V tem članku
Pomen izraza
prodavatelj – Zdravstvene ustanove Ljekarne Kos, Vinogradska 3g, 44330 Novska
NAZIV: Zdravstveni zavod Ljekarne Kos
Okrajšava: Ljekarne Kos
Glavni štab inštituti: Vinogradska 3 g, 44330 Novska
Naslov dostava proizvoda: Potočna 64, 44330 Novska
EMŠO: 01062641645
MBS: 01861867
Davčna številkaŠt. št.: HR01062641645
Številka telefona: 044 / 608-127
Ustanova je upisana u sudski register Trgovačkog suda u Zagrebu pod številko: Tt-12/2262-2
IBAN: HR3223400091110157766, Poslovna banka: PBZ
Člani društva: Ankica Kos, Zlatko Kos
prodavatelj je prijavio prodaju medicinskih proizvoda na daljinu putem interneta Agenciji za lijekove i medicinske proizvode (www.halmed.hr), Ksaverska cesta 4, 10 000 Zagreb.
Prema pozitivnim propisima u Republici Hrvatskoj putem interneta se ne smiju prodavati lijekovi.
Prije kupnje medicinskih proizvoda preporučeno je savjetovati se s ljekarnikom. Savjetovanje s djelatnicima Ljekarne Kos je možno prek kontakt strani.
apotekos.com – Internetska stranica / Internet trgovina u vlasništvu Prodavatelja
Kupac – vsaka oseba, ki je po pregledu in izbiri izdelkov ali storitev izvedla registracijo svojih podatkov in naročila proizvod ali storitev.
Uporabnik apotekos.com – vsaka oseba, ki spletno mesto apotekos.com se uporablja za nakup izdelkov, ki se na njem oglašujejo, ali pridobivanje informacij o določenem izdelku.
Uporaba apotekos.com – dostop do strani apotekos.com z namenom pridobivanja informacij o njegovi vsebini in/ali ustvarjanja spletne trgovine.
Spletno nakupovanje ali spletna trgovina - nakup izdelkov preko apotekos. Com.
Izdelki – vsi izdelki, ki so označeni na apotekos.com, ki jih je mogoče kupiti preko spletne trgovine.
Dobavitelj – pooblaščeni uvoznik ali distributer izdelkov na spletnem mestu apotekos. Com.
1. Tukaj opisani pogoji se nanašajo na prodajo izdelkov, ki se nahajajo na spletni strani apotekos.com. Z uporabo internetnih strani apotekos.com Uporabnik oziroma kupec potrjuje, da je seznanjen in se strinja s splošnimi pogoji uporabe in določili spletnega mesta. Šteje se, da z oddajo naročila v celoti sprejemate Splošne pogoje uporabe in določila spletnega mesta. Imetnik vseh pravic na spletni strani apotekos.com je zdravstvena ustanova Ljekarne Kos.
2. Pogoji uporabe se nanašajo na uporabo spletne strani apotekos.com in s tem predpisujejo pravila za uporabnike. Uporaba spletnega mesta apotekosUporabniki .com izjavljajo, da se strinjajo s splošnimi pogoji uporabe in pogoji uporabe spletnega mesta. Uporabnikom svetujemo, da se pred nakupom seznanijo s Splošnimi pogoji in jih redno pregledujejo, da so seznanjeni z vsemi pravicami in določili.
3. Pravica do uporabe spletne strani apotekos.com je pravo Korisnika i ne može se ni na koji način prenositi na druge fizičke ili pravne osobe niti je bilo koji korisnik ovlašten prijavljivati druge fizičke ili pravne osobe.
4. Ugovor o kupoprodaji između Kupca i Prodavatelja zaključen je trenutkom narudžbe proizvoda.
5. Kupac može biti samo poslovno sposobna osoba i punoljetna osoba. Kupovinu proizvoda i/ili usluga u ime i za račun maloljetnika ili osoba lišenih poslovne sposobnosti (djelomično ili u potpunosti) mogu zatražiti samo njihovi zakonskih zastupnici. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.
6. Korisnik je osobno odgovoran za zaštitu povjerljivosti zaporki, na mjestima gdje one kao takve postoje. Korisnik je dužan dati točne, potpune i važeće osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca. Postupanje suprotno tome, ovlašćuje Prodavatelja da uskrati takvom korisniku pristup ili ostvarenje svih ili dijela usluga koje nudi apotekos. Com.
7. Uporabnik je seznanjen z dejstvom, da občasno prihaja do motenj storitev ali dogodkov, na katere Zdravstvena ustanova nima vpliva. Ljekarne Kos in sprejema, da Zdravstveni zavodi Ljekarne Kos ne odgovarja za morebitno izgubo podatkov, do katere lahko pride med prenosom informacij na internetu. Uporabnik se strinja in sprejema, da je lahko dostop do spletnega mesta včasih prekinjen, začasno nedosegljiv ali onemogočen.
8. Zdravstveni zavodi Ljekarne Kos si pridržuje pravico, da kadarkoli in brez predhodnega obvestila, če meni, da je to potrebno, prekliče ali spremeni vsebino Splošnih pogojev, ponudbo izdelkov, ceno izdelkov ali vsebino spletnega mesta. apotekos.com. Zato so uporabniki dolžni pred vsako uporabo spletnega mesta apotekos.com pregledati sadržaj Općih uvjeta poslovanja. Suprotno postupanje oslobađa Prodavatelja bilo kakve odgovornosti.
