Dodanie

Cena dopravy závisí od krajiny doručenia a je jasne zobrazená pri pokladni. Pre dopravu zdarma nemáme žiadne limity; na produkty uplatňujeme množstevné zľavy. Množstevné zľavy sa automaticky uplatňujú na 3, 5 a 10+ rovnakých produktov.

Doručujeme do krajín Európskej únie. Balíky sú odosielané z lekárne v Chorvátsku. Do krajín mimo EÚ nie je možné zaslať.

Poplatky za doručenie podľa krajiny:

  • Rakúsko (AT): 8,95 €
  • Belgicko (BE): 8,95 €
  • Bulharsko (BG): 8,95 €
  • Česká republika (CZ): 7,95 €
  • Dánsko (DK): 8,95 €
  • Estónsko (EE): 10,95 €
  • Fínsko (FI): 15,95 €
  • Francúzsko (FR): 11,95 €
  • Grécko (GR): 11,95 €
  • Chorvátsko (HR): 5,95 €
  • Írsko (IE): 19,95 €
  • Taliansko (IT): 10,95 €
  • Lotyšsko (LV): 9,95 €
  • Litva (LT): 9,95 €
  • Luxembursko (LU): 9,95 €
  • Maďarsko (HU): 8,95 €
  • Holandsko (NL): 7,95 €
  • Nemecko (DE): 6,95 €
  • Poľsko (PL): 6,95 €
  • Portugalsko (PT): 14,95 €
  • Rumunsko (RO): 10,95 €
  • Slovinsko (SI): 7,95 €
  • Slovensko (SK): 7,95 €
  • Španielsko (ES): 12,95 €
  • Švédsko (SE): 11,95 €

Odhadovaný čas je vyjadrený v pracovných dňoch (pondelok – piatok; víkendy a štátne sviatky sa nezapočítavajú):

  • 2–4 pracovné dni: Chorvátsko, Maďarsko, Slovinsko
  • 4–6 pracovných dní: Rakúsko, Česká republika, Nemecko, Poľsko, Rumunsko, Slovensko
  • 5–7 pracovných dní: Belgicko, Estónsko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Holandsko
  • 6–8 pracovných dní: Bulharsko, Dánsko, Francúzsko, Írsko, Portugalsko, Španielsko, Švédsko
  • 7–9 pracovných dní: Fínsko, Grécko

Dôležité poznámky:

  • Tieto časy sú odhady a môžu sa líšiť v závislosti od kuriérskej služby a miestnych podmienok.
  • Hneď ako bude balík odovzdaný doručovacej službe, zašleme vám e-mailom sledovacie číslo vašej zásielky.
  • Spoločnosť GLS doručuje balíky do Španielska iba na pevninu, doručenie nie je možné na Kanárske ostrovy (35xxx, 38xxx), Ceutu (51xxx) a Melillu (52xxx) z dôvodu colných obmedzení.

Zasielame do všetkých uvedených krajín Európskej únie. Zasielanie nie je možné do krajín mimo EÚ ani do krajín, ktoré nie sú na tomto zozname.

Krajiny doručenia:

Rakúsko (AT), Belgicko (BE), Bulharsko (BG), Česká republika (CZ), Dánsko (DK), Estónsko (EE), Fínsko (FI), Francúzsko (FR), Grécko (GR), Chorvátsko (HR), Írsko (IE), Taliansko (IT), Lotyšsko (LV), Litva (LT), Luxembursko (LU), Maďarsko (HU), Holandsko (NL), Nemecko (DE), Poľsko (PL), Portugalsko (PT), Rumunsko (RO), Slovinsko (SI), Slovensko (SK), Španielsko (ES), Švédsko (SE) a krajiny s partnermi GLS.

Balíky posielame doručovacou službou GLS. GLS doručuje na adresu (až k dverám) a v niektorých krajinách využíva lokálnych partnerov na poslednú časť doručenia.

Podrobnosti:

  • Hlavný kuriér: GLS pre všetky zásielky.
  • Doručenie na adresu: štandardný doručovateľ príde až k vašim dverám.
  • Lokálni partneri: v Bulharsku, Estónsku, Lotyšsku a Litve odovzdáva GLS balík partnerským službám.
  • Sledovanie: Hneď po odoslaní zásielky dostanete e-mailom odkaz na sledovanie.

Snažíme sa dokončiť spracovanie všetkých balíkov do 1-2 pracovných dní. Po dokončení spracovania si balík vyzdvihne doručovacia služba GLS. Objednávky sa nespracovávajú cez víkendy, keď je doručovacia služba a dodávatelia zatvorení.

Momentálne nevydávame ani neposielame lieky cez internet. Všetky lieky si môžete zaobstarať vo svojej miestnej lekárni.

Svoju objednávku môžete sledovať pomocou sledovacieho čísla, ktoré dostanete e-mailom hneď po odovzdaní balíka doručovacej službe. Číslo je tiež prepojené so sledovaním GLS.

