Reklamacija

Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu te je kupac dužan usporediti primljene artikle s računom, ukoliko nešto nedostaje dužan je odmah uputiti pisani prigovor/reklamaciju jer se naknadne reklamacije neće uvažavati.

Rok za podnošenje reklamacije je 8 dana od primitka paketa.

Kako poslati reklamaciju? 

Reklamaciju možete poslati putem kontakt forme ovdje ili odgovorom na email potvrdu koju ste dobili za narudžbu.

Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju kupac ima prigovor, molimo da pri reklamaciji navedete: 

  • Broj narudžbe
  • Naziv proizvoda kojeg reklamirate
  • Opis problema: Što nije u redu? Gdje se nalazi pogreška? Kako ste je primjetili? Kada ste je primjetili? 

 

Naš tim za žalbe na proizvode kontaktirat će Vas u najkraćem mogućem roku i obavijestiti o sljedećim koracima.

U slučaju opravdanog prigovor, kupac ima pravo na raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravni, neoštećeni i valjani proizvod. 

U slučaju da kupac odluči zamijeniti ispravan proizvod, apotekos.com će izvršiti zamjenu ako je proizvod neoštećen, nekorišten ili mu na bilo koji drugi način nije umanjena vrijednost. U tom slučaju kupac snosi troškove povrata i ponovnog slanja robe.