9. Uporaba te spletne strani apotekos.com isključivo je na odgovornost Korisnika. Prodavatelj se oslobađa od svake odgovornosti za štetu koja je mogla nastati prilikom posjete Internetskoj stranici apotekos.com uslijed protupravnih radnji trećih osoba, računalnih virusa, prekidom u komunikacijskoj liniji, neovlaštenim pristupom, neprikladnim ponašanjem, nemarom i slično te drugih slučajeva za koje nije odgovoran Prodavatelj. Prodavatelj je oslobođen svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućavaju korištenje apotekos.com spletna mesta. Pogoji tega poglavja se nanašajo na celotno vsebino spletne strani apotekos. Com.
10. Prodavatelj se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za točnost i/ili potpunost svih informacija i sadržaja koje se nalaze na apotekosspletno mesto .com. apotekos.com si pridržuje pravico do napak v opisu izdelka in slikovnem kompletu glede na podatke proizvajalca. Vse vsebine, objavljene na spletni strani, so objavljene tako, da kupcu olajšajo izbiro pri nakupovanju. Za nenamerne napake ne odgovarjamo.
11. Za pogoje poslovanja se uporablja Zakon o varstvu potrošnikov (Ur. l. št. 19/22).
Načini plačila
1. Plačilo na spletni strani apotekos.com poteka v evrih. Cene so maloprodajne in vključujejo DDV. Cena posameznega izdelka se določi za vsak izdelek posebej. Postopek vnosa cene na stran je zelo nadzorovan proces, vendar vnos cen zahteva človeški faktor in pomeni možnost napak. Vse navedene cene veljajo za nakupovanje preko spleta, ne glede na možno ceno za isti izdelek v fizični poslovalnici.
2. Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti kao što je ovlašten bez prethodne obavijesti mijenjati cijene isključivo za Internetsku stranicu. Također, Prodavatelj je ovlašten bez prethodne obavijesti u svakom trenutku odrediti popust, dnevne ili tjedne akcije, akcije za pojedini proizvod, grupu proizvoda i/ili za sve proizvode. Navedene pogodnosti mogu biti isključive za web kupovinu što će kupcu biti naznačeno prije same kupovine.
3. Iako Prodavatelj nastoji da cijene proizvoda budu točne i ažurne, one su podložne promjenama na tržištu. Ukoliko tržišna cijena značajno odstupa od cijene u trenutku zaprimanja narudžbe te je prodavatelj tokom obrade narudžbe zaprimio drugu cijenu od strane Dobavljača, Prodavatelj će o promjeni cijene obavijestiti Kupca i postupiti prema dogovoru.
4. Cene ne vključujejo stroškov dostave, ki bodo posebej navedeni ob naročilu izdelka.
Naročene izdelke je možno plačati na več načinov, ki so navedeni spodaj v pogojih uporabe.
1. Plačilo s karticami
1.1. stripe
Stripe je varen sistem za spletna plačila, plačila v realnem času, kreditne in debetne kartice.
Osebni podatki, ki se uporabljajo v namen avtorizacije in naplate oziroma pri izvajanju obveznosti iz Pogodbe ali temeljev Pogodbe, menijo, da se poverljivi podatki.
Za sklenitev pogodbe (avtorizacije in naplate) so potrebni naslednji osebni podatki kupca:
- Ime in prezime
- E-naslov
- telefon
- Naslov
- mesto
- Poštna številka
- Država
- Vrsta kartice
- Številke kartice
- Čas trajanja kartice
- CVV koda kartice
Stripe teh osebnih podatkov ne obdeluje ali uporablja, razen za namene izvajanja avtorizacijske pogodbe in zaračunavanja.
Varnost pri plačevanju s Stripe
Svi brojevi kartica kodirani su u mirovanju s AES-256. Ključevi za dešifriranje pohranjeni su na zasebnim strojevima. Niti jedan od Stripeovih internih poslužitelja ne može dobiti brojeve kartica s čistim tekstom, ali može zahtijevati da se kartice pošalju davatelju usluga na statičnoj listi dopuštenih. Stripeova infrastruktura za pohranjivanje, dešifriranje i prijenos brojeva kartica radi u zasebnom okruženju hostinga i ne dijeli nikakve vjerodajnice s primarnim uslugama Stripea uključujući naš API i web mjesto.
2. Izposoja
Plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja proizvoda. Plaćanje je dostupno samo kupcima iz Hrvatske, Slovenije i Slovačke.
Plačilo je možno z gotovino ali s kartico, če dostavna služba to možnost ponudi ob dostavi.
V primeru, da prejemnik ne more prevzeti pošiljke na opredeljenem naslovu za dostavoesi ob dostavi dostavljalec pusti obvestilo o prispeli pošiljki.
Dostava
1. Trajanje dostave
Naročila bodo dostavljena v dogovorjenem roku preko dostavne službe GLS. Trenutni dobavni rok je na voljo na strani Dostava in plačilo.
Ukoliko Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti proizvod, o tome će obavijestiti Kupca. Kupac može odlučiti hoće li pričekati da proizvod postane dostupan ili prekinuti narudžbu.
2. Stroški dostave
Aktualen cenik stroškov dostave je dostopen na strani Dostava in plačilo.
3. Prenesite pošiljke
3.1. Produkti bodo zapakirani tako, da se običajni manipulaciji pri transportu ne morejo poškodovati.
3.2. Kupac je dolžan pri prevzemu izdelka preveriti morebitno okvaro in jih takoj reklamirati dostavnemu delavcu, ki je robu dostavil, oziroma odbiti prevzeti pošiljko, na kateri je vidna vanjska poškodba. Kupac je obvezen ob prevzemu robe potpisati odpremo ali dostavnico te je dostavna služba kot potrdilo o prevzemu.
