Leverans

Fraktkostnaden beror på leveransland och visas tydligt i kassan. Vi har inga gränser för fri frakt; vi tillämpar volymrabatter på produkter. Volymrabatter tillämpas automatiskt på 3, 5 och 10+ av samma produkt.

Vi levererar till länder i Europeiska unionen. Paket skickas från ett apotek i Kroatien. Frakt är inte möjlig till länder utanför EU.

Leveransavgifter per land:

  • Österrike (AT): 8,95 €
  • Belgien (BE): 8,95 €
  • Bulgarien (BG): 8,95 €
  • Tjeckien (CZ): 7,95 €
  • Danmark (DK): 8,95 €
  • Estland (EE): 10,95 €
  • Finland (FI): 15,95 €
  • Frankrike (FR): 11,95 €
  • Grekland (GR): 11,95 €
  • Kroatien (HR): 5,95 €
  • Irland (IE): 19,95 €
  • Italien (IT): 10,95 €
  • Lettland (LV): 9,95 €
  • Litauen (LT): 9,95 €
  • Luxemburg (LU): 9,95 €
  • Ungern (HU): 8,95 €
  • Nederländerna (NL): 7,95 €
  • Tyskland (DE): 6,95 €
  • Polen (PL): 6,95 €
  • Portugal (PT): 14,95 €
  • Rumänien (RO): 10,95 €
  • Slovenien (SI): 7,95 €
  • Slovakien (SK): 7,95 €
  • Spanien (ES): 12,95 €
  • Sverige (SE): 11,95 €

Beräknad tid uttrycks i arbetsdagar (måndag–fredag; helger och helgdagar ingår ej):

  • 2–4 arbetsdagar: Kroatien, Ungern, Slovenien
  • 4–6 arbetsdagar: Österrike, Tjeckien, Tyskland, Polen, Rumänien, Slovakien
  • 5–7 arbetsdagar: Belgien, Estland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna
  • 6–8 arbetsdagar: Bulgarien, Danmark, Frankrike, Irland, Portugal, Spanien, Sverige
  • 7–9 arbetsdagar: Finland, Grekland

Viktiga anmärkningar:

  • Dessa tider är uppskattningar och kan variera beroende på budtjänst och lokala förhållanden.
  • Vi skickar spårningsnumret för din försändelse till dig via e-post så snart paketet har överlämnats till leveranstjänsten.
  • GLS levererar paket till Spanien endast till fastlandet, leverans är inte möjlig till Kanarieöarna (35xxx, 38xxx), Ceuta (51xxx) och Melilla (52xxx) på grund av tullrestriktioner.

Vi skickar till alla listade länder inom Europeiska unionen. Frakt är inte möjlig till länder utanför EU eller länder som inte finns med på listan.

Leveransländer:

Österrike (AT), Belgien (BE), Bulgarien (BG), Tjeckien (CZ), Danmark (DK), Estland (EE), Finland (FI), Frankrike (FR), Grekland (GR), Kroatien (HR), Irland (IE), Italien (IT), Lettland (LV), Litauen (LT), Luxemburg (LU), Ungern (HU), Nederländerna (NL), Tyskland (DE), Polen (PL), Portugal (PT), Rumänien (RO), Slovenien (SI), Slovakien (SK), Spanien (ES), Sverige (SE) och länder med GLS-partners.

Vi skickar paket med GLS leveranstjänst. GLS levererar till adressen (till dörren), och i vissa länder använder de lokala partners för den sista delen av leveransen.

Detaljer:

  • Primär budfirma: GLS för alla försändelser.
  • Leverans till adress: standardbud kommer till din dörr.
  • Lokala partners: i Bulgarien, Estland, Lettland och Litauen överlämnar GLS paketet till partnertjänster.
  • Spårning: Du får en spårningslänk via e-post så snart försändelsen avgår.

Vi strävar efter att slutföra behandlingen av alla paket inom 1-2 arbetsdagar. När behandlingen är klar hämtas paketet av GLS leveranstjänst. Beställningar behandlas inte på helger när leveranstjänsten och leverantörerna har stängt.

Vi expedierar eller skickar för närvarande inte läkemedel via internet. För alla läkemedel, besök ditt lokala apotek.

Du kan spåra din beställning med hjälp av spårningsnumret du får via e-post så snart paketet har lämnats in till leveranstjänsten. Numret kopplas även till GLS-spårning.

