Lieferung

Die Versandkosten hängen vom Lieferland ab und werden an der Kasse deutlich angezeigt. Für kostenlosen Versand gibt es keine Mindestbestellmenge. Wir gewähren Mengenrabatte auf Produkte. Mengenrabatte werden automatisch ab 3, 5 und 10+ Exemplaren desselben Produkts gewährt.

Wir liefern in Länder der Europäischen Union. Der Versand erfolgt von einer Apotheke in Kroatien. Ein Versand in Länder außerhalb der EU ist nicht möglich.

Liefergebühren nach Land:

  • Österreich (AT): 8,95 €
  • Belgien (BE): 8,95 €
  • Bulgarien (BG): 8,95 €
  • Tschechische Republik (CZ): 7,95 €
  • Dänemark (DK): 8,95 €
  • Estland (EE): 10,95 €
  • Finnland (FI): 15,95 €
  • Frankreich (FR): 11,95 €
  • Griechenland (GR): 11,95 €
  • Kroatien (HR): 5,95 €
  • Irland (IE): 19,95 €
  • Italien (IT): 10,95 €
  • Lettland (LV): 9,95 €
  • Litauen (LT): 9,95 €
  • Luxemburg (LU): 9,95 €
  • Ungarn (HU): 8,95 €
  • Niederlande (NL): 7,95 €
  • Deutschland (DE): 6,95 €
  • Polen (PL): 6,95 €
  • Portugal (PT): 14,95 €
  • Rumänien (RO): 10,95 €
  • Slowenien (SI): 7,95 €
  • Slowakei (SK): 7,95 €
  • Spanien (ES): 12,95 €
  • Schweden (SE): 11,95 €

Die geschätzte Bearbeitungszeit wird in Werktagen angegeben (Montag–Freitag; Wochenenden und Feiertage sind nicht inbegriffen).:

  • 2–4 Werktage: Kroatien, Ungarn, Slowenien
  • 4–6 Werktage: Österreich, Tschechische Republik, Deutschland, Polen, Rumänien, Slowakei
  • 5–7 Werktage: Belgien, Estland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande
  • 6–8 Werktage: Bulgarien, Dänemark, Frankreich, Irland, Portugal, Spanien, Schweden
  • 7–9 Werktage: Finnland, Griechenland

Wichtige Hinweise:

  • Bei diesen Zeiten handelt es sich um Schätzungen und sie können je nach Kurierdienst und örtlichen Gegebenheiten variieren.
  • Sobald das Paket an den Zustelldienst übergeben wurde, senden wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu.
  • GLS liefert Pakete nach Spanien nur auf das Festland. Eine Lieferung auf die Kanarischen Inseln (35xxx, 38xxx), nach Ceuta (51xxx) und Melilla (52xxx) ist aufgrund von Zollbestimmungen nicht möglich.

Wir versenden in alle aufgeführten Länder der Europäischen Union. Ein Versand in Länder außerhalb der EU oder in Länder, die nicht auf dieser Liste stehen, ist nicht möglich.

Lieferländer:

Österreich (AT), Belgien (BE), Bulgarien (BG), Tschechische Republik (CZ), Dänemark (DK), Estland (EE), Finnland (FI), Frankreich (FR), Griechenland (GR), Kroatien (HR), Irland (IE), Italien (IT), Lettland (LV), Litauen (LT), Luxemburg (LU), Ungarn (HU), Niederlande (NL), Deutschland (DE), Polen (PL), Portugal (PT), Rumänien (RO), Slowenien (SI), Slowakei (SK), Spanien (ES), Schweden (SE) und Länder mit GLS-Partnern.

Wir versenden Pakete mit dem GLS-Lieferservice. GLS liefert bis an die Adresse (bis zur Tür) und nutzt in einigen Ländern lokale Partner für den letzten Teil der Lieferung.

Einzelheiten:

  • Primärer Kurierdienst: GLS für alle Sendungen.
  • Lieferung an die Adresse: Ein Standardlieferant kommt zu Ihnen nach Hause.
  • Lokale Partner: In Bulgarien, Estland, Lettland und Litauen übergibt GLS das Paket an Partnerdienste.
  • Sendungsverfolgung: Sobald die Sendung abgeschickt ist, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link.

Wir bemühen uns, die Bearbeitung aller Pakete innerhalb von 1-2 Werktagen abzuschließen. Nach Abschluss der Bearbeitung wird das Paket vom GLS-Lieferdienst abgeholt. An Wochenenden, wenn der Lieferdienst und die Lieferanten geschlossen sind, werden keine Bestellungen bearbeitet.

Wir liefern und versenden derzeit keine Medikamente über das Internet. Bitte wenden Sie sich für alle Medikamente an Ihre Apotheke vor Ort.

Sie können Ihre Bestellung anhand der Trackingnummer verfolgen, die Sie per E-Mail erhalten, sobald das Paket an den Zusteller übergeben wurde. Die Nummer ist auch mit der GLS-Sendungsverfolgung verknüpft.

So funktioniert es:

  • Nach dem Versand senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Betreff „Trackingnummer“ und einem Link.
  • Die Trackingnummer ist in der Regel 11-stellig (z. B. 91940872367) und durch Anklicken gelangt man zum Sendungsstatus.
  • Um vollständige Details auf der GLS-Seite zu erhalten, geben Sie Ihre Postleitzahl ein.
  • Die ersten Daten können mit Verzögerung erscheinen: Manchmal dauert es 24 Stunden oder länger, nachdem das Paket an den Zustelldienst übergeben wurde.
  • Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie Werbung/Spam oder suchen Sie in Ihrem Posteingang nach "apotekos“ oder „Tracking“.

