Neste artigo
O significado da expressão
Vendedor - Instituições de saúde Ljekarne Kos, Vinogradska 3g, 44330 Novska
Naziv: Instituição de saúde Ljekarne Kos
Abreviação: Ljekarne Kos
Sede institutos: Vinogradska 3g, 44330 Novska
Endereço entrega de produto: Potočna 64, 44330 Novska
OIB 01062641645
MBS 01861867
Número de identificação fiscal: HR01062641645
Número de telefone: 044 / 608-127
A instituição está inscrita no registo do Tribunal do Comércio de Zagreb sob o número: Tt-12/2262-2
IBAN: HR3223400091110157766, Banco comercial: PBZ
Membros da sociedade: Ankica Kos, Zlatko Kos
O vendedor comunicou a venda de produtos médicos à distância pela Internet à Agência de Medicamentos e Produtos Médicos (www.halmed.hr), Ksaverska cesta 4, 10 Zagreb.
De acordo com os regulamentos positivos na República da Croácia, os medicamentos não podem ser vendidos online.
Antes de comprar produtos médicos, é recomendável consultar um farmacêutico. Consulta com funcionários Ljekarne Kos é possível através Formulário de Contato.
apotekos.com – Site / loja na Internet de propriedade do Vendedor
Cliente - qualquer pessoa que, após analisar e selecionar um produto ou serviço, registe os seus dados e encomende um produto ou serviço.
Do utilizador apotekos.com – qualquer pessoa que tenha um site apotekos.com é utilizado para fins de compra de produtos nele anunciados ou obtenção de informações sobre um determinado produto.
Korištenje apotekos.com – acesso ao site apotekos.com para obter informações sobre seu conteúdo e/ou criar uma loja virtual.
Compras online ou loja virtual - compra de produtos via apotekos. Com.
Produtos – todos os produtos que estão destacados no apotekos.com, que pode ser adquirido na loja virtual.
Fornecedor – importador ou distribuidor autorizado de produtos no site apotekos. Com.
1. As condições aqui descritas referem-se à venda de produtos encontrados no site apotekos.com. Usando as páginas da Internet apotekos.com O Usuário ou Comprador confirma que conhece e concorda com os Termos Gerais de Uso e disposições do site. Considera-se que ao efetuar uma encomenda, aceita integralmente as Condições Gerais de Utilização e disposições do site. Titular de todos os direitos sobre o site apotekos.com é instalações de saúde Ljekarne Kos.
2. Os termos de uso referem-se ao uso do site apotekos.com e assim prescrever as regras para os Usuários. Usando o site apotekosOs usuários do .com declaram que concordam com os Termos Gerais de Uso e os Termos de Uso do site. Aconselhamos os utilizadores a familiarizarem-se com os Termos e Condições Gerais antes de efetuarem uma compra e a consultá-los regularmente para estarem familiarizados com todos os direitos e disposições.
3. O direito de usar o site apotekos.com é direito do Usuário e não pode ser transferido de forma alguma a outras pessoas físicas ou jurídicas, nem qualquer usuário está autorizado a registrar outras pessoas físicas ou jurídicas.
4. O contrato de venda entre o Comprador e o Vendedor é celebrado no momento da encomenda do produto.
5. O comprador só pode ser uma pessoa apta a fazer negócios e um adulto. A compra de produtos e/ou serviços em nome e por conta de menores ou pessoas privadas de capacidade jurídica (parcial ou total) só pode ser solicitada pelos seus representantes legais. O Vendedor não se responsabiliza por ações contrárias a esta disposição.
6. O utilizador é pessoalmente responsável pela protecção da confidencialidade das palavras-passe, nos locais onde existam como tal. O usuário é obrigado a fornecer dados pessoais precisos, completos e válidos ao preencher o formulário de registro. Agir de forma contrária a isso, autoriza o Vendedor a negar a tal usuário o acesso ou a realização de todos ou parte dos serviços oferecidos apotekos. Com.
7. O Utilizador está ciente de que por vezes ocorrem interrupções de serviço, ou eventos que fogem ao controlo da Instituição de Saúde Ljekarne Kos e aceita que as instituições de saúde Ljekarne Kos não se responsabiliza por qualquer perda de dados que possa ocorrer durante a transmissão de informações na Internet. O Utilizador concorda e aceita que o acesso ao Site pode por vezes ser interrompido, temporariamente indisponível ou desativado.
8. Instituições de saúde Ljekarne Kos reserva-se o direito de, a qualquer momento e sem aviso prévio, se considerar necessário, cancelar ou alterar o conteúdo dos Termos e Condições Gerais, a gama de produtos, o preço do produto ou o conteúdo do Site. apotekos.com. Portanto, os usuários são obrigados antes de cada uso do site da Internet apotekos.com para rever o conteúdo dos Termos e Condições Gerais. A ação oposta libera o Vendedor de qualquer responsabilidade.
9. Uso deste site apotekos.com é de responsabilidade exclusiva do Usuário. O vendedor exime-se de qualquer responsabilidade por danos que possam ter ocorrido durante a visita ao site apotekos.com como resultado de ações ilegais de terceiros, vírus de computador, interrupção na linha de comunicação, acesso não autorizado, comportamento inadequado, negligência e outros casos pelos quais o Vendedor não é responsável. O vendedor está isento de qualquer responsabilidade no caso de circunstâncias que impeçam o uso apotekossites .com. Os termos deste capítulo referem-se a todo o conteúdo do site apotekos. Com.
