Općenito

Ovi uvjeti vrijede za apotekos.com e-trgovinu. apotekos.com je u vlasništvu i pod upravom Ljekarne Kos (Trgovački sud u Zagrebu pod brojem 01861867) u daljnjem tekstu Apotekos.

  • Naziv: Zdravstvena ustanova Ljekarne Kos
  • Skraćeni naziv: Ljekarne Kos
  • Sjedište ustanove: Vinogradska 3 g, 44330 Novska
  • Adresa isporuke proizvoda: Potočna 64, 44330 Novska
  • OIB: 01062641645
  • MBS: 01861867
  • Porezni broj: HR01062641645
  • Broj telefona: 044/608-127
  • Ustanova je upisana u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod brojem: Tt-12/2262-2
  • IBAN: HR3223400091110157766, Poslovna banka: PBZ
  • Članovi društva: Ankica Kos, Zlatko Kos

Prodavatelj je prijavio prodaju medicinskih proizvoda na daljinu putem interneta Agenciji za lijekove i medicinske proizvode (www.halmed.hr), Ksaverska cesta 4, 10 000 Zagreb. Prema pozitivnim propisima u Republici Hrvatskoj putem interneta se ne smiju prodavati lijekovi.

Za kupnju na Apotekos.com morate imati 18 godina, biti punoljetni i imati pravo sklapanja ugovora. Ako ste mlađi od 18 godina, morate imati suglasnost za kupnju od svog skrbnika. Klikom na ‘Kreni na plaćanje’ na stranici za naplatu, pristajete na Apotekosove uvjete kupnje.

Naručivanje

Za kupnju naručite na www.apotekos.com. Ako imate pitanja o svojoj narudžbi, obratite se našoj korisničkoj službi.

Zaustavite ili promijenite dovršenu narudžbu

Protok naših narudžbi je vrlo brz. Brzo rukovanje je neophodno kako bismo mogli isporučiti svim kupcima u obećanom roku, ali također znači da nemamo mogućnost zaustaviti, promijeniti ili izbrisati izvršenu narudžbu. Ako imate bilo kakvih pitanja, uvijek ste dobrodošli kontaktirati našu službu za korisnike.

Cijene i informacije o proizvodu

Cijene u Apotekosu izražene su u eurima uključujući PDV. Ovisno o opciji dostave koju odaberete, Vašoj se kupnji može dodati naknada za dostavu, a cijena dostave prikazana je na blagajni za odgovarajuću opciju dostave. 

Cijene i promocije navedene na apotekos.com su one koje se primjenjuju. Cijene na Apotekos.com redovito se ažuriraju i Apotekos zadržava pravo promjena. Apotekos ne može jamčiti da slike proizvoda odražavaju točan fizički izgled/karakteristike proizvoda i ne prihvaća reklamacije na temelju toga. Pogreške u cijenama, tekstovima proizvoda i naknadama mogu se pojaviti zbog tiskarskih i pisanih pogrešaka, Apotekos zadržava pravo da ih naknadno ispravi. Ako je za artikl koji ste naručili unesena netočna cijena, Apotekos zadržava pravo ukloniti artikl ili alternativno cijelu narudžbu. Apotekos zadržava pravo rasprodaje. 

Dostava

Na stranici za naplatu možete birati između različitih opcija dostave. Opcije dostave koje možete odabrati ovise o tome gdje živite i koje artikle želite kupiti. Iznos kupnje za ostvarivanje mogućnosti besplatne dostave pri naplati izračunava se nakon oduzimanja svih popusta ili popust kodova. Obično obrađujemo vašu narudžbu u roku od dva radna dana koji nisu praznici i primit ćete potvrdu isporuke kada vaša roba bude zapakirana. 

Vi kao kupac odgovorni ste za ispunjavanje točnih osobnih podataka prilikom naručivanja. Također ne zaboravite unijeti svoju šifru/portafon te da vaše ime mora stajati na poštanskom sandučiću, vratima ili na stubištu, radi dostave paketa ako ste odabrali dostavu u poštanski sandučić ili dostavu na kućnu adresu. Apotekos nema mogućnost promjene adrese dostave nakon obavljene kupnje. Apotekos zadržava pravo promjene opcija dostave ako se odabrana opcija dostave smatra neprikladnom (npr. greška u sustavu ili veličina proizvoda/pakiranja).

Dostava izvan vrata/lokada/poštanskog sandučića

Ako ste kao kupac odabrali opciju dostave u kojoj se Vaš paket ostavlja ispred vrata, na Vašem posjedu ili u vašem poštanskom sandučiću, sami ste odgovorni za paket od trenutka kada ga prijevoznik ostavi. 

Prijevoznici imaju pravo prepustiti paket agentu u slučaju neuspjelog pokušaja dostave, netočnog/nedostajućeg primatelja/adrese ili ako nije prikladan za dostavu na parcelu/poštanski sandučić/vrata. 

Ako vaš paket kasni ili se ošteti tijekom transporta, mi ili odabrani prijevoznik ćemo vas kontaktirati s informacijama. Za pomoć kontaktirajte našu službu za korisnike.

Ako ne preuzmete ili ne primite svoj paket

Ako 1) ne preuzmete svoj paket na vrijeme kod agenta 2) odbijete primiti svoj paket ili 3) prijevoznik ne uspije doći do vas za kućnu dostavu, paket se šalje natrag u Apotekos. Tada će vam biti vraćen novac za svu robu osim one koja nije obuhvaćena pravom na jednostrani raskih ugovora (pogledajte odjeljak Pravo na jednostrani raskid Ugovora u nastavku) i bit će vam naplaćeni troškovi dostave kao naknada za povrat.