Wir bieten derzeit keine beschleunigte, taggleiche oder Express-Lieferung an. Wir versenden alle Sendungen mit GLS gemäß dem Standardservice.

Was bedeutet das für Sie:

  • Standardlieferung: Die Lieferzeiten werden in Werktagen angegeben und hängen vom Lieferland ab.
  • Es gibt keinen „Express“-Zuschlag: Es gilt nur der Standardversandpreis pro Land.
  • Sendungsverfolgung: Sobald die Sendung abgeschickt ist, wird ein Tracking-Link per E-Mail gesendet.

Leider können wir die Lieferung zu einem bestimmten Datum nicht garantieren oder Bestellungen für einen längeren Zeitraum zurückhalten. Pakete werden sofort nach der Bearbeitung versendet. Die Fristen hängen von der GLS-Lieferung und den örtlichen Gegebenheiten ab.

Praktische Tipps:

  • Geben Sie Ihre Bestellung einige Tage im Voraus auf, entsprechend den voraussichtlichen Lieferzeiten für Ihr Land.
  • Nach dem Versand können Sie den Zustelltermin ändern oder das Paket über den GLS-Link in den GLS PaketShop umleiten.

Kein Problem – GLS bietet Ihnen die Möglichkeit, das Datum zu ändern oder das Paket umzuleiten. Alles können Sie über den GLS-Link anpassen, den Sie bei Versandstart per E-Mail/SMS erhalten.

So gehen Sie vor:

  • Datum ändern: Öffnen Sie den GLS-Link und wählen Sie ein neues Lieferdatum oder einen neuen Zeitraum aus.
  • Umleitung zum Paketshop: Sie können die Zustellung zum nächstgelegenen GLS PaketShop anfordern und Ihr Paket zu einem für Sie passenden Zeitpunkt abholen.
  • Abholfrist beachten: Sollten Sie das Paket nicht innerhalb der von GLS vorgegebenen Frist abholen, geht die Sendung an den Absender zurück.

Die Standardlieferzeiten liegen zwischen 08:00 und 17:00 Uhr. Innerhalb dieses Zeitraums kann das Paket zugestellt werden. Eine genaue Uhrzeit (z.B. 13:00 Uhr) können wir derzeit nicht garantieren.

Was Sie tun können:

  • In der GLS-Oberfläche (Link in E-Mail/SMS) können Sie eine Änderung des Datums oder des Zeitraums, sofern verfügbar, beantragen.
  • Hinterlassen Sie dem Zusteller eine Nachricht (Eingang, Etage, Telefonnummer), um die Zustellung zu erleichtern.
  • Details können Sie bei Bedarf am Liefertag direkt mit dem Zusteller vor Ort absprechen.
  • Sollte Ihnen der Termin nicht passen, leiten Sie das Paket einfach zum PaketShop um und holen Sie es zu einem für Sie passenden Termin ab.

Sollte sich das Paket verspäten, verloren gehen oder beschädigt werden, helfen wir Ihnen, die Situation so schnell wie möglich zu lösen. Befolgen Sie die folgenden Schritte und bereiten Sie die grundlegenden Informationen zur Bestellung vor.

So gehen Sie vor:

  • Verzögerung: Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung und den Status von GLS. Sollte innerhalb von 2-3 Werktagen keine Bewegung eintreten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer.
  • Verloren: Wenn der Status „Zugestellt“ lautet und Sie das Paket nicht erhalten haben, erkundigen Sie sich zunächst bei Ihren Haushaltsmitgliedern/Nachbarn. Kontaktieren Sie uns anschließend – wir leiten eine Überprüfung beim Kurier ein.
  • Beschädigung: Machen Sie Fotos von der Außenverpackung, der Innenverpackung und dem beschädigten Produkt und senden Sie uns die Bilder und die Bestellnummer innerhalb von 48 Stunden.
  • Lösung: Je nach Prüfungsergebnis veranlassen wir eine Rückerstattung. Bei Transportschäden tragen wir die Kosten.
  • Tipp: Achten Sie auf die Abholfrist im PaketShop, nicht abgeholte Sendungen werden häufig an den Absender zurückgeschickt.

Keine Sorge – führen Sie zunächst eine kurze Prüfung durch, melden Sie sich dann mit den Details bei uns und wir nehmen Kontakt mit GLS auf und leiten die Prüfung ein.

Schritte:

  • Überprüfen Sie die Adresse und den Lieferort: Hinweise zum Kurierdienst finden Sie in der GLS-Sendungsverfolgung (Link aus der E-Mail).
  • Fragen Sie Ihre Familie/Nachbarn/den Portier: Manchmal wird das Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort abgegeben.
  • PaketShop prüfen: Bei Weiterleitung gibt GLS den Abholort an.
  • Geben Sie Ihre Postleitzahl auf der GLS-Seite ein: Für die vollständige Sendungsverfolgung geben Sie Ihre Postleitzahl ein. Bitte beachten Sie, dass die ersten Daten teilweise mit einer Verzögerung (bis zu 24 Stunden) erscheinen und der Status bis zur Systemaktualisierung gelegentlich fehlerhaft sein kann.
  • Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns die Bestellnummer und die Sendungsnummer, wir stellen eine Anfrage bei GLS und leiten gegebenenfalls eine Untersuchung/Nichtzustellung ein.

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