10. O vendedor se isenta totalmente de qualquer responsabilidade pela exatidão e/ou integridade de todas as informações e conteúdos encontrados em apotekossite .com. apotekosA .com reserva-se o direito de cometer erros na descrição do produto e na imagem definida de acordo com as informações do fabricante. Todos os conteúdos divulgados na página da Internet são divulgados para facilitar a escolha do cliente no momento da compra. Não nos responsabilizamos por erros não intencionais.
11. A Lei de Defesa do Consumidor (Diário Oficial 19/22) aplica-se às condições comerciais.
Métodos de Pagamento
1. Pagamento no site apotekos.com é feito em euros. Os preços são preços de retalho e incluem IVA. O preço de cada produto é determinado para cada produto individualmente. O processo de inserção do preço na página é um processo altamente controlado, mas a inserção de preços requer um fator humano e implica a possibilidade de erros. Todos os preços indicados são válidos para compras online, independentemente do preço possível para o mesmo produto numa loja física.
2. O vendedor está autorizado a alterar os preços sem aviso prévio, assim como está autorizado a alterar os preços exclusivamente para o site da Internet sem aviso prévio. Além disso, o Vendedor está autorizado, sem aviso prévio, a qualquer momento determinar um desconto, promoções diárias ou semanais, promoções para um produto individual, um grupo de produtos e/ou para todos os produtos. Os benefícios mencionados podem ser exclusivos para compras online, que serão indicadas ao cliente antes da própria compra.
3. Embora o Vendedor se esforce para manter os preços dos produtos precisos e atualizados, eles estão sujeitos a mudanças de mercado. Se o preço de mercado se desviar significativamente do preço no momento do recebimento do pedido e o vendedor receber um preço diferente do Fornecedor durante o processamento do pedido, o Vendedor informará o Comprador sobre a alteração do preço e agirá de acordo com o contrato.
4. Os preços não incluem portes de envio, que serão especificados separadamente aquando da encomenda do produto.
Os produtos encomendados podem ser pagos de várias maneiras, que estão listadas abaixo nos termos de uso.
1. Pagamento por cartões
1.1. Listra
Stripe é um sistema seguro para pagamentos online, pagamentos em tempo real, cartões de crédito e débito.
Os dados pessoais utilizados para fins de autorização e cobrança, ou seja, para cumprir as obrigações do Contrato ou com base no Contrato, são considerados dados confidenciais.
Os seguintes dados pessoais do cliente são necessários para a execução do Contrato (autorização e pagamento):
- Nome e sobrenome
- Telefone
- Endereço
- Lugar
- Código postal
- Estado
- Tipo de carta
- Número do cartão
- Duração do cartão
- Código do cartão CVV
A Stripe não processa ou usa esses dados pessoais, exceto para fins de execução do contrato de autorização e cobrança.
Segurança ao pagar com Stripe
Todos os números de cartão são criptografados em repouso com AES-256. As chaves de descriptografia são armazenadas em máquinas separadas. Nenhum dos servidores internos do Stripe pode obter números de cartão de texto simples, mas eles podem exigir que os cartões sejam enviados para um provedor de lista branca estática. A infraestrutura da Stripe para armazenar, descriptografar e transmitir números de cartão é executada em um ambiente de hospedagem separado e não compartilha nenhuma credencial com os serviços principais da Stripe, incluindo nossa API e site.
2. Pagamento via internet banking
Pagamento por virman ou ordem de pagamento geral. O pagamento está disponível apenas para clientes da Croácia.
As informações de pagamento serão enviadas ao Cliente após o recebimento do pedido com sucesso.
3. Empréstimos
Pagamento em dinheiro na entrega ao retirar o produto. O pagamento está disponível apenas para clientes da Croácia.
O pagamento é possível em dinheiro ou cartão se o serviço de entrega oferecer como opção no momento da entrega.
Caso o destinatário não consiga receber a remessa no endereço de entrega definidoesi no momento da entrega, o entregador deixa uma notificação sobre a chegada da remessa.
4. Pagamento com o aplicativo KEKS Pay
Pagamento através do aplicativo móvel KEKS Pay. O pagamento está disponível apenas para clientes da Croácia.
Após o Cliente selecionar KEKS Pay como forma de pagamento, é redirecionado para a aplicação móvel KEKS Pay, onde efetua o pagamento. Foi então devolvido à loja online do Vendedor, onde foi notificado com a confirmação de que a encomenda tinha sido recebida com sucesso.
Entrega
1. Duração da entrega
As encomendas serão entregues no prazo estipulado através do serviço de entregas GLS. O tempo de entrega atual está disponível na página Entrega e Pagamento.
Se o Vendedor não puder entregar o produto, ele informará o Comprador sobre isso. O cliente pode decidir se espera o produto ficar disponível ou cancela o pedido.
2. Custos de entrega
A lista de preços atual dos custos de entrega está disponível na página Entrega e Pagamento.
3. Recebendo a remessa
3.1. Os produtos serão embalados de forma que não possam ser danificados pelo manuseio normal durante o transporte.
3.2. Ao retirar o produto, o cliente é obrigado a verificar possíveis danos e comunicar imediatamente ao entregador que entregou a mercadoria, ou recusar a entrega de uma remessa com danos externos visíveis. Ao receber a mercadoria, o cliente é obrigado a assinar a nota de entrega ou a nota de entrega, e o serviço de entrega a toma como confirmação da entrega.
3.3. Nos casos em que foi entregue ao cliente um produto diferente do que comprou, este tem o direito de entregar o produto encomendado, e caso tal não seja possível, o cliente tem direito a um reembolso no valor do preço do produto pago , o preço de entrega e compensação pelo custo de devolução do produto, e é obrigado a devolver o produto entregue incorretamente.