3.3. V primerih, ko je Kupcu isporučen proizvod drugačen od onega, ki ga je kupio, ima pravo na isporuku naročenega proizvoda, a če to ni mogoče, Kupac ima pravo na povrat denarja v znesku plačane cene izdelkov, cene dostave in nadomestilo stroškov povrata proizvoda te je dolžan vrniti krivo dostavljen proizvod.
3.4. U slučaju da kupljeni proizvod Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti u navedenom roku, o tome će obavijestiti Kupca radi dogovora o novom roku isporuke. U ovom slučaju Kupac ima pravo i na raskid Ugovora.
3.5. Ob dostavi, kupljeni proizvod, Kupac dobiva vse isprave, ki jih spremlja proizvod (korisnički priročnik, jamstveni list), račun, te potrdite o primitku pošiljke, ki jo je obvezan podpisati. Potpisom na potrdilo o primitku pošiljke meni, da je proizvod preuzet brez zunanjih vidnih poškodb.
3.6. Roba je zavarovana od izgube u dostavi. Kupac je obvezen ob prevzemu robe potpisati odpremo ali dostavnico te je dostavna služba kot potrdilo o prevzemu.
Cene pošiljanja so označene na apotekos.com in vsebujejo pripadajoči DDV.
3.7. Zdravstveni zavod Ljekarne Kos ne prevzema odgovornosti v primeru zamude pri dostavi zaradi višje sile.
Sklapanje Pogodbe o prodaji
1. Predmet in komercialni namen pogodbe je nakup izbranega izdelka ali storitve preko apotekosspletne trgovine .com ob plačilu ustreznega nadomestila - cene tega izdelka ali storitve. Pogodba je sklenjena s sredstvi komunikacije na daljavo (Pogodba sklenjena na daljavo).
2. Kupac je ovlašten izabrati mogućnost da ga Prodavatelj informira o novim proizvodima, proizvodima na akciji sl. (newsletter). Nakon uspješno obavljene registracije (pravilno popunjeni svi traženi podaci) na e-mail Kupca biti će dostavljena obavijest o uspješnoj registraciji.
3. Izdelki, ki jih je mogoče kupiti, se oglašujejo na apotekos.com in informacije o specifikaciji izdelka in ceni so na voljo z vsakim izdelkom. Cena in pogoji dostave so navedeni na strani Dostava in plačilo.
4. Odabir željenog proizvoda vrši se spremanjem u „Košaricu” klikom na link Dodaj u košaricu”. Ukoliko Kupac izvrši kupnju proizvoda koji je, u međuvremenu, prodan tada će Prodavatelj kontaktirati kupca radi dogovora o daljnjem postupanju (povrat uplaćenog iznosa, kupnja drugog proizvoda ili isporuka proizvoda iste vrste kada ga Prodavatelj pribavi od svojih dobavljača). Prodavatelj, osim netom navedene obveze, ne odgovara Kupcu u opisanom slučaju po bilo kojoj osnovi.
V »košarici« so vsi izdelki, ki jih je kupec izbral za nakup, skupaj s ceno izdelka in ceno dostave ter skupno ceno (z DDV). Če želi kupec nadaljevati z nakupom, izbere povezavo »Plačilo«, sistem pa ga samodejno odpelje na stran »Plačilo«, kjer mora potrditi podatke za dostavo (ime, priimek, kraj, poštna številka, naslov). in hišno številko, številko mobilnega telefona, e-naslov) in izberite način plačila. Podatki o računu se lahko spremenijo glede na to, ali račun prejme fizična ali pravna oseba. Če račun prejme pravna oseba, mora kupec vnesti vse zahtevane podatke.
Po opravljenih zgoraj navedenih korakih spletne trgovine in izbiri »Naročilo« na strani »Plačilo« sistem kupca samodejno preusmeri na stran »Potrditev naročila«, kjer so podatki o številki naročila, podatki o plačilu in dostavi. Če je kupec izbral kartično plačilo, ga klik na "Naročilo" pripelje do vnosa podatkov vezanih na kartično plačilo.
Odpoved pogodbe, reklamacije in ugovori
1. Pravo na enostranski raskid Pogodba
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, 79. člen, 1. odstavek ima kupec pravico enostransko odstopiti od pogodbe brez navedbe razlogov v 14 dneh od dneva prevzema naročenih izdelkov.
V skladu s 84. odstavkom 6. člena Zakona o varstvu potrošnikov je kupec odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti kupljenega izdelka, ki je posledica ravnanja z kupljenim izdelkom. Amortizacijo določi uradni servis oziroma dobavitelj.
Kako bi ostvario pravo na raskid ugovora, kupac je dužan o svojoj namjeri pismeno obavijestiti prodavatelja putem kontakt stranice ili na adresu Ljekarne Kos, Potočna 64, 44330 Novska, Hrvatska.
Ugovor možete jednostrano raskinuti koristeći obrazac za raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave na trajnom mediju, a u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor.
Kupac je dolžan vrniti naručene izdelke o svojem trošku.
Vraćeni proizvodi morajo biti neoštečeni, neotvoreni, nekorišteni iu originalni embalaži.
Kupec je dolžan blago izročiti ali poslati (na naslov Ljekarne Kos, Potočna 64, 44330 Novska, Hrvatska) bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Kupac uputio svoju odluku o jednostranom raskidu ugovora.
Izravne troškove povrata robe snosi kupac sam: U slučaju da koristi svoje pravo, kupac snosi trošak vraćanja robe i mora je vratiti u roku od 14 dana (Članak 84., stavak 4., Zakon o zaštiti potrošača).
prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenoga služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio potrošač prilikom plaćanja, osim ako potrošač izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da potrošač ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat. Prodavatelj nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat potrošačeva izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio prodavatelj.