Ako to funguje:

  • Po odoslaní vám pošleme e-mail s predmetom „Sledovacie číslo“ a odkazom.
  • Sledovacie číslo má zvyčajne 11 číslic (napr. 91940872367) a kliknutím naň sa zobrazí stav zásielky.
  • Pre úplné podrobnosti na stránke GLS zadajte svoje poštové smerovacie číslo (PSČ).
  • Prvé údaje sa môžu zobraziť s oneskorením: niekedy to trvá 24 hodín alebo viac po odovzdaní balíka doručovacej službe.
  • Ak e-mail nevidíte, skontrolujte priečinok Reklamy/Spam alebo vyhľadajte v doručenej pošte text „apotekos„alebo „Sledovanie“.

Momentálne neponúkame expresné doručenie, doručenie v ten istý deň ani „expresné“ doručenie. Všetky zásielky odosielame štandardnou službou GLS.

Čo to pre vás znamená:

  • Štandardné doručenie: dodacie lehoty sú odhadované v pracovných dňoch a závisia od krajiny doručenia.
  • Neexistuje žiadny „expresný“ príplatok: k dispozícii je iba štandardná cena dopravy za jednotlivé krajiny.
  • Sledovanie: Odkaz na sledovanie zásielky bude odoslaný e-mailom hneď po jej odoslaní.

Bohužiaľ nemôžeme zaručiť doručenie v konkrétny dátum ani objednávky ponechať dlhšie. Balíky sa odosielajú ihneď po spracovaní a termíny závisia od doručenia spoločnosťou GLS a miestnych podmienok.

Praktické tipy:

  • Objednávku zadajte niekoľko dní vopred podľa odhadovaných dodacích lehôt pre vašu krajinu.
  • Po odoslaní môžete zmeniť dátum doručenia alebo balík presmerovať do GLS PaketShop prostredníctvom odkazu GLS.

Žiadny problém – GLS vám ponúka možnosti zmeny dátumu alebo presmerovania balíka. Všetko môžete upraviť prostredníctvom odkazu GLS, ktorý dostanete e-mailom/SMS správou pri začatí prepravy.

Ako postupovať:

  • Zmena dátumu: otvorte odkaz GLS a vyberte nový dátum alebo časový rámec doručenia.
  • Presmerovanie na Parcel Shop: môžete si objednať doručenie do najbližšej pobočky GLS PaketShop a vyzdvihnúť si zásielku, kedy vám to vyhovuje.
  • Dodržujte termín vyzdvihnutia: ak si balík nevyzdvihnete v termíne stanovenom spoločnosťou GLS, zásielka sa vráti odosielateľovi.

Štandardné dodacie časy sú medzi 08:00 a 17:00 a v tomto rozmedzí je možné balík doručiť. Momentálne nevieme zaručiť presný čas (napr. 13:00).

Čo môžete urobiť:

  • V rozhraní GLS (odkaz v e-maile/SMS) môžete požiadať o zmenu dátumu alebo časového rámca, ak je k dispozícii.
  • Pre uľahčenie doručenia zanechajte doručovateľovi odkaz (vchod, poschodie, telefónne číslo).
  • V prípade potreby si dohodnite podrobnosti priamo s miestnym kuriérom v deň doručenia.
  • Ak vám dátum nevyhovuje, presmerujte balík do PaketShopu a vyzdvihnite si ho, kedy vám to vyhovuje.

Ak sa balík oneskorí, stratí alebo poškodí, pomôžeme vám čo najrýchlejšie vyriešiť situáciu. Postupujte podľa krokov uvedených nižšie a pripravte si základné informácie o objednávke.

Ako postupovať:

  • Meškanie: skontrolujte sledovanie a stav zásielky GLS. Ak nedôjde k žiadnemu pohybu do 2-3 pracovných dní, kontaktujte nás s číslom vašej objednávky a sledovacím číslom.
  • Stratené: ak je stav „doručené“ a balík ste ešte nedostali, najskôr sa informujte u členov domácnosti/susedov. Potom nás kontaktujte – začneme kontrolu s kuriérom.
  • Poškodenie: odfoťte vonkajší obal, vnútorný obal a poškodený produkt a pošlite nám fotografie a číslo objednávky do 48 hodín.
  • Riešenie: v závislosti od výsledku kontroly zabezpečíme vrátenie peňazí. Ak došlo k poškodeniu počas prepravy, náklady hradíme my.
  • Tip: Sledujte termín vyzdvihnutia v PaketShope; nevyzdvihnuté zásielky sa často vracajú odosielateľovi.

Nebojte sa – najprv to rýchlo skontrolujte, potom sa nám ozvite s podrobnosťami a my kontaktujeme GLS a spustíme kontrolu.

Kroky:

  • Skontrolujte adresu a miesto doručenia: pozrite si sledovanie GLS (odkaz z e-mailu) pre poznámky kuriéra.
  • Spýtajte sa rodiny/susedov/vrátnika: niekedy je balík ponechaný u suseda alebo na bezpečnom mieste.
  • Skontrolujte PaketShop: V prípade presmerovania GLS uvedie miesto vyzdvihnutia.
  • Zadajte svoje PSČ na stránke GLS: pre úplné podrobnosti sledovania zadajte svoje PSČ. Upozorňujeme, že prvé údaje sa niekedy zobrazia s oneskorením (až 24 hodín) a že stav môže byť občas nesprávny, kým sa systém neobnoví.
  • Kontaktujte nás: pošlite číslo objednávky a číslo sledovania; otvoríme vyšetrovanie so spoločnosťou GLS a v prípade potreby začneme vyšetrovanie/nedoručenie.

Návrat do Často kladené otázky