3.4. No caso de o Vendedor não conseguir entregar o produto adquirido dentro do prazo especificado, ele informará o Comprador sobre isso para acordar um novo período de entrega. Neste caso, o Comprador tem o direito de rescindir o Contrato.
3.5. Durante a entrega, juntamente com o produto adquirido, o Cliente recebe todos os documentos que acompanham o produto (manual do utilizador, cartão de garantia), fatura e confirmação de receção do envio, que é obrigado a assinar. Ao assinar a confirmação de recebimento da remessa, considera-se que o produto foi recebido sem danos externos visíveis.
3.6. As mercadorias são seguradas contra perda durante a entrega. Ao receber a mercadoria, o cliente é obrigado a assinar a nota de entrega ou a nota de entrega, e o serviço de entrega a toma como confirmação da entrega.
Os preços de envio são destacados em apotekos.com e contêm o IVA correspondente.
3.7. Instituição de saúde Ljekarne Kos não assume qualquer responsabilidade em caso de atraso na entrega por motivo de força maior.
Conclusão do Contrato de Vendas
1. O objeto e finalidade comercial do Contrato é a compra do produto ou serviço selecionado por meio de apotekos.com com o pagamento de uma taxa apropriada - o preço desse produto ou serviço. O contrato é celebrado por meio de comunicação remota (Contrato celebrado à distância).
2. O comprador está autorizado a escolher a opção do Vendedor para informá-lo sobre novos produtos, produtos em promoção, etc. (newsletter). Após o registro bem-sucedido (preenchendo corretamente todas as informações necessárias), uma notificação sobre o registro bem-sucedido será enviada para o e-mail do Cliente.
3. Os produtos que podem ser adquiridos são anunciados em apotekos.com e informações sobre a especificação e preço do produto são fornecidas com cada produto. O preço e as condições de entrega estão listados na página Entrega e Pagamento.
4. A seleção do produto desejado é feita salvando-o na "Cesta" clicando no link "Adicionar ao carrinho". Caso o Comprador efetue a compra de um produto que, entretanto, tenha sido vendido, o Vendedor entrará em contacto com o Comprador para acordar outras providências (devolução do valor pago, compra de outro produto ou entrega de um produto do mesmo tipo quando o Vendedor o obtém de seus fornecedores). O Vendedor, além da obrigação acima mencionada, não é responsável perante o Comprador no caso descrito de forma alguma.
O "cesta" contém todos os produtos que o Cliente escolheu para compra, juntamente com o preço do produto e o preço de envio, bem como o preço total (IVA incluído). Se o Cliente quiser continuar com a compra, ele seleciona o link "Pagamento", e o sistema o leva automaticamente para a página "Pagamento", onde ele precisa confirmar os dados de entrega (nome, sobrenome, cidade, código postal, endereço e número de casa, número de telemóvel, endereço de e-mail) e escolha um método de pagamento. Os detalhes da conta podem mudar dependendo se a conta é recebida por uma pessoa física ou jurídica. Caso a fatura seja recebida por pessoa jurídica, é necessário que o cliente insira todas as informações solicitadas.
Depois de concluir os passos acima mencionados da loja virtual e selecionar "Pedido" na página "Pagamento", o sistema leva automaticamente o Cliente à página "Confirmação do Pedido", que contém informações sobre o número do pedido, pagamento e informações de entrega. Caso o cliente tenha optado pelo pagamento com cartão, ao clicar em "Encomendar" leva-o à introdução dos dados relativos ao pagamento com cartão.
Rescisão do Contrato, Reclamações e objeções
1. Direito à rescisão unilateral do Contrato
De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor, Artigo 79, Parágrafo 1, o cliente tem o direito de rescindir unilateralmente o Contrato, sem indicação de motivos, no prazo de 14 dias a partir do dia do recebimento dos produtos encomendados.
De acordo com o Artigo 84, Parágrafo 6º da Lei de Defesa do Consumidor, o cliente é responsável por qualquer redução no valor do produto adquirido que seja resultado do manuseio do produto adquirido. A depreciação é determinada pelo serviço ou fornecedor oficial.
Para exercer o direito de rescisão do contrato, o comprador é obrigado a informar o vendedor de sua intenção por escrito via Formulário de Contato ou para o endereço Ljekarne Kos, Potočna 64, 44330 Novska, Croácia.
Pode rescindir o contrato unilateralmente através do formulário de rescisão contratual ou por qualquer outra declaração inequívoca em suporte duradouro em que expresse a sua vontade de rescindir o contrato.
O cliente é obrigado a devolver os produtos encomendados às suas próprias custas.
Os produtos devolvidos devem estar intactos, fechados, sem uso e em sua embalagem original.
O comprador é obrigado a entregar ou enviar a mercadoria (para o endereço Ljekarne Kos, Potočna 64, 44330 Novska, Croácia) sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias a partir do dia em que o Comprador enviou a sua decisão de rescisão unilateral do contrato.
Os custos diretos de devolução da mercadoria são suportados pelo comprador: Caso exerça seu direito, o comprador arcará com o custo da devolução da mercadoria e deverá devolvê-la no prazo de 14 dias (artigo 84, parágrafo 4º, Lei de Defesa do Consumidor).
O vendedor deve reembolsar o valor pago usando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor no momento do pagamento, salvo se o consumidor concordar expressamente com outro meio de pagamento, e assumindo que o consumidor não é obrigado a pagar quaisquer custos adicionais para tal reembolso. O vendedor não é obrigado a reembolsar os custos adicionais resultantes da escolha explícita do consumidor de um tipo de transporte diferente do tipo de transporte padrão mais barato oferecido pelo vendedor.