U slučaju vraćanja dijela proizvoda, prodavatelj za proizvode koje je kupac zadržao ima pravo naplatiti troškove dostave, ukoliko nisu naplaćeni u prvotnoj verziji narudžbe, a bili bi naplaćeni da je narudžba bila opsega zadržanih proizvoda.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom (Članak 84., stavak 6. Zakon o zaštiti potrošača) (otpakirana roba, izgubljena dokumentacija i dijelovi, oštećenja, korištenje robe i slično), osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Če namerava kupec izkoristiti svojo zakonsko pravico do enostranske prekinitve pogodbe, je dolžan opustiti uporabo izdelka, saj vsaka uporaba izdelka zmanjšuje njegovo vrednost (na primer uporaba zobne ščetke, hoja obuta na prostem ipd.) .
O umanjenju vrijednosti kupljenog proizvoda u odnosu na oštećenje ambalaže odnosno oštećenje proizvoda koje nije uzrokovano provjerom funkcionalnosti proizvoda utvrđivati za svaki vraćeni proizvod pojedinačno te će o tome obavijestiti kupca nakon primitka vraćenog proizvoda.
Da bi ugotovili naravo, značilnosti in delovanje izdelka, z izdelkom ravnajte in ga preglejte (i) z ustrezno skrbnostjo in (ali) na enak način, kot bi vam običajno dovoljeno v trgovini. Vsakršno ravnanje ali pregled izdelka, ki ni v skladu z zgoraj navedenim opisom pravilnega ravnanja in pregleda, lahko povzroči zmanjšanje vrednosti izdelka, za kar imamo pravico zmanjšati vračilo plačila, ki smo ga prejeli od vas. .
Dodaci prehrani, hrana, kozmetika, ulja, kozmetične sirovine in sl. (roba, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerna za vračanje, če je bila odprta po dostavi), se lahko vrne izključno neotvoreni, nekorišteni, v originalni embalaži.
Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije te ukoliko se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana smatra se da Kupac nije ispunio svoju obavezu povrata robe te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava u cijelosti već se može raditi procjena umanjenja vrijednosti proizvoda.
Podsjećamo Vas da, od trenutka, ko prevzamete proizvod in dok nam ga ne vratite, Vi ste odgovorni za ta proizvod in snosite odgovornost za bilo kakvo poškodovanje.
Odbijanje preuzimanja paketa ne smatra se jednostranim raskidom ugovora. Da bi kupac uopće mogao koristiti svoje pravo jednostranog raskida Ugovora, podrazumijeva se da je proizvode preuzeo, a od kojeg trenutka počinje teći rok od 14 dana u kojem kupac ima pravo raskinuti Ugovor.
2. Izključenje prava na enostranski raskid Pogodba
Potrošnik nima pravice do enostranske odpovedi pogodbe iz tega poglavja, če:
1. pogodba o uslugama trgovac v celoti izpolnjeno, a izpolnjenje je započelo uz izričit prejšnji pristanak potrošnika te uz njegovo potrditev da je upoznat s činjenicom da bo izgubil pravo na enostranski raskid iz tega odsjeka ako pogodba bude v celoti izpolnjena
2. predmet pogodbe je blago ali storitev, katere cena je odvisna od sprememb finantrga, ki so izven vpliva trgovca in se lahko pojavijo v času trajanja potrošnikove pravice do enostranske odpovedi pogodbe.
3. predmet pogodbe roba, ki je izdelana po specifikaciji potrošnika ali ki je jasno prilagojena potrošniku
4. predmet pogodbe lako pokvarljiva roba ali roba, ki jo hitro istječe rok uporabe
5. predmet pogodbe zapečaćena roba, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni pogodna za vračanje, ako je bila odpečana po dostavi
6. predmet ugovora roba, ki je zaradi svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana z drugimi stvarmi
7. predmet pogodbe isporuka alkoholnih pijač, katerih cena je ugovorena v trenutku sklenitve pogodbe, a dostava se lahko zgodi po 30 dneh, če je cena ovisna o spremembah na trgu, ki je zunaj vpliva trgovca
8. potrošnik posebej zahteva obisk trgovca radi opravljanja hitnih popravkov ali poslov vzdrževanja, s časom, da ob takšnem obisku, ob eni storitvi, ki jo potrošnik izrijekom zahteva, trgovec nudi in nekatere druge storitve, oziroma isporuči in neko drugo robu, razen one, ki je nužna za opravljanje hitnih popravkov ali poslov vzdrževanja, potrošnik ima pravo na enostranski raskid pogodbe u vezi s tem dodatnim uslugama ali robom
9. predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ali videosnimaka, oziroma računalnih programa, ki so odpečeni po dostavi
10. predmet ugovora isporuka novina, periodičnega tiska ali magazina, s iznimkom pretplatničkih pogodb za takšne publikacije
11. ugovor sklopljen na javni dražbi
12. predmet pogodbe zagotavljanje storitev stanovanja, ki ni namenjeno stanovanju, zagotavljanje storitev prevoza robe, storitev najma vozil, storitev dostave hrane in pijače ali storitev vezanih na prosto čas, ako je sklenjeno, da bo storitev pružena določenega podatka ali v določenem obdobju
13. predmet pogodbe isporuka digitalne vsebine, ki ni isporučen na tjelesnem mediju, če je izpolnjeno pogodbo začelo uz izričit prejšnji pristanak potrošnika te uz njegovo potrdilo, da je upoznat s činjenicom, da bo čas izgubil pravo na enostranski raskid pogodbe.