Hur det fungerar:

  • Efter leverans skickar vi ett e-postmeddelande med ämnet "Spårningsnummer" och en länk.
  • Spårningsnumret har vanligtvis 11 siffror (t.ex. 91940872367) och om du klickar på det visas leveransstatusen.
  • För fullständig information på GLS-sidan, ange ditt postnummer.
  • De första uppgifterna kan visas med en fördröjning: ibland tar det 24 timmar eller mer efter att paketet har överlämnats till leveranstjänsten.
  • Om du inte ser e-postmeddelandet, kolla Kampanjer/Skräppost eller sök i din inkorg efter "apotekos” eller ”Spårning”.

Vi erbjuder för närvarande inte expressleverans, leverans samma dag eller "expressleverans". Vi skickar alla försändelser med GLS enligt standardtjänsten.

Vad betyder detta för dig:

  • Standardleverans: leveranstiderna beräknas i arbetsdagar och beror på leveranslandet.
  • Det finns ingen expressavgift: endast standardfraktpriset per land är tillgängligt.
  • Spårning: En spårningslänk skickas via e-post så snart försändelsen avgår.

Tyvärr kan vi inte garantera leverans på ett specifikt datum eller hålla beställningar under en längre tid. Paket skickas omedelbart efter bearbetning, och tidsfristerna beror på GLS-leverans och lokala förhållanden.

Praktiska tips:

  • Lägg din beställning några dagar i förväg enligt de beräknade leveranstiderna för ditt land.
  • Efter att paketet har skickats kan du ändra leveransdatumet eller omdirigera paketet till GLS PaketShop via GLS-länken.

Inga problem – GLS erbjuder dig alternativ för att ändra datum eller omdirigera paketet. Du kan justera allt via GLS-länken som du får via e-post/SMS när leveransen startar.

Så här går du vidare:

  • Ändra datum: öppna GLS-länken och välj ett nytt leveransdatum eller en ny tidsram.
  • Omdirigera till paketbutik: du kan begära leverans till närmaste GLS PaketShop och hämta den när det passar dig.
  • Följ upphämtningsdatumet: om du inte hämtar paketet inom den tidsfrist som angetts av GLS returneras försändelsen till avsändaren.

Standardleveranstider är mellan 08:00 och 17:00, och inom detta intervall kan paketet levereras. Vi kan för närvarande inte garantera en exakt tid (t.ex. 13:00).

Vad du kan göra:

  • I GLS-gränssnittet (länk i e-post/SMS) kan du begära en ändring av datum eller tidsram, om tillgängligt.
  • Lämna en lapp till leveranspersonen (entré, våning, telefonnummer) för att underlätta leveransen.
  • Om det behövs, ordna detaljerna direkt med den lokala budpersonalen på leveransdagen.
  • Om datumet inte passar dig, skicka paketet till PaketShop och hämta det när det passar dig.

Om paketet är försenat, förlorat eller skadat hjälper vi dig att lösa situationen så snabbt som möjligt. Följ stegen nedan och förbered grundläggande information om beställningen.

Så här går du vidare:

  • Försening: kontrollera GLS spårning och status. Om det inte sker någon rörelse inom 2–3 arbetsdagar, vänligen kontakta oss med ditt ordernummer och spårningsnummer.
  • Förlorat: om statusen är "levererad" och du inte har mottagit paketet, kontrollera först med hushållsmedlemmar/grannar. Kontakta oss sedan – vi startar en kontroll med budfirman.
  • Skador: ta bilder av ytterförpackningen, innerförpackningen och den skadade produkten och skicka oss bilderna och ordernumret inom 48 timmar.
  • Lösning: beroende på resultatet av kontrollen ordnar vi en återbetalning. Om det uppstått skador under transporten står vi för kostnaderna.
  • Tips: håll koll på upphämtningsdatumet hos PaketShop; oupphämtade försändelser returneras ofta till avsändaren.

Oroa dig inte – gör först en snabb kontroll, återkom sedan till oss med uppgifterna så kontaktar vi GLS och påbörjar kontrollen.

Steg:

  • Kontrollera adress och leveransplats: se GLS-spårning (länk från e-post) för fraktinformation.
  • Fråga din familj/grannar/dörrvakt: ibland lämnas paketet hos en granne eller på ett säkert ställe.
  • Kontrollera PaketShop: Om du omdirigeras listar GLS upphämtningsplatsen.
  • Ange ditt postnummer på GLS-sidan: för fullständig spårningsinformation, ange ditt postnummer. Observera att de första uppgifterna ibland visas med en fördröjning (upp till 24 timmar) och att statusen ibland kan vara felaktig tills systemet uppdateras.
  • Kontakta oss: skicka ordernummer och spårningsnummer; vi kommer att öppna en förfrågan hos GLS och, om nödvändigt, inleda en utredning/utebliven leverans.

Återgå till Vanliga frågor