No caso de devolução de uma parte do produto, o vendedor tem o direito de cobrar os custos de entrega dos produtos que o comprador reteve, caso não tenham sido cobrados na versão original do pedido, e teriam sido cobrados se o pedido incluía os produtos retidos.
O cliente é responsável por qualquer diminuição no valor das mercadorias resultante do manuseio das mercadorias (Artigo 84, parágrafo 6 da Lei de Defesa do Consumidor) (bens desembalados, extravio de documentação e peças, danos, uso de bens e similares), exceto o necessário para determinar a natureza, características e funcionalidade dos bens.
Se o Comprador pretender exercer o seu direito legal de resolução unilateral do contrato, é obrigado a abster-se de utilizar o produto, porque qualquer utilização do Produto reduz o seu valor (por exemplo, usar escova de dentes, andar ao ar livre com sapatos, etc.) .
A diminuição do valor do produto adquirido em relação a danos na embalagem, ou seja, danos ao produto que não foram causados pela verificação da funcionalidade do produto, será determinado para cada produto devolvido individualmente e informará o cliente sobre isso após recebimento do produto devolvido.
A fim de estabelecer a natureza, características e funcionamento do produto, manuseie e inspecione o produto (i) com o devido cuidado e (ou) da mesma maneira que normalmente seria permitido em uma loja. Qualquer manuseio ou inspeção do produto que não esteja de acordo com a descrição acima de manuseio e inspeção adequados, pode causar uma diminuição no valor do produto, pelo que nos reservamos o direito de reduzir o reembolso do pagamento que recebemos de você .
Suplementos nutricionais, alimentos, cosméticos, óleos, matérias-primas cosméticas, etc. (bens que, por motivos de saúde ou higiene, não são aptos para devolução se abertos após a entrega), só podem ser devolvidos fechados, sem uso, no original embalagem.
Se o produto for devolvido defeituoso, com grandes danos ou sem peças e documentação, e se o mesmo não for entregue no prazo subsequente de 8 dias, considera-se que o Comprador não cumpriu a sua obrigação de devolver a mercadoria, e o Vendedor não é obrigado a devolver os fundos pagos integralmente, mas pode trabalhar a avaliação de deterioração do produto.
Relembramos que, desde o momento da recolha do produto até à sua devolução, é responsável por esse produto e por qualquer dano.
Recusa de download do pacote não é considerada uma rescisão unilateral do contrato. Para que o comprador possa exercer o seu direito de rescindir unilateralmente o Contrato, entende-se que ele assumiu os produtos, e a partir de que momento começa a correr o prazo de 14 dias em que o comprador tem o direito de rescindir o acordo.
2. Exclusão do direito à rescisão unilateral do Contrato
O consumidor não tem o direito de rescindir unilateralmente o contrato desta seção se:
1. o contrato de serviço foi integralmente cumprido pelo comerciante, e o cumprimento começou com o consentimento prévio explícito do consumidor e com a confirmação de que está ciente do fato de que perderá o direito de rescindir unilateralmente o contrato desta seção se o serviço é totalmente cumprido
2. o objeto do contrato são bens ou serviços cujo preço depende de alterações na finanmercado que estão fora da influência do profissional e que podem surgir durante a vigência do direito do consumidor de rescindir unilateralmente o contrato
3. o objeto do contrato são bens que são feitos de acordo com as especificações do consumidor ou que são claramente adaptados ao consumidor
4. o objeto do contrato são mercadorias facilmente perecíveis ou mercadorias que expiram rapidamente
5. o objeto do contrato são mercadorias seladas que não são adequadas para devolução por motivos de saúde ou higiene, se tiverem sido abertas após a entrega
6. o objeto do contrato são mercadorias que, por sua natureza, são inseparavelmente misturadas com outras coisas após a entrega
7. o objeto do contrato é a entrega de bebidas alcoólicas, cujo preço é acordado no momento da assinatura do contrato, e a entrega só pode ocorrer após 30 dias, se o preço depender de mudanças no mercado que são fora do controle do comerciante
8. O consumidor solicitou expressamente ao comerciante uma visita para efectuar reparações ou trabalhos de manutenção de emergência, com a condição de que, se durante essa visita, para além dos serviços que o consumidor expressamente solicitou, o comerciante também preste alguns outros serviços, ou seja, entrega alguns bens além dos necessários para realizar reparos de emergência ou trabalhos de manutenção, o consumidor tem o direito de rescindir unilateralmente o contrato em relação a esses serviços ou bens adicionais
9. o objeto do contrato é a entrega de gravações de áudio ou vídeo lacradas, ou programas de computador, que foram abertas após a entrega
10. o objeto do contrato é a entrega de jornais, periódicos ou revistas, com exceção de contratos de assinatura de tais publicações
11. contrato celebrado em leilão público
12. O objeto do contrato é a prestação de serviços de hospedagem não destinados à residência, a prestação de serviços de transporte de mercadorias, serviços de aluguel de veículos, serviços de entrega de alimentos e bebidas ou serviços relacionados ao lazer, se for acordado que o serviço será ser fornecido em uma data específica ou em um período específico
13. o objeto do contrato é a entrega de conteúdo digital que não foi entregue em meio físico se o cumprimento do contrato começou com o consentimento prévio explícito do consumidor e com sua confirmação de que está ciente do fato de que irá perdendo assim o direito de rescindir unilateralmente o contrato.