Kadar je kupac pravna oseba na njega ne veljajo pogoji oddelka teh Općih poslovanja pod nazivom „Pravo na enostrani raskid ugovora“. Kod pravnih oseb se uporablja Zakon o obveznih odnosih in Zakon o elektronski trgovini.
Pravne osebe kot kupci podliježu uporabo Zakona o obveznih odnosih in Zakona o elektronski trgovini., te se na njih ne uporablja Zakon o zaščiti potrošnikov.
Če želite R1 račun, sprejmete Uvjete poslovanja, ki veljajo za pravne osebe: namesto pogojev kupnje, se uporabljajo določbe Zakona o obveznih odnosih in Zakona o elektronski trgovini. Glavna razlika je v možnostih odpuščanja od pogodbe: firmama, obrtnikom in drugimi pravnimi osebami omogočamo vračanje kupljenih artiklov v okviru jamstvenih pogojev. Nabrojane pravne osebe nimajo možnosti oddajanja od pogodbe v roku od 14 dni od prevzema artikla brez razloga, kot velja za kupce (fizičke osebe).
3. Reklamacija in povrat
Pritožba
Kupac ima pravo na opravdani prigovor in na povrat/zamjenu robe v naslednjih primerih:
- Isporuka robe koja ni naručena
- Isporuka robe, ki je istekao ali kmalu izteče rok trajanja*
- Isporuka robe koja ima grešku ali poškodbe, ki niso nastala u transportu*
- Isporuka neispravne količine ali pakiranja izdelkov
* razen v primeru prodaje artikla na sniženju, kjer je u opisu proizvoda bio na voljo podatek o roku trajanja ali poškodovanju
Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu, te je Kupac dužan da usporedi primljene artikle s računom, ukoliko nešto nedostaje dužan je odmah uputiti pisani prigovor/reklamaciju jer se naknadne reklamacije neće uvažavati.
Rok za podnošenje reklamacije je 8 dni od primitka paketa.
V primeru vidnega pomanjkanja izdelkov pri prevzemu pošiljke, Kupac ni dolžan prevzeti proizvod, lahko odbije primitak, te ne nosi stroške dostave takšnega izdelka. Menijo, da proizvodi, ki so redno zaprimljeni od strani Kupca, niso imeli vidnih pomanjkljivosti. Kupac ima pravo na reklamacijo v odnosu na materialne nedostatke v rokah in zaradi razlogov predpisanih določb Zakona o obveznih rokah.
Vrnitev
U slučaju zahtjeva za povratom robe iz opravdanih razloga, kupac je dužan uputiti pisani prigovor Prodavatelju i to e-mailom na Kako bi ostvario pravo na raskid ugovora, kupac je dužan o svojoj namjeri pismeno obavijestiti prodavatelja putem kontakt stranice ili na adresu Ljekarne Kos, Potočna 64, 44330 Novska, Hrvatska.
Zaradi čim hitrejše ugotovitve konkretnega naročila, na katerega se kupec pritožuje, kupce prosimo, da v reklamaciji navedejo številko naročila, številko računa ali svoje uporabniško ime. Ljekarne Kos bo nemudoma pisno potrdila prejem pritožbe in odgovor po 10. odstavku 5. člena. člena zakona o varstvu potrošnikov mora prispeti v 15 (petnajstih) dneh od dneva prejema pritožbe.
V primeru upravičenega prigovora, kupac ima pravo na raskid pogodbo uz povrat uplačenega zneska ali zamenjavo za ispravni, neoštećeni in valjani proizvod.
Ljekarne Kos prihvatit će povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je prigovor opravdan te da kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdanog prigovora, trošak zamjene proizvoda s novim proizvodom u cijelosti snosi Prodavatelj.
U slučaju da Kupac odluči zamijeniti ispravan proizvod, Prodavatelj će izvršiti zamjenu ako je proizvod neoštećen, nekorišten ili mu na bilo koji drugi način nije umanjena vrijednost. U tom slučaju Kupac snosi troškove povrata i ponovnog slanja robe.
Sva roba, ki jo prodajamo, je pravilno shranjena v originalni embalaži. Rok trajanja, ki je označen na embalaži, velja le, če je pravilno skladen, kot je označen na deklaraciji.
prodavatelj neće odobriti povrate korištenih, a ispravnih proizvoda.
Korištenje opisa in podatkov o proizvodu:
Čeprav smo poduzeli vse, da bi zavarovali, da so informacije na spletni strani o pravilnih izdelkih, včasih se sestava, količina sestavin, kot in prehranska vrednost in alergeni proizvodi, lahko spremenijo. Zaradi tega prije konzumacije vsekakor preberite etiketo tj. deklaraciji proizvoda te ne priporočamo, da se naslonite izključno na informacije, ki so objavljene na spletni strani.
Čeprav se informacije o izdelkih redno posodabljajo, Zdravstveni zavod Ljekarne Kos ne odgovarja za napačne podatke. To ne vpliva na vaše zakonske pravice.
4. Materialni nedostaci proizvoda
prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima Republike Hrvatske, posebice Zakonu o obveznim odnosima.
Potrošač je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača.
Kad se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.
prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje stvari. Kod proizvoda koji su pod jamstvom, vrijede uvjeti iz jamstva. Prava kupca koji je pravodobno obavijestio prodavatelja o postojanju nedostatka gase se nakon isteka dvije godine, računajući od dana odašiljanja obavijesti prodavatelju, osim ako je prodavateljevom prijevarom kupac bio spriječen da ih ostvaruje.
Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka prodavatelj može imati jednu od sljedećih obveza, sve u skladu sa odredbama Zakona o obveznim odnosima:
1. odstranitev pomanjkljivosti,
2. predaja drugega proizvoda brez pomanjkljivosti,
3. sniženje cene,
4. odpoved pogodbe.
Nedostatak obstaja:
- če stvar nima potrebnih lastnosti za svojo redno uporabo ali promet,
- ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
- ako stvar nima lastnosti in odlike, ki so izrijekom ali prešutno ugovorene, oziroma propisane,
- kad je prodavatelj prodao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
- ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.); međutim, ako je kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku kupca da sklopi ugovor,
- ako je stvar nepravilno montirana pod pogojem, da je storitev montaže vključena u izpolnjevanje pogodbe o prodaji,
- ako je nepravilna montaža posledic pomanjkljivosti uputama za montažo.
Prava temeljem materialnega pomanjkljivosti na stvari, ki so regulirane so Zakonom o obveznih odnosih in Zakonu o zaščiti potrošnika.
U slučaju da su nedostaci posljedica nestručnog puštanja u rad, upravljanja, skladištenja, održavanja ili drugih nestručnih zahvata kupca, prodavatelj ne snosi odgovornost. Takve nedostatke, kao i nedostatke koje nisu pokriveni jamstvom i/ili nakon isteka jamstvenog roka, prodavatelj će otkloniti po nalogu kupca u skladu s tada važećim cjenikom servisiranja.
Kadar je kupac pravna oseba na njem se nanaša na pravila o materialnem nedostatku predpisana Zakonom o obveznih odnosih, posebno v delu v katerem je materialni nedostatak za osebe, ki so urejene drugače od tukaj navedenega v Općih pogojih poslovanja, tada se uporablja Zakon o obveznim odnosih.
5. Pisani prigovor potrošnika
V kolikor ste iz kakršnega koli razloga nezadovoljni, se lahko pritožite na Zdravstveni zavod Ljekarne Kos. Ljekarne Kos Vam omogućuje podnošenje pisanog prigovora putem kontakt stranice ili na adresu Ljekarne Kos, Potočna 64, 44330 Novska, Hrvatska.
Da bi kar najhitreje ugotovili, na katero naročilo se reklamirate, vas prosimo, da v reklamaciji navedete številko naročila, številko računa ali vaše uporabniško ime. Ljekarne Kos bo prejem pritožbe pisno potrdil brez odlašanja, odgovor pa mora v skladu z Zakonom prejeti v 15 (petnajstih) dneh od dneva prejema pritožbe.
Če je kupac pravna oseba na njem, se ne nanašajo na pravila o zaščiti potrošnika, predpisana ovim Općim pogojem poslovanja in Zakonom o zaščiti potrošnika. Pravila o pisanem prigovoru potrošnika se ne nanašajo na pravne osebe, a na katere se uporablja Zakon o obveznih odnosih in Zakon o elektronski trgovini.
6. Spletno reševanje sporov
Posebna regulativa Evropske unije, od 15. 2. 2016. po vsej EU spore, povezane s spletnimi nakupi, bo mogoče rešiti prek platforme ODR, s katero lahko dostopate tukaj.
To pomeni, da če naiđete na težavo med spletnim kupovanjem znotraj EU (neispraven proizvod, nemogoča zamenjava izdelkov itd.) svoj prigovor na brži in preprost način se lahko prenesete na zgornji povezavi.
Platformo lahko uporabljajo tako potrošniki kot trgovci, pritožbe pa je mogoče vložiti v katerem koli od 23 uradnih jezikov EU.
Politike privatbremena
Ova politike privatnosti objašnjavaju kako Zdravstvena ustanova Ljekarne Kos (dalje u tekstu: “Prodavatelj”) prikuplja, koristi i upravlja vašim osobnim podacima koji se nalaze na web stranici i koji su Zdravstvenoj ustanovi Ljekarne Kos na voljo na spletni strani: apotekos. Com.
1. Izjava o privatbremena
prodavatelj se obvezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
2. Koji podatki se zbirajo
prodavatelj prikuplja osobne podatke Kupaca samo u mjeri koji su nužni za ispunjenje svoje obveze te ih može koristiti za informiranje o novim i akcijskim proizvodima te dostavu promotivnih materijala, newslettera, unaprjeđenja odnosa sa Kupcima i radi provjere drugih podataka neophodnih za online kupovinu.
Podatci, ki se lahko zbirajo:
- Opće identifikacijske podatke (ime in prezime, spol);
- Kontaktni podatki (e-pošta in telefonski broj);
- Naslov za dostavo in naslov za plačilo
- Ime podjetja
- Podatci o dejavnostih/interakcijah z nama, vključno z potencialnimi bodočimi interakcijami;
- Demografski in interesni podatci.
Samo Zdravstvena ustanova ima dostop do baze novic z osebnimi podatki Kupca Ljekarne Kos.
Do baze strank z osebnimi podatki stranke ima dostop le Zdravstvena ustanova Ljekarne Kos.
prodavatelj se obvezuje štiti osobne podatke Kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka te se obvezuje da osobne podatke neće ni na koji način ustupiti trećim osobama bez pristanka Kupca (osim podataka koji su nužni poslovnim partnerima za izvršavanje dostave kupljenog proizvoda). Od ovog se izuzimaju slučajevi u kojima je Prodavatelj po valjanom nalogu ovlaštenih državnih tijela, u skladu sa zakonom, dužan dostaviti ili dopustiti uvid u osobne podatke Kupaca.