Plaćanje

Apotekos koristi Stripe kao partnera za sve načine plaćanja. Stranica za naplatu prikazuje ukupni iznos Vaše narudžbe. Klikom na ‘Kreni na plaćanje’ prihvaćate uvjete i odredbe Apotekosa i Stripe. Stripe nudi sljedeće mogućnosti plaćanja putem Stripe blagajne: kartično plaćanje i izravno plaćanje s Vašeg bankovnog računa putem Sofort. Stripe pri plaćanju karticama koristi sigurnosno rješenje 3D-Secure. Ako imate pitanja o plaćanju, kontaktirajte Stripe.

S osobnim podacima koji postoje o Vama kao kupcu postupat će se u skladu sa zahtjevima Uredbe o zaštiti podataka. Pročitajte više o zaštiti podataka.

Kolačići

Na Apotekos.com, kolačići se koriste za personaliziranje ponuda i marketinga te kako bi web stranicu učinili još prikladnijom za vas kao posjetitelja. Pročitajte više o tome kako koristimo kolačiće.

Autorska prava

Sav sadržaj na Apotekos.com pripada Apotekosu ili našim dobavljačima i zaštićen je autorskim pravima. To se, primjerice, odnosi na tekst, grafiku, logotipe, slike, zvučne isječke i datoteke.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kao kupac Apotekosa, imate 14-dnevno pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (članak 79., stavak 1.). Ovo razdoblje počinje kada primite svoj paket. 

Da biste iskoristili svoje pravo na raskid, morate osigurati da je Vaša stavka obuhvaćena pravom na jednostrani raskid, pogledajte dolje za iznimke. Vi kao kupac trebate nam poslati artikl(e) u roku od 14 dana i snositi troškove povrata. Ako želite poništiti dijelove svoje kupnje, to je naravno moguće. Zatim ćemo vam nadoknaditi robu koju pošaljete natrag, ali ne i troškove dostave. 

Artikl mora biti u bitno nepromijenjenom stanju, tj. nekorišten i neoštećen. Apotekos može napraviti smanjenje cijene u skladu sa smanjenjem vrijednosti artikla. 

Roba koja je izuzeta od prava na odustanak i koja se stoga ne može vratiti: 

Roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču; lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe; zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave; roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima. 

Pravne osobe kao kupci podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini., te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača. 

Evo kako vratiti artikl:

1. Provjerite odnosi li se pravo na povrat robe koju želite vratiti. Ako niste sigurni, obratite se našoj korisničkoj službi.

2. Robu koju želite vratiti stavite u paket. Na primjer, isti paket u kojem ste primili robu. Sigurno zatvorite paket ljepljivom trakom. 

3. Pročitajte upute za povrat i odaberite svoju opciju povrata.  

Povrat se šalje na:
Ljekarne Kos
Potočna 64
44330 Novska, Hrvatska

Povrat novca

Povrat se vrši u roku od 14 dana od kada smo primili i evidentirali odobreni povrat. Kada evidentiramo odobren povrat, obavještavamo Stripe o povratu novca.

Reklamacije

Kao kupac, odgovorni ste za pažljivo pregledavanje isporučene robe nakon primitka kako biste bili sigurni da je besprijekorna. Ako ste primili neispravan proizvod i želite ga reklamirati, molimo Vas da:

  • Obratite se našoj korisničkoj službi i što jasnije opišite kvar na proizvodu te pošaljite sliku/video ako je oštećenje vidljivo.
  • Sačuvajte proizvod, originalno pakiranje i vanjsku ambalažu dok se problem ne riješi.

Dokumentirajte štetu na proizvodu, originalnom pakiranju i vanjskom pakiranju slikom ili videom. Pravo na reklamaciju odnosi se na izvorne greške, tj. ne na greške koje su nastale kao posljedica nepažljivog rukovanja, pogrešaka u rukovanju, istrošenosti ili nepoštivanja uputa za njegu. Kao potrošač imate pravo na reklamaciju, s izuzetkom robe koja se prije toga pokvari. Rok za podnošenje reklamacije je 8 dana od primitka paketa. 

Apotekos ne nudi “jamstvo zadovoljstva kupaca”. To znači da ne prihvaćamo reklamacije na robu koju ste koristili, ali koja ne ispunjava vaša očekivanja. U slučaju moguće alergije ili preosjetljivosti, uvijek preporučamo da proizvod isprobate na maloj površini i pričekate 24 sata da vidite hoće li doći do reakcije.

Kao potrošač, imate priliku koristiti ODR platformu (online dispute solution) Komisije Europske unije za online rješavanje sporova.

Viša sila

U slučaju okolnosti koje su izvan razumne kontrole Apotekosa, primjerice u slučaju promjene zakonodavstva, mjera vlasti, štrajka, pandemije, blokade, sabotaže, rata, terorizma, požara, poplave, prirodne katastrofe ili sličnih događaja, Apotekos ima obvezu ispuniti kupoprodajni ugovor će se odgoditi sve dok postoje okolnosti. Ako takvo kašnjenje prelazi 2 mjeseca, i Vi i Apotekos imate pravo otkazati ugovor s trenutnim učinkom bez ikakve obveze plaćanja štete.

Promjena uvjeta kupnje

Apotekos može promijeniti uvjete ovih uvjeta kupnje u bilo kojem trenutku. Uvjeti koji vrijede u trenutku kupnje su oni koji vrijede za kupnju.

Ova verzija vrijedi od 20. svibnja 2024.

Kontakt

Kontaktirajte službu za korisnike.