Quando o cliente for uma pessoa jurídica, a seção destes Termos e Condições Gerais intitulada "Direito à rescisão unilateral do contrato" não se aplica a ele. A Lei de Relações Obrigatórias e a Lei de Comércio Eletrônico aplicam-se às pessoas jurídicas.
As pessoas jurídicas como compradoras estão sujeitas à Lei de Relações Obrigatórias e à Lei de Comércio Eletrônico, não se aplicando a elas a Lei de Defesa do Consumidor.
Se você deseja uma conta R1, aceita os Termos e Condições de Negócios que se aplicam a pessoas jurídicas: em vez dos termos de compra, aplicam-se as disposições da Lei de Obrigações e da Lei de Comércio Eletrônico. A principal diferença é a possibilidade de rescisão do contrato: permitimos que empresas, artesãos e outras pessoas jurídicas devolvam os itens adquiridos dentro das condições de garantia. As pessoas jurídicas listadas não têm a opção de rescindir o contrato no prazo de 14 dias após a aquisição sem motivo, como é o caso dos clientes (pessoas físicas).
3. Reclamações e devoluções
Reclamação
O cliente tem direito a reclamação fundamentada e à devolução/troca da mercadoria nos seguintes casos:
- Entrega de mercadorias que não foram encomendadas
- Entrega de mercadorias vencidas ou prestes a expirar*
- Entrega de mercadorias com defeito ou dano que não ocorreu durante o transporte*
- Entrega de quantidade incorreta ou embalagem do produto
* exceto no caso de venda do item com desconto, onde a informação sobre o prazo de validade ou danos estava disponível na descrição do produto
Ao receber a mercadoria, a verificação da veracidade do pedido depende do comprador, sendo que o comprador é obrigado a comparar os itens recebidos com a fatura, se faltar algo, ele é obrigado a enviar uma reclamação/reclamação por escrito imediatamente, como reclamações posteriores não será aceito.
O prazo para apresentar uma reclamação é de 8 dias a partir do recebimento do pacote.
No caso de falta visível do produto ao assumir a remessa, o Comprador não é obrigado a assumir o produto entregue, pode recusar o recebimento e não arca com os custos de entrega de tal produto. Considera-se que os produtos que foram devidamente recebidos pelo Cliente não apresentavam defeito visível. O cliente tem o direito de reclamar em relação a defeitos materiais nos prazos e pelos motivos prescritos pelas disposições da Lei de Prazos Obrigatórios.
Retornar
No caso de pedidos de devolução de mercadorias por motivos justificados, o comprador é obrigado a enviar uma reclamação por escrito ao Vendedor por e-mail para Para exercer o direito de rescisão do contrato, o comprador é obrigado a notificar o vendedor por escrito de Formulário de Contato ou para o endereço Ljekarne Kos, Potočna 64, 44330 Novska, Croácia.
Para determinar o pedido específico ao qual o cliente tem uma objeção o mais rápido possível, os clientes são solicitados a indicar o número do pedido, o número da conta ou o seu nome de usuário na reclamação. Ljekarne Kos confirmará o recebimento da reclamação por escrito sem demora e a resposta de acordo com o Artigo 10.para.5. da Lei de Defesa do Consumidor deverá chegar no prazo de 15 (quinze) dias a partir do recebimento da reclamação.
Em caso de reclamação justificada, o cliente tem o direito de rescindir o contrato com o reembolso do valor pago ou troca por um produto correto, sem danos e válido.
Ljekarne Kos aceitará a devolução de mercadorias danificadas, defeituosas ou entregues indevidamente às suas próprias custas, se for determinado que a reclamação é justificada e que o comprador não afetou a correção, dano ou qualquer defeito das mercadorias. Em caso de reclamação justificada, o custo da substituição do produto por um novo produto é suportado integralmente pelo Vendedor.
Caso o Comprador decida substituir o produto correto, o Vendedor o substituirá se o produto não estiver danificado, não utilizado ou de qualquer outra forma não tiver seu valor reduzido. Neste caso, o Comprador arca com os custos de devolução e reenvio da mercadoria.
Todas as mercadorias que comercializamos são devidamente acondicionadas na sua embalagem original. A data de validade marcada na embalagem só é válida se for armazenada corretamente, conforme indicado na declaração.
O vendedor não aprovará devoluções de produtos usados, mas corretos.
Uso da descrição e informações do produto:
Embora tenhamos feito todos os esforços para garantir que as informações no site sobre os produtos estejam corretas, às vezes a composição, a quantidade de ingredientes, bem como o valor nutricional e alérgenos do produto podem mudar. Portanto, antes do consumo, não deixe de ler o rótulo, ou seja, a declaração do produto, e não recomendamos que você confie apenas nas informações publicadas no site.
Embora as informações do produto sejam atualizadas regularmente, a Instituição de Saúde Ljekarne Kos não se responsabiliza por informações incorretas. Isso não afeta seus direitos legais.
4. Defeitos materiais do produto
O vendedor é responsável pelos defeitos materiais dos itens que vende em seu site de acordo com os regulamentos positivos da República da Croácia, especialmente a Lei de Obrigações.
O consumidor é obrigado a informar o vendedor sobre a existência de defeitos visíveis no prazo de dois meses a partir do dia em que descobriu o defeito, e o mais tardar dois anos após a transferência do risco para o consumidor.
Quando, após a receção do artigo pelo comprador, se verificar que o artigo apresenta um defeito que não pôde ser detetado durante uma inspecção normal ao receber o artigo, o comprador é obrigado, sob pena de perda de direitos, a notificar o vendedor desse defeito no prazo de dois meses a partir do dia em que o defeito foi descoberto.