Zdravstveni zavod Ljekarne Kos ne beleži številke vaše kreditne kartice in ne shranjuje podatkov o transakcijah, za obračun kreditnih kartic pa uporablja storitve tretje osebe, pooblaščene banke, ki vaše podatke varuje s šifriranjem.
Kupac ima pravo zahtevati nadopunu, ispravak ali izmjenu netočnih osebnih podatkov.
3. Ustvarjanje računa
Poleg registracije preko elektronskega naslova, lahko kupec registrira račun preko Facebook ali Google aplikacij. Osebni podatki, uporabljeni pri takšni registraciji, so navedeni spodaj.
1. Prijava na Facebook
Stranka ima možnost ustvariti račun in se prijaviti apotekos.com putem Facebook API. U slučaju da se Kupac prijavi putem Facebook-a, Internet trgovina sakuplja, pohranjuje i koristi podatke od Kupca u skladu s Politikama privatnosti. Prijavom putem Facebook-a, Kupac prihvaća i dozovoljava Facebooku-u da obavi registraciju na apotekos. Com.
Podatci, ki se lahko zbirajo pri prijavi preko Facebook-a:
- Opće identifikacijske podatke (ime in prezime, spol);
- Kontaktni podatki (e-pošta);
- Facebook profilna slika
Facebook Politika Privatnosti: Politika podatkov družbe Facebook
2. Prijava pri Googlu
Stranka ima možnost ustvariti račun in se prijaviti apotekos.com putem Google API & Services. U slučaju da se Kupac prijavi putem Google-a, Internet trgovina sakuplja, pohranjuje i koristi podatke od Kupca u skladu s Politikama privatnosti. Prijavom putem Google-a, Kupac prihvaća i dozovoljava Google-u da obavi registraciju na apotekos. Com.
Podatci, ki se lahko zbirajo pri prijavi preko Google-a:
- Kontaktni podatki (e-pošta)
- Podatci koje je uporabnik naredil javnih (ime i prezime)
Google Politika Privatnosti: Googlov pravilnik o zasebnosti
4. Pravo na zaščito podatkov
Zdravstveni zavod Ljekarne Kos poštuje da svaki korisnik treba imati mogućnost osigurati točnost, potpunost i ažuriranost svojih osobnih podataka. Ukoliko korisnik smatra da su njegovi osobni podaci nepotpuni, netočni ili nisu ažurirani, može kontaktirati Prodavatelja
Zdravstveni zavod Ljekarne Kos poštuje da svaki korisnik treba imati mogućnost osigurati točnost, potpunost i ažuriranost svojih osobnih podataka. Ukoliko korisnik smatra da su njegovi osobni podaci nepotpuni, netočni ili nisu ažurirani, može kontaktirati Prodavatelja putem kontakt strani.
U bilo kojem trenutku Korisnik ima pravo od Prodavatelja zatražiti sljedeće:
1. Pravo na dostop do osebnih podatkov
Zdravstvena ustanova Ljekarne Kos lahko vprašate, katere vaše osebne podatke uporablja, in lahko zahtevate dostop do teh osebnih podatkov. Pravico imate vedeti za namen obdelave, katere kategorije vaših osebnih podatkov hranimo, organe ali kategorije organov, s katerimi delimo vaše osebne podatke, obdobje hrambe podatkov, kot tudi vir podatkov v primeru, da podatki se zbirajo posredno.
Dostop do osebnih podatkov je lahko omejen samo v primerih predpisanega prava Unije ali nacionalnim zakonodavstvom oziroma, ko se s takim omejenim spoštuje bit temeljnih prava in svobode drugih.
Kako bi uresničili svoje pravo, se obrnite
Zdravstveni zavod Ljekarne Kos poštuje da svaki korisnik treba imati mogućnost osigurati točnost, potpunost i ažuriranost svojih osobnih podataka. Ukoliko korisnik smatra da su njegovi osobni podaci nepotpuni, netočni ili nisu ažurirani, može kontaktirati Prodavatelja putem kontakt stranice ili preuzmite Zahtjev za uresničevanje pravic pacientov.
2. Pravo na ispravak osebnih podatkov
Želimo, da so vaše osebne informacije točne in ažurne. Lahko nas iščete, da pravimo ali uklonimo informacije, ki jih mislite, da so netočne ali zastarele.
3. Pravo na brisanje osobnih podataka (“pravo na zaborav”)
Vprašate lahko na Zdravstveni ustanovi Ljekarne Kos da zaustavi obradu ili čak brisanje Vaših osobnih podataka. Ukoliko Vaše osobne podatke trebamo za obavljanje neke ugovorne obveze prema vama, Prodavatelj bi mogao prestati biti sposoban za izvođenje takvih ugovornih obveza. Također, ukoliko su vaši osobni podaci potrebni kako bi mogli ostvariti određene zakonske obveze (npr. porezne obveze), vaš zahtjev se možda neće moći ostvariti.
4. Pravica do omejitve obdelave osebnih podatkov (nam in/ali tretjim osebam) v določenih primerihesicelo ali popolnoma
Če želite pobijati točnost podatkov, ali več ne potrebujemo osebnih podatkov za namen obdelave, ali so oni vama potrebni za vzpostavitev, izvedbo ali obdelavo pravnih zahtev ali ste se obradili obradi na podlagi, ki jo smatramo legitimnim, imate pravo iskati omejevanje obdelave osebnih podatkov.
5. Pravica do ugovora
Imate pravico do ugovora zoper obdelavo osebnih podatkov, ki temelji na pravni podlagi Zdravstvene ustanove Ljekarne Kos meni za legitimno.
