane do nadawcy.

Nie martw się — najpierw przeprowadź szybką kontrolę, a następnie przekaż nam szczegóły, a my skontaktujemy się z GLS i rozpoczniemy kontrolę.

Kroki:

  • Sprawdź adres i miejsce dostawy: zapoznaj się ze śledzeniem GLS (link z wiadomości e-mail) w celu zapoznania się z uwagami kuriera.
  • Zapytaj rodzinę/sąsiadów/portiera: czasami paczka jest zostawiana u sąsiada lub w bezpiecznym miejscu.
  • Sprawdź PaketShop: W przypadku przekierowania, GLS wyświetli lokalizację odbioru.
  • Wprowadź swój kod pocztowy na stronie GLS: aby uzyskać pełne dane śledzenia, wprowadź kod pocztowy. Należy pamiętać, że pierwsze dane czasami pojawiają się z opóźnieniem (do 24 godzin) i że status może być czasami nieprawidłowy, dopóki system się nie odświeży.
  • Skontaktuj się z nami: wyślij numer zamówienia i numer śledzenia; skontaktujemy się z GLS i, jeśli zajdzie taka potrzeba, rozpoczniemy dochodzenie w sprawie niedostarczenia przesyłki.

Powrót do Często Zadawane Pytania