O vendedor não se responsabiliza por defeitos que apareçam após dois anos desde a entrega do item. Para produtos que estão na garantia, aplicam-se os termos da garantia. Os direitos do comprador que atempadamente informou o vendedor sobre a existência de uma deficiência caducam passados dois anos, a contar do dia do envio da notificação ao vendedor, salvo se o comprador tiver sido impedido de os realizar por fraude do vendedor.
Se for constatada a existência de defeito material, o vendedor poderá ter uma das seguintes obrigações, todas de acordo com as disposições da Lei de Obrigações:
1. eliminação da deficiência,
2. entrega de outro produto sem defeitos,
3. redução de preço,
4. rescisão do contrato.
Existe uma desvantagem:
- se o item não tiver as propriedades necessárias para seu uso regular ou circulação,
- se a coisa não tiver as propriedades necessárias para o uso especial para o qual o comprador a adquire, que era do conhecimento do vendedor ou deveria tê-lo conhecido,
- se a coisa não tiver propriedades e características expressa ou tacitamente contratadas, ou seja, prescritas,
- quando o vendedor tiver vendido uma coisa que não seja igual à amostra ou modelo, a menos que a amostra ou modelo seja mostrado apenas para fins informativos,
- se a coisa não tiver propriedades que normalmente existem em outras coisas do mesmo tipo e que o comprador possa razoavelmente esperar de acordo com a natureza da coisa, especialmente levando em consideração as declarações públicas do vendedor, fabricante e seus representantes sobre as propriedades da coisa (anúncios, rotulagem das coisas, etc.); no entanto, se o comprador, com base nas declarações do fabricante ou de seu representante, esperava a existência de certas propriedades da coisa, o defeito não é levado em consideração se o vendedor não sabia ou deveria saber dessas declarações, ou essas declarações foram refutadas no momento da celebração do contrato ou não afetaram a decisão do comprador de celebrar um contrato,
- se o item for montado incorretamente, desde que o serviço de montagem esteja incluído no cumprimento do contrato de venda,
- se a montagem inadequada for devido a deficiências nas instruções de montagem.
Os direitos baseados na falta material de coisas são regulados pela Lei das Obrigações e pela Lei da Defesa do Consumidor.
No caso de os defeitos resultarem de comissionamento, gerenciamento, armazenamento, manutenção ou outras intervenções não profissionais por parte do comprador, o vendedor não assume qualquer responsabilidade. Tais defeitos, bem como defeitos não cobertos pela garantia e/ou após o término do período de garantia, serão removidos pelo vendedor a pedido do comprador de acordo com a tabela de preços de serviço então válida.
Quando o comprador for pessoa jurídica, aplicam-se a ele as regras de deficiência material previstas na Lei das Obrigações, especialmente na parte em que a deficiência material para pessoas jurídicas é regulada de forma diversa do disposto aqui nos Termos e Condições Gerais, então a Lei sobre Obrigações se aplica.
5. Reclamação escrita do consumidor
Caso esteja insatisfeito por qualquer motivo, pode apresentar reclamação à Instituição de Saúde Ljekarne Kos. Ljekarne Kos Ele permite que você envie uma reclamação por escrito através do formulário de contato Ovdje ou para o endereço Ljekarne Kos, Potočna 64, 44330 Novska, Croácia.
Para determinar o pedido específico contra o qual você tem uma reclamação o mais rápido possível, indique o número do pedido, o número da conta ou o seu nome de usuário na reclamação. Ljekarne Kos confirmará sem demora a recepção da reclamação por escrito e, de acordo com a Lei, a resposta deverá chegar até si no prazo de 15 (quinze) dias a contar da data de recepção da reclamação.
Se o comprador for uma pessoa colectiva, não lhe são aplicáveis as regras de defesa do consumidor prescritas pelas presentes Condições Gerais e pela Lei de Defesa do Consumidor. As regras sobre reclamações escritas de consumidores não se aplicam a pessoas jurídicas, às quais se aplicam a Lei de Relações Obrigatórias e a Lei de Comércio Eletrônico.
6. Resolução de disputas online
De acordo com um regulamento especial da União Europeia, a partir de 15 de fevereiro de 2, será possível resolver disputas relacionadas a compras online em toda a UE através da plataforma ODR que você pode acessar Ovdje.
Isso significa que, se você encontrar um problema durante uma compra online na UE (produto defeituoso, impossibilidade de trocar um produto, etc.), poderá enviar sua reclamação de maneira mais rápida e simples no link acima.
A plataforma pode ser utilizada tanto por consumidores como por comerciantes, e as reclamações podem ser apresentadas em qualquer uma das 23 línguas oficiais da UE.
Políticas de privacidade
Estas políticas de privacidade explicam como a Unidade de Saúde Ljekarne Kos (doravante: “Vendedor”) recolhe, utiliza e gere os seus dados pessoais que se encontram no site e que são fornecidos à Instituição de Saúde Ljekarne Kos disponível através do site: apotekos. Com.
1. Declaração de privacidade
O vendedor compromete-se a proteger os dados pessoais dos clientes, de forma a recolhermos apenas os dados básicos necessários sobre clientes/utilizadores que sejam necessários para o cumprimento das nossas obrigações; informamos os clientes sobre como os dados coletados são usados, oferecemos regularmente aos clientes uma escolha sobre o uso de seus dados, incluindo a capacidade de decidir se desejam ou não que seu nome seja removido das listas usadas para campanhas de marketing.
Todos os dados do usuário são mantidos estritamente e estão disponíveis apenas para os funcionários que precisam desses dados para realizar seu trabalho. Todos os nossos funcionários e parceiros de negócios são responsáveis por respeitar os princípios de proteção da privacidade.