6. Pravo na prenosivost podatkov
Ukoliko se obrada temelji na vašem pristanku ili se vrši automatskim sredstvima, imate pravo tražiti od Prodavatelja prijenos podataka drugom vršitelju obrade.
5. Trženje in analize
Prilikom provođenja kampanje na društvenim mrežama ili drugih online oglasnih kampanja, moguće je da će davatelji usluga koristiti kolačiće ili pixele na Internet trgovini kako bi pratili i posluživali oglase na različitim platformama. U nekim kampanjama na Googleu koristi se remarketing kako bi vam omogućio optimalno prikazivanje apotekos.com oglasi.
Več informacij o ponovnem trženju AdWords je na voljo na povezave, in spodaj so povezave do marketinških storitev.
- Politika zasebnosti storitve Google AdSense i Double Click
- Google izključi
- Facebook politika zasebnosti
- Facebook se odjavi
- Politika zasebnosti Mailchimphttps://mailchimp.com/legal/privacy/
Internetna trgovina uporablja Google Analytics, da bi izboljšala storitev in generirala informacije o prometu na spletni strani. Ob osnovnem zbiranju informacij se ne zbirajo nobenih osebnih podatkov uporabnikov. Če Uporabnik da pristanak za demografsko in interesno spremljanje, podatci, ki jih Google ima o vama, bo proslijeđeni internet trgovini znotraj zbirnega poročila na spletni strani.
3. Politika piškotkov
Da bi spletno mesto apotekos.com za pravilno delovanje mora na uporabnikov računalnik shraniti majhno količino informacij (piškotki). V skladu s predpisi EU, Ljekarne Kos pred shranjevanjem piškotkov mora zaprositi za soglasje uporabnika. Z uporabo spletne strani apotekosUporabnik spletne trgovine .com se strinja z uporabo piškotkov.
Uporabnik izključitvijo se odloči, ali dovoli shranjevanje piškotkov na svojem računalniku. Nastavitve kolačića se lahko kontrolirajo in konfigurirajo v spletnem pregledniku, ki ga uporabnik uporablja za pregledovanje spletnih strani ali v možnostih spodaj:
[cmplz-manage-consent]
Ukoliko korisnik odbije sve kolačiće uključujući Nužne kolačiće postoji mogućnost da stranica neće moći koristiti neke od funkcionalnosti koje daje apotekos.com internetna trgovina.
Ostale določbe
1. Prodavatelj daje pravo Kupcima koristiti sve usluge na apotekos.com samo za osebno, nekomercialno uporabo. Spremenite vsebino v apotekos.com v kateri koli obliki je prepovedano, prav tako kopiranje, javno predvajanje itd. Uporaba vsebine apotekos.com na drugih spletnih mestih je prepovedano.
2. Prodavatelj zadržava pravo dati prava za objavljivanje bilo kojeg materijala, dijelova apotekos.com trećoj osobi samo u slučaju sklopljenog ugovora koji uređuje prava i obveze Prodavatelja i trećeg koji objavljuje informaciju.
3. Pri kupnji bilo kojeg proizvoda, koji je predmet autorskih prava ili prava intelektualnog vlasništva, Prodavatelj ne daje nikakva dodatna prava korištenja i objavljivanja, osim izrijekom dano pravo ili dozvola od proizvođača / distributera proizvoda.
4. Kdaj apotekos.com odgovarajućim linkovima pruža mogućnost posjeta drugih web stranica drugih osoba, iste nisu u vlasništvu Prodavatelja i ovi Opći uvjeti u slučaju korištenja predmetnih web stranica na primjenjuju se u odnosu na Prodavatelja i Kupca. Prodavatelj te web stranice ne kontrolira i ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo koju od njih ili njihov sadržaj. Posjet tim stranicama u cijelosti je na vlastiti rizik Kupca i Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.
5. Iako Prodavatelj ulaže izraziti napor kako bi sve objavljene informacije o proizvodu bile točne, moguće je da informacije o određenom proizvodu nisu ažurirane ili točne, a u tom slučaju će Prodavatelj obavijestiti Kupca koji je podnio narudžbu nakon čega Kupac ima pravo ostati kod svoje narudžbe ili je izmijeniti. Fotografije uz proizvode samo su ilustrativne prirode.
6. Prodavatelj zadržava pravo na objavljivanje sadržaja na engleskom jeziku u slučajevima kada:
a) je ime izdelka, njegovih delov ali funkcij v angleščini,
b) se radi o izrazima na engleskom jeziku koji su općeprihvaćeni u hrvatskom jeziku odnosno da se radi o zajedničkoj terminologiji,
c) postoji rizik da se značajne informacije ne mogu dovoljno precizno prevesti na hrvatski jezik, a da se ne izgubi njihovo značenje i smisao.
7. Prodavatelj zadržava pravo na objavljivanje sadržaja na drugim jezicima. Postoji rizik da se značajne informacije ne mogu precizno prevesti s hrvatskog jezika na druge jezike, a da se ne izgubi njihovo značenje i smisao.
Končne določbe
S sprejemom teh Pogojev kupec/uporabnik potrjuje, da je prebral in v celoti razumel pogoje uporabe ter jih v celoti sprejema.
S sprejetjem teh pogojev uporabe apotekos.com Kupec potrjuje, da jih je v celoti prebral in razumel ter da je seznanjen z vsemi pravnimi posledicami sprejema.
prodavatelj savjetuje Kupca da ne kupuje na apotekos.com, če ni razumel pogojev uporabe ali ne sprejme katerega koli dela le-teh.
Za vsa vprašanja glede uporabe apotekos.com Stranka se lahko obrne Ljekarne Kos smo lahko kontakt strani.