2. Quais dados são coletados
O vendedor recolhe os dados pessoais dos clientes apenas na medida do necessário para cumprir as suas obrigações e pode utilizá-los para informar sobre produtos novos e promocionais e para entregar materiais promocionais, newsletters, melhorar as relações com os clientes e verificar outros dados necessários para compras online.
Dados que podem ser coletados:
- Dados gerais de identificação (nome e apelido, sexo);
- Informações de contato (e-mail e telefone);
- Endereço de entrega e endereço de pagamento
- Nome da empresa
- Dados sobre atividades/interações conosco, incluindo possíveis interações futuras;
- Dados demográficos e de interesse.
Apenas a Instituição de Saúde tem acesso à base de dados da newsletter com os dados pessoais do Cliente Ljekarne Kos.
Apenas a Instituição de Saúde tem acesso à base de dados do Cliente com os dados pessoais do Cliente Ljekarne Kos.
O vendedor compromete-se a proteger os dados pessoais do Comprador de acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais e compromete-se a não transferir dados pessoais a terceiros de forma alguma sem o consentimento do Comprador (exceto os dados necessários para os parceiros de negócios realizarem o entrega do produto adquirido). Isso exclui os casos em que o Vendedor, por ordem válida de órgãos estatais autorizados, de acordo com a lei, é obrigado a fornecer ou permitir o acesso aos dados pessoais do Comprador.
Instituição de saúde Ljekarne Kos não registra o número do seu cartão de crédito nem armazena dados de transações e, para cobrança por cartão de crédito, utiliza os serviços de um terceiro, um banco autorizado, que protege seus dados com criptografia.
O cliente tem o direito de solicitar a adição, correção ou modificação de dados pessoais incorretos.
3. Criação de conta
Além do cadastro via endereço de e-mail, o cliente pode cadastrar uma conta via Facebook ou aplicativos do Google. Os dados pessoais usados por meio desse registro são definidos abaixo.
1. Entrar com o Facebook
O cliente tem a opção de criar uma conta e fazer login para apotekos.com através da API do Facebook. Caso o Cliente se registe através do Facebook, a loja na Internet recolhe, armazena e utiliza os dados do Cliente de acordo com a Política de Privacidade. Ao registar-se através do Facebook, o Cliente aceita e permite que o Facebook se registe em apotekos. Com.
Dados que podem ser coletados ao se registrar via Facebook:
- Dados gerais de identificação (nome e apelido, sexo);
- Dados de contato (e-mail);
- foto do perfil do facebook
Política de privacidade do Facebook: Política de dados do Facebook
2. Entrar com o Google
O cliente tem a opção de criar uma conta e fazer login para apotekos.com via API e serviços do Google. Caso o Cliente faça login por meio do Google, a loja na Internet coleta, armazena e usa os dados do Cliente de acordo com a Política de Privacidade. Ao se registrar por meio do Google, o Cliente aceita e permite que o Google realize o registro em apotekos. Com.
Dados que podem ser coletados ao fazer login via Google:
- Informações de contato (e-mail)
- Dados tornados públicos pelo usuário (nome e sobrenome)
Política de privacidade do Google: Google Política de Privacidade
4. O direito à proteção de dados
Instituição de saúde Ljekarne Kos respeita que cada usuário possa garantir a exatidão, integridade e atualização dos seus dados pessoais. Caso o usuário considere que seus dados pessoais estão incompletos, incorretos ou desatualizados, poderá entrar em contato com o Vendedor
Instituição de saúde Ljekarne Kos respeita que cada usuário possa garantir a exatidão, integridade e atualização dos seus dados pessoais. Caso o usuário considere que seus dados pessoais estão incompletos, incorretos ou desatualizados, poderá entrar em contato com o Vendedor via Formulário de Contato.
A qualquer momento, o Usuário tem o direito de solicitar o seguinte ao Vendedor:
1. O direito de acesso aos dados pessoais
Um estabelecimento de saúde Ljekarne Kos você pode perguntar quais dos seus dados pessoais ele usa e solicitar acesso a esses dados pessoais. Tem o direito de saber a finalidade do tratamento, quais as categorias dos seus dados pessoais que mantemos, os organismos ou categorias de organismos com os quais partilhamos os seus dados pessoais, o período de conservação dos dados, bem como a origem dos dados no caso os dados são coletados indiretamente.
O acesso aos dados pessoais só pode ser limitado nos casos previstos na legislação da União ou na legislação nacional, ou seja, quando tal limitação respeita a essência dos direitos e liberdades fundamentais de terceiros.
Para exercer o seu direito, contacte-nos
Instituição de saúde Ljekarne Kos respeita que cada usuário possa garantir a exatidão, integridade e atualização dos seus dados pessoais. Caso o usuário considere que seus dados pessoais estão incompletos, incorretos ou desatualizados, poderá entrar em contato com o Vendedor via Formulário de Contato ou baixe Pedido de exercício dos direitos do requerido.
2. O direito de corrigir dados pessoais
Queremos que suas informações pessoais sejam precisas e atualizadas. Você pode nos pedir para corrigir ou remover informações que você considera imprecisas ou desatualizadas.
3. O direito de excluir dados pessoais ("o direito de ser esquecido"
Você pode perguntar à Instituição de Saúde Ljekarne Kos interromper o processamento ou até mesmo excluir seus dados pessoais. Se precisarmos dos seus dados pessoais para cumprir alguma obrigação contratual para consigo, o Vendedor poderá deixar de ser capaz de cumprir tais obrigações contratuais. Além disso, se os seus dados pessoais forem necessários para cumprir determinadas obrigações legais (por exemplo, obrigações fiscais), o seu pedido poderá não ser satisfeito.
4. O direito de limitar o processamento de dados pessoais (nossos e/ou de terceiros) em certos casosesiuniforme ou completamente
Se você quiser contestar a exatidão dos dados, ou se não precisarmos mais de dados pessoais para fins de processamento, mas você precisar deles para o estabelecimento, execução ou processamento de requisitos legais, ou se você se opôs ao processamento por motivos que consideramos legítimo, você tem o direito de solicitar a restrição do processamento de dados pessoais.
5. O direito de oposição
Tem o direito de se opor ao tratamento dos dados pessoais, o qual se baseia na base legal da Instituição de Saúde Ljekarne Kos considera legítimo.
6. O direito à portabilidade de dados
Se o processamento for baseado no seu consentimento ou for feito por meios automáticos, você tem o direito de solicitar ao Vendedor que transfira os dados para outro processador.
5. Marketing e análise
Ao executar uma campanha em redes sociais ou outras campanhas de publicidade online, é possível que os provedores de serviços usem cookies ou pixels na loja da Internet para rastrear e veicular anúncios em diferentes plataformas. Em algumas campanhas no Google, o remarketing é usado para fornecer a você uma exibição ideal apotekosanúncios .com.
Mais informações sobre o remarketing do AdWords estão disponíveis em links, e abaixo estão os links para serviços de marketing.
- Política de Privacidade do Google AdSense e Double Click
- Desativação do Google
- Facebook Política de Privacidade
- Desativação do Facebook
- Mailchimp Política de Privacidadehttps://mailchimp.com/legal/privacy/
A loja online usa o Google Analytics para melhorar o serviço e gerar informações sobre o tráfego do site. Durante a coleta básica de informações, nenhum dado pessoal sobre os usuários é coletado. Se o usuário der consentimento para rastreamento demográfico e de interesse, os dados que o Google possui sobre você serão encaminhados para a loja da Internet dentro do relatório resumido sobre o site.
3. Política de cookies
Para localizar apotekos.com para funcionar corretamente, devem salvar uma pequena quantidade de informações (Cookies) no computador do usuário. De acordo com os regulamentos da UE, Ljekarne Kos eles devem pedir o consentimento do usuário antes de salvar os Cookies. Usando o site apotekosO usuário da loja de internet .com concorda com o uso de cookies.
Ao desativar os cookies, o usuário decide se permite que os cookies sejam armazenados em seu computador. As configurações de cookies podem ser controladas e configuradas no navegador da web que o usuário usa para navegar nas páginas da web ou nas opções abaixo:
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Se o usuário rejeitar todos os cookies, incluindo Cookies necessários existe a possibilidade de o site não poderá usar alguns funcionalidade que dá apotekos.com loja na Internet.
Outras provisões
1. O Vendedor dá o direito aos Compradores de usar todos os serviços em apotekos.com apenas para uso pessoal e não comercial. Mude o conteúdo para apotekos.com, em qualquer de suas formas, é proibido, bem como cópia, exibição pública, etc. Uso do conteúdo apotekos.com em outros sites é proibido.
2. O vendedor reserva-se o direito de conceder os direitos de publicação de qualquer material, partes apotekos.com a um terceiro apenas no caso de um contrato celebrado que rege os direitos e obrigações do Vendedor e do terceiro que publica as informações.
3. Ao adquirir qualquer produto, que seja objeto de direitos autorais ou de propriedade intelectual, o Vendedor não concede quaisquer direitos adicionais de uso e publicação, exceto o direito ou permissão expressamente concedido pelo fabricante/distribuidor do produto.
4. Quando apotekos.com oferece a possibilidade de visitar outros sites de outras pessoas com links apropriados, eles não são de propriedade do Vendedor e estes Termos e Condições Gerais se aplicam ao Vendedor e ao Comprador no caso de uso dos sites em questão. O vendedor desses sites não controla e não assume nenhuma responsabilidade por nenhum deles ou seu conteúdo. A visita a estas páginas é inteiramente por conta e risco do Comprador e o Vendedor não assume qualquer responsabilidade.
5. Embora o Vendedor faça todos os esforços para garantir que todas as informações publicadas sobre o produto sejam precisas, é possível que as informações sobre um determinado produto não estejam atualizadas ou corretas, caso em que o Vendedor notificará o Comprador que fez o pedido, após o qual o Comprador tem o direito de permanecer com seu pedido ou deve mudar. As fotos com os produtos são meramente ilustrativas.
6. O vendedor reserva-se o direito de publicar conteúdo em inglês nos casos em que:
a) é o nome do produto, suas partes ou funções em inglês,
b) são expressões em inglês que são geralmente aceitas na língua croata, ou seja, são terminologia comum,
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7. O vendedor se reserva o direito de publicar conteúdo em outros idiomas. Existe o risco de que informações significativas não possam ser traduzidas com precisão do croata para outros idiomas sem perder seu significado e significado.
Disposições finais
Ao aceitar os presentes Termos e Condições, o Cliente/Utilizador confirma que leu e compreendeu integralmente os termos de utilização e que os aceita na íntegra.
Ao aceitar estes Termos de Uso apotekos.com O cliente confirma que os leu e compreendeu na íntegra e que está ciente de todas as consequências legais da aceitação.
O vendedor aconselha o comprador a não comprar no apotekos.com caso não tenha entendido os Termos de Uso ou não aceite qualquer